尊敬的領導： 2012年6月購買奔馳S350，于2012年12月上牌，2013年6月行駛了6千多公里時發動機出現故障，去奔馳4S店檢查說是高壓泵問題，但港城車大夫專家說是發動機的問題，但4S店堅決說是高壓泵的問題，經協商那先換高壓泵并口頭承諾換了以后如果在出現同樣問題可以更換發動機，我們就同意更換了高壓泵，，但換了以后還是出現同樣的問題，我提出來更換發動機，4S店不同意。說要經過奔馳廠家來鑒定，又請了奔馳公司技術專家來鑒定，鑒定結果是發動機1和3敲缸，確診發動機活塞岀現嚴重問題，是發動機的核心部位，并且確定是發動機質量問題，現在卻得不到更換，奔馳公司和海星4S店相互推委，至今快一年時間得不到解決，請求領導幫助。