中廣網北京10月24日消息(記者 陶政) 據中國之聲《新聞縱橫》報道，在許多人看來，"團購類"網站可以提供同城商家的優惠商品和服務。消費者得到實惠，網站抽取傭金，而薄利多銷的商家可以借此機會做一個免費廣告。但在這種"多贏"局面里，消費者花錢買到的往往是一堆"電子兌換券"。那么，這些兌換券能派上用場嗎？低廉的價格能否享受到同等的服務？

　　在合肥上班的楊小姐透露：前段時間，她在大型團購網——"拉手網"訂了一家西餐廳的優惠券，但是卻沒有吃到西餐。

　　楊小姐：我在當天團購了兩張券，但是過了半個月后，我和朋友去吃飯時，卻發現這個店已經關門了，問網站的客服，到現在也沒有回應，這不就等于白浪費錢了么？

　　記者發現，10月初，這家叫做心之語休閑西餐廳的餐館與拉手網合作，原價78元的一份套餐以3.2折的超低價，只要25元就可以預定，結果共有1602人參與了團購，沒想到短短幾天后，就傳來了這家店停業的消息。昨天，記者按照網上提供的號碼聯系這家西餐廳，一直沒有人接聽。記者隨后聯系了拉手網的客服中心，工作人員回應說：這家店與網站合作幾天后，突然宣布裝修，具體原因網站方也不太清楚。

　　工作人員：我們這邊也沒有接到通知，可能是他那邊裝修或者是其他的問題，我們會馬上給團購的成員發短信，然后就會辦理退款。

　　這位工作人員表示，他們已經督促商家盡快做出處理，網站也會及時用手機短信的方式告知所有顧客，而他們也不會再與這些有失誠信的商家合作。記者隨后聯系了另外一家知名團購網站，客服中心一位工作人員表示：如果是類似楊小姐遇到的情況，他們也會做相同的處理。

　　工作人員：這個事情如果出在咱們"美團網"，我們一定會核實以后，會有個具體的解決方案(出來)，會給您回電話的，如果出現商家關閉，無法消費的話，我們會積極退還的。

　　記者在采訪中發現：團購網站遠程遙控幫助消費者挽回損失，廣大團購的網友并不放心，而且他們對自己能否享受到同等的服務也存有質疑，楊小姐說：他們朋友就曾遇到過此類情況。

　　楊小姐：我聽我朋友說，他們在團購網上下了訂單，然后到實體店去消費，發現并不能享受到和其他顧客一樣的待遇。

　　商家的區別對待，讓不少參與團購的網友覺得：自己受到了不公平待遇。更讓人憋屈的是，自己所買的團購商品或服務，還要看"商家有沒有時間為你提供。"

　　昨天，記者以網友的身份聯系了幾戶商家，他們都曾在一些知名團購網站上做過打折促銷活動，記者發現：幾戶每家都設有一定的門檻。一家港式餐廳告訴記者：他們每餐只有30張桌子是留給團購顧客的，記者要在兩天后才能前去消費。而他們當時在做活動時，有3600多人參與團購。按照這樣來計算，消費者付完錢后，最晚的要排到60多天以后才能消費。

　　餐廳工作人員：我們餐廳只能容納那么多人，人來多了，我們這都坐不下。團購的(顧客)集中在大廳坐，因為不可能每個廳，這樣會好亂。

　　另外一家火鍋店就更加離譜了，每餐只留有20張桌子給團購顧客，而且如果顧客需要打包的話，還必須另外點餐。

　　工作人員：今天晚上已經爆滿了。

　　記者：每天像我們這樣團購的安排多少張桌子？

　　工作人員：20桌吧，您想打包的話，可以，但是要提前預定，可以再加(才能打包帶走)。

　　因為經濟實惠，團購贏得了眾多消費者的青睞，但面對如今出現的種種情況，商家如果只求數量不求質量，人滿為患后導致服務質量降低，從而引發消費者的抱怨，最終很可能是"人財兩空"的尷尬結局。

　　低價誘惑，無疑是網絡團購最致命的吸引力。于是，瞬間聚攏的龐大客流成了一塊"試金石"，團購網站和商家存在的問題從此暴露無疑。《商業價值》雜志主編張鵬分析認為：團購網站較低的掌控力和經營者有限的承載力，是誘發矛盾的關鍵。

　　張鵬：團購網站其實自己是不提供服務的，它只是一個銷售的渠道，所以當它遇到上游提供服務的這種餐館或者其他企業出現問題的時候，團購網站基本沒有什么太大的辦法，也只能是通過退款的方式。在這里邊也存在另外一個問題，就是可能上游提供的產品能夠承擔的是幾十人的就餐，可能它可能一下賣出了幾千人，從團購網站來講，它希望賣的越多越好，但是提供服務的企業沒有那么強的承載能力，這個時候就屬于沒有完全站在為消費者負責任的角度來策劃這個產品和銷售的行為。

　　尚在初級階段的國內團購網站，有許多亟待規范的地方。只有規范好網站和經營者的權利義務，才能避免違約現象的發生，保護網民和消費者的合法權益。對此，北京匯佳律師事務所律師邱寶昌表示：

　　邱寶昌：你要在履行這個團購的時候，要在宣傳的時候，人們參與的時候，就應該享有知情的權利，比如有幾個餐飲企業規模是什么情況，參與人有多少，在某個月內可以有多少，你必需事先告訴參與團購的人，他能夠獲得什么服務，在什么時間內能獲得什么服務，如果獲得不了服務怎么辦，如果網友認可了這種辦法，那參與或者是什么其他原因，那是雙方事先就明知的。如果你是隱瞞了，后來經營者不能去履約，我認為網站是有過失的，明明知道是不能履行的，那就是欺騙這些參與者，所以我認為網站應該要把經營者的履約能力與時間，團購網民的參與者享有的權利，如果經營者不履約應該采取什么樣的補救措施，或者承擔什么樣的相應的責任都應該約定清楚，團購參與人也應該要求這種權利。