紅米note3全網通版還在網上搶購，而雙網通版本卻一直麻煩不斷。北京的李先生自去年12月份從小米官網購買一臺雙網通版的紅米note3之后，其頻繁的WiFi斷流問題，一直困擾著他。

　　很快他發現，很多紅米note3用戶與他有著相同的煩惱，在QQ里查找“WiFi斷流”，能看到很多個維權的群，其中紅米note3的規模龐大，來自全國各地的維權用戶都在群里發聲吶喊。

　　事件還原：數千人用同款手機均現WiFi斷流現象

　　去年12月初，李先生從小米官網訂購了一臺紅米note3雙網通。令他意想不到的是，用了三四天以后，手機的WiFi便開始莫名其妙地斷線。剛開始他以為是家里的網絡有問題，但換了其他手機嘗試后，卻并未發現此類問題。

　　在小米官網上可以看到，紅米Note3于去年11月下旬起售，目前在小米官網的售價為899元起，分雙網通和全網通兩個版本。李先生先生購買的是雙網通高配版，價格為1099元。

　　剛開始使用這款手機的人少，網上也沒人反映這個問題，李先生一直以為這是自己的手機獨有的問題。由于發現問題時已經過了“7天包退”和“15天包換”的期限，他只能將手機送修。春節前夕，共跑了三趟小米維修店，每次維修人員都是幫助李先生將系統進行了升級，不過升級之后，問題依然存在。

　　隨著時間的推移，網上開始出現很多關于WiFi斷流的聲音，有一個共性就是只要使用了MTK6795處理器的都出現WiFi斷流的情況，比較熱門的包括魅族MX5和李先生使用的紅米note3，相關的維權群組也越來越多。

　　處理器生產商發聲承認產品存斷流問題

　　MTK6795處理器由臺灣聯發科技股份有限公司(MTK)生產，也就是2015年聯發科重點推廣的旗艦處理器Helio X10，被多家手機廠商采購使用。

　　2016年1月22日，聯發科技股份有限公司官方微博發布公告稱，關于網友反映的MT6795處理器會出現WiFi斷流問題，經調查發現是少部分使用該芯片的移動終端在搭配某些版本軟件時，因特殊外圍環境而產生的低概率偶發斷流，用戶近期通過移動終端下載軟件升級即可解決此問題。

　　李先生和其他維權人士認為，聯發科的公告足以說明紅米使用的處理器有問題。

　　然而對于公告中“升級軟件可解決問題”的說法，另一位“中招”的紅米Note3用戶田先生卻并不認可。小米維修中心技術人員告訴田先生，手機硬件沒有問題，只需要進行系統升級。但是升級之后他的手機斷流問題依然存在。

　　售后檢測稱硬件正常 推薦客戶升級系統

　　在小米位于北京市朝陽區東三環中路建外SOHO西區的維修網點——凱達信科技有限公司朝陽分公司。客服對前來維修的李先生的手機進行了檢測，檢測結果李先生的手機硬件并無問題。對于斷流現象，客服人員并未正面回應，只是建議李先生按照小米公司公布的解決辦法：將系統升級到7.1.8版本。

　　李先生認為手機已經升級過3次，問題依舊沒有解決，這次還是升級，但是問題能解決嗎?對于這樣的疑問，客服并不能正面回答。實際上在QQ維權群里，一些用戶已經升級到最新版本，不過反響并不是很好，或者說并未徹底解決問題，斷流的現象依舊存在，甚至有用戶表示升級之后更耗電，指紋解鎖也不靈敏。

　　在小米官網論壇上可以看到，有用戶表示在升級到7.1.8以后“Wifi斷流情況更嚴重了”。

　　小米回應：若升級未解決問題 可按相關法規處理

　　李先生表示，目前其手機仍在保修期內，“作為米粉，我當然希望維修或者升級能解決問題。如果修不好，哪怕加錢換機也可以。但目前官方就一直讓我們升級。”

　　而小米公關部表示，小米公司已經注意到這個問題，正在與消費者積極溝通。“斷流的一個原因，是聯發科芯片方面的一個問題。”一名小米工作人員表示，針對WiFi斷流現象，小米在春節前夕已經推出了新版本，并已解決了手機斷流的問題。

　　不過李先生對這一說法并不認可。陳先生表示，春節前夕是紅米Note3用戶投訴最密集的時候，如果那個時候推出的新版本能解決問題，就不會有年后這一系列的維權情況出現了。

　　小米方面則回應稱：“如果反復升級還未解決問題，消費者可以按照相關法律法規來找我們進行處理。”

　　根據手機三包法 消費者可提出訴求

　　手機反復修不好，消費者該如何保護自己的合法權益呢?

　　中國政法大學知識產權中心特約研究員、律師趙占領建議消費者，可根據手機三包法向小米提出訴求。手機三包指“7天包退、15天包換、1年包修”。趙律師介紹，三包有效期內，消費者憑發票及三包憑證可辦理修理、換貨、退貨。

　　產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。

　　在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品，或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。