投訴主題:寶馬在質(zhì)保期內(nèi)輪轂鋼圈失圓 | |
投訴目標(biāo):寶馬汽車 | 投 訴 人:李女士 |
投訴時間:2015-07-24 | 投訴地區(qū):黑龍江 |
新車購入第一年即出現(xiàn)汽車行駛至100km/H時方向盤抖動,已影響正常駕駛。 當(dāng)時即到【哈爾濱龍寶4s店】進行咨詢,被告知車輛沒有問題,隨后開車回家。 再后續(xù)一些天的行駛中,發(fā)現(xiàn)行駛至100km/h至120km/h時方向盤抖動嚴(yán)重,經(jīng)家人對比其他車輛行駛狀態(tài)后確認(rèn)此情況屬于車輛異常狀態(tài)。再次到【哈爾濱龍寶4s店】進行咨詢,店方對車輛進行了四輪定位處理,但車輛抖動問題仍未得到解決。后續(xù)曾多次到哈爾濱龍寶4s店溝通此事,均未果。 在最近一次到【哈爾濱龍寶4s店】進行常規(guī)機油保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)輪轂鋼圈失圓,由于車輛更換機油時在機器上架起,我轉(zhuǎn)了一下車輪,發(fā)現(xiàn)了輪轂鋼圈變型失圓(不將車輛升起的情況下也無法檢查車輛輪轂)。 在此之后,我3次到【哈爾濱龍寶4s店】處理此問題,要求對車輛具有問題的輪轂鋼圈進行質(zhì)保維修。【個人認(rèn)為出現(xiàn)鋼圈變型的原因應(yīng)出在懸掛系統(tǒng)或是車輛輪轂鋼圈本身的質(zhì)量問題】 此后第一次到【哈爾濱龍寶4s店】得到的答復(fù)是,負責(zé)處理車輛質(zhì)保的工作人員目前請了病假,等此人恢復(fù)工作后與我聯(lián)系。【因此車將于約30天后超出質(zhì)保期限,店方存在推脫責(zé)任的可能】 過了約10天沒有任何人聯(lián)系到我,我聯(lián)系到【寶馬汽車中國有限公司】客戶服務(wù)中心,隨后【哈爾濱龍寶4s店】電話聯(lián)系我告知于下個周一到【哈爾濱龍寶4s店】進行溝通。 下個周一【2015年7月6日】到【哈爾濱龍寶4s店】后仍未得到關(guān)于質(zhì)保問題的答復(fù),【哈爾濱龍寶4s店】首次對車輛輪轂鋼圈拆下進行檢測【我現(xiàn)有其中一個鋼圈輪轂在哈爾濱龍寶4s店店內(nèi)的檢測過程視頻】,檢測后告知我繼續(xù)等待關(guān)于車輛質(zhì)保問題的答復(fù)。 今天是公元2015年7月24日,【哈爾濱龍寶4s店】如果再拖延15天仍不對此車質(zhì)保問題答復(fù),此車將超出質(zhì)保期限。 汽車輪轂屬于汽車質(zhì)保范圍。 本人保留法律訴訟權(quán)利,將在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,依法維護個人權(quán)益。