您們好:有您們的支持,我不再保持沉默,拿起法律武器,維護我的正當權利。(附上材料一份及錄音) 附件: 上海通用汽車一條龍敲詐客戶 中國人相信,大品牌信譽高,但像通用汽車這樣的大品牌近日卻也玩上了“貓膩”，讓我們為之一震。 在2007年12月4日楊先生在通用汽車中國公司(以下簡稱通用，電話8008101996)駐北京文沛汽車銷售公司(以下簡稱文沛電話010-65765786、65798641、65770044)購買了歐寶威達汽車,該公司法人代表劉詩順、銷售經理王藝良(手機13910189508)、銷售人員楊野(手機13311209270)。 在介紹產品時,銷售人員許諾:有“通用”的通知，該車的衛星導航系統是終身免費升級(見文沛銷售電話錄音)并特別說明“終身免費升級是行業慣例請不必擔心”。在汽車售出后，確實有了一次免費升級了, 但升級的版本卻是4-5年前的路況老板本。可見，“通用”的真實意圖是由此吸引客戶要求再次升級的作用，從而達到收費目的。當客戶提出疑問是，銷售人員又拿出“通用”的“公告”。可以認為，銷售人員對免費升級的許諾與“通用”下發到全國授權單位升級公告(見通用2008-09-26售后服務部公告)，所說的是一致的，都說明升級不是收費的。如果在買車前，客戶知道以后每次升級還須兩千多元的話，車是無法賣出的。該“通告”詳細說明了售后升級以舊換新的操作流程,從通知客戶到完成后發到客戶手里的每個細微的步驟都規定的非常嚴謹詳實,但卻并沒有收費這個最重要的條款，忘記了嗎?實際上是欺騙客戶。“通知”或“公告”再由銷售部門配合對客戶的解釋來配合,就把客戶誘導到確信是“通用”規定的終身免費升級的陷阱上。說是遺漏?可其它說明的如此詳細,最重要的條款竟然會遺漏嗎?其實這就是一種欺騙的手法。逼迫客戶,不升級吧原車配的衛星導航系統就要報廢，面對“再升級就要付費了，每次付兩千多元”(比再買個新的價格還高)否則衛星導航系統就報廢，這讓客戶一片茫然。隨車原廠的導航儀產品與其它品牌產品根本配不上，只能選擇升級，但被欺騙的感覺真是不爽!“通用”是以口頭許諾終生免費升級來騙取汽車銷售量(錄音為證)，和在售出以后再敲詐客戶出高價升級導航系統,從而以導航系統的升級創造二次利潤。 通用汽車中國公司客服中心的推脫回答更是可笑:開始由679號蔡小姐、541號陸小姐說文沛不屬于通用授權單位，我方無法解決。后經多次較真又由453號羅小姐、256號宮小姐承認文沛是通用的授權單位(有679號蔡小姐、541號陸小姐及453號羅小姐等回答錄音)但又要了新把戲“要研究”,其實方法是換湯不換藥，由“推”不成改為“拖”，推不掉責任就拖時間，直到把客戶拖累拖垮為止，客戶不愿選擇報廢就只有交高額費用升級任其宰割。 有一點可以肯定，不論客戶是高價找通用升級還是忍氣吞聲報廢(隨車原產品無法拆除更換其它品牌產品)，通用和文沛從升級或銷量均會得到利潤，成為獲利方。而消費者不是受騙買了瑕疵產品就是被敲詐再多掏一份錢的受害方。 請問上海通用：你們對售前口頭欺騙成交和售后敲詐自己的客戶，這個經營理念做何理解呢!?如果沒有錄音,你們還要告別人誹謗重傷吧？奉勸上海通