陜西西安孫女士11月通過中國質量萬里行投訴稱，2019年9月開始，她和家里人通過“優駕行”小程序陸續充值加油券，至今賬戶里的7000元加油券無法使用。孫女士說，2019年因陜西交警優駕行推出油券享折扣，今年6月平臺發公告讓自行選擇遷移到新系統或退款，她當時選擇了退款至今還未兌現，“新的系統現在又無法使用，聯系客服先是拖延辦理，現在客服電話索性無法接通了”。

省錢的油券沒省心

　　同在西安的李女士自己三次充值加油券的記錄截圖保留下來，算了一筆賬。她從2019年6月開始購買加油券，價值4000元，實際支付3510元，直到現在，她的“優駕行”賬戶顯示，還有2700元加油券沒有使用。

　　李女士介紹，2019年6月6日，她第一次購買了加油券2000元，實際支付1800元，截至投訴，還有1200元加油券未使用，第二次為2020年5月21日購買了1000元，實際支付860元，還有500元沒有使用，第三次為2020年7月13日購買1000元，實際支付85元，還有1000元未使用。

　　事實上，這三次充值期間就出現過平臺無法使用的現象，李女士回憶，2020年6月開始，優駕行平臺出現問題不能使用的情況，她的賬戶信息顯示，第一筆申請退款后未經同意私自平移至了新程序，既然新程序還能正常使用，她也沒有再追究，再購買了兩次后，優駕行新的平臺于8月中旬再次無法使用。“承諾退款無法到位，現在客服都無法聯系”。

　　不少西安消費者遭遇了類似消費經歷，今年7月開始，優駕行的投訴問題集中爆發。截至記者發稿，數據顯示，中國質量萬里行消費投訴平臺收到消費者實名投訴“優駕行”無法退款的情況50多例，有消費者在投訴中直言，此事已涉及西安市近13萬名消費者。

優駕行：持續發布公告 更新退款進度

　　在陜西西安，“優駕行”不僅能提供陜西車輛違法查詢、扣分、繳費等功能，還推出優惠加油活動。消費者以8.5折的優惠價格，購買金額不等的電子加油券，在加油站付款時出示二維碼，就可以享受優惠。

　　“優駕行”微信公眾號2014年上線，賬號主體為陜西萬盛達信息科技有限公司。企查查查詢可知，陜西萬盛達信息科技有限公司成立于2013年9月，行業為軟件和信息技術服務業。

　　但近來，不少購買了優駕行加油券的消費者反映，從去年底開始，“優駕行”微信公眾號的電子加油券頻繁出問題。互聯網資料顯示，今年以來，不少媒體持續報道了關于“優駕行”微信公眾平臺出售的電子油券無法正常使用的情況，在系統經常性提示“用戶激增”“系統升級”等情況下，消費者頻繁遇到加油時無法打開電子油券的尷尬情況。客服難以接通、退款速度慢，讓不少消費者吐槽“花錢買罪受”。

　　4月16日，“優駕行”發布公告稱：新功能部署期間系統出現油券系統不穩定的情況，已經進行了技術排查與修復，如仍有問題，可聯系客服。6月18日，“優駕行”微信公眾平臺再次發布公告稱，因收到有關部門互聯網成品油銷售須實名制的通知，正對“優惠購油”系統進行數據遷移，期間油券無法正常使用，消費者可以線上填寫登記表申請退款，或將油券平移至新上線的“優享購油”系統中。在這則消息的同期，微信頭條文章將“油券八五折的優惠信息”的文章，替換成了每周一次的信息更新頻率匯報“優駕行油券遷移工作”的進度，直到9月4日，優駕行發布“關于近期優駕行電子油券退款情況”的公告稱，開通了線上專屬退款通道，將加班加點審核并退款。截至11月5日，優駕行仍發布公告稱“爭取盡快完成所有電子油券的退款工作”。

　　然而，孫女士將自己賬戶的加油券選擇了退款，但直到11月，加油券還是沒有退款到賬，她嘗試將家人的油券進行遷移，發現新的系統無法使用。她發現身邊的家人和朋友也遇到同樣的情況，于是她選擇退款，退款卻遲遲不見到賬。

　　有法律人士分析，如果手機APP所屬運營公司遇到經營障礙，導致無法在短期內實現兌現，還可以通過后續資金注入以及資金調配來恢復，若企業出現了經營狀況惡化或資金鏈斷裂的情況，那么消費者就不一定能拿回全額款項了。

購買低價加油卡易遭四類騙局

　　在用車費用中，與停車費、保養費相比，加油費占大頭，一些消費者會因此選擇使用加油APP購買打折油券。

　　而早在今年初，《中國石油報》就發布警示，將低價加油卡的騙局分為充值返現中斷型、傳銷補貼循環型、投資回報無果型、高仿網站混淆型等四類，希望消費者警惕加油低價陷阱。今年以來，在中國質量萬里行消費投訴平臺上，這幾類低價加油的騙局也持續遭到投訴：

　　浙江紹興戴先生11月18日說，今年2月他通過上海凌旺石油化工有限公司“51車主平臺”參加充值加油5折起的活動，充值4560元，根據活動介紹，每月可以圈存500元油費至中石化的加油卡上進行加油消費。從2月至9月，戴先生通過中石化加油站的收銀臺收到圈存每月500元加油費，“可是10月就沒有了，我的另外兩個朋友也沒有收到，現在撥打平臺公布的電話沒有人接，給平臺上的客服留言也沒人回復”。

　　廣東湛江莫先生11月24日稱，他8月8日花費4350元通過“加油卡管家”手機APP購買了一個加油卡套餐，這款手機APP為寧波屹峰電子商務有限公司旗下產品。莫先生說，“平臺承諾每月充值200元到中石化加油卡，共充值48個月。然而，2020年9月，平臺就以市場出問題為由停止充值，現在客服也聯系不上了。”

　　四川成都左先生9月30日通過“中油優途”APP發現，手機APP宣傳是每個月10、20、30日在中國石油加油分級別可以優惠10-15元不等，但左先生說，“連續幾次在10、20、30日加油，以各種原因不能使用APP。”

　　甘肅臨夏鄧先生2020年3月份通過杭州樂言網絡科技有限公司旗下的“易卡寶”APP充值6612元加油套餐，每月返300元，“但后面易卡寶軟件進不去，客服說要退款，但后來沒人接客服電話。”

　　在此，中國質量萬里行提醒廣大消費者，為避免發生資金損失，選擇正規的購買、充值渠道，辦理加油卡的相關業務才是王道，大幅度的優惠并不符合成品油市場的運行規律。希望消費者引以為戒，不要存有僥幸心理，保持理智，不給不法分子可乘之機。