申通回應“快遞員入室打傷客戶”：已開除，我司也十分憤慨

　　澎湃新聞記者 張梟翔 來源：澎湃新聞

　　北京一申通快遞員手持“比拳頭還大的石頭”入室將消費者打傷一事，有了新進展。

　　6月27日晚間，申通快遞官方發表對前述事件的處理意見(以下簡稱《意見》)。《意見》稱，涉事業務員已作開除處理并在內部公告，對其個人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對其保留法律追訴權。

　　《意見》表示，公司已第一時間對涉事網點及相關負責人進行約談，并要求其在一周內提交全面的整改報告，進一步加強對員工隊伍的管理。

　　《意見》透露，得知業務員存在侵害客戶利益和人身安全的行為后，申通第一時間在站點所在地和案發地進行報警，業務員也向公安機關自首，并進一步配合公安機關對事件進行調查，申通將根據公安機關調查結果，對涉事網點和相關人員做進一步處理。

　　申通方面表示，公司將全額支付客戶治療所產生的醫療費用，并對事件給其造成的傷害進一步進行溝通處理。

　　申通方面還表示，公司愿意為客戶提供免費的心理咨詢幫助，并為其提供所需的法律援助，全力配合事件的進一步處理。

　　6月27日，網友“冰淇淋喵喵”在微博曝光稱，申通快遞某快遞員因遭遇投訴對其懷恨在心，手持“一塊比拳頭還大的有尖頭的石頭”入室將其擊倒在床，血流滿地。

　　網友“冰淇淋喵喵”在微博發布的照片顯示，該網友家中的地板上留有血跡。

　　該網友當時還稱，事情已經過去了近3天，申通沒有任何回復，甚至連當天派出所要求的到場，都沒有任何一個人前往。

　　6月27日下午，北京申通快遞官微表示，對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經過：獲悉快件投訴后，我司積極與客戶進行溝通處理。當得知業務員可能存在侵害客戶人身安全的行為之后，北京申通官莊工作人員對其進行勸說將其“留住”，并主動在服務站點轄區警局報警，扭送公安機關，配合公安機關進一步對事件進行調查。我司絕不會逃避任何責任，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在，我們尊重事實真相，主動配合公安機關對事件進行調查，給公眾一個交代，并對該事件所涉及的人員和站點進一步嚴肅處理。

　　此后，申通快遞官微轉發前述微博內容稱，申通快遞絕不會逃避任何責任，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在。行動勝于雄辯，絕不姑息!

　　6月27日晚間，申通快遞方面還表示，申通快遞一直以來對任何侵害客戶的行為采取“零容忍”態度，絕不會逃避責任，更不會姑息該行為的存在。

　　以下為申通快遞對“快遞員持石頭入室打傷客戶”事件做出的處理意見：

　　尊敬的客戶：

　　近日，我司管莊服務點快遞員王某在派件過程中因快件簽收問題與客戶產生投訴糾紛，最終因溝通不暢導致糾紛升級，給客戶權益和人身安全造成傷害。申通快遞一直以來對任何侵害客戶的行為采取“零容忍”態度，絕不會逃避責任，更不會姑息該行為的存在。現對該事件做出如下處理意見：

　　1，根據公司規定，涉事業務員已作開除處理并在內部公告，對其個人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對其保留法律追訴權;

　　2，公司已第一時間對涉事網點及相關負責人進行約談，并要求其在一周內提交全面的整改報告，進一步加強對員工隊伍的管理;

　　3，得知業務員存在侵害客戶利益和人身安全的行為后，公司第一時間在站點所在地和案發地進行報警，業務員也向公安機關自首，并進一步配合公安機關對事件進行調查，公司將根據公安機關調查結果，對涉事網點和相關人員做進一步處理;

　　4，全力保障消費者權益，全額支付客戶治療所產生的醫療費用，并對事件給其造成的傷害進一步進行溝通處理;

　　5，我們愿意為客戶提供免費的心理咨詢幫助，并為其提供所需的法律援助，全力配合事件的進一步處理;

　　申通快遞一直以來秉承“客戶至上”的服務準則，絕不會容忍任何侵害客戶利益和人身安全帶來危害行為的存在。行動勝于雄辯，申通快遞將用行動，讓消費者享受高效、安全、優質的快遞服務。