一場針對網(wǎng)上假貨的清理大戰(zhàn)打響了。昨天，淘寶網(wǎng)對外宣布，對所有交易糾紛，淘寶將會在30天內(nèi)全部處理完畢。淘寶同時宣布斥資1億元成立消費保障基金，消費者在淘寶任何一家店鋪購物出現(xiàn)問題，淘寶核實后都將動用保障基金先行賠付。
由于網(wǎng)購不能當面挑選商品，質(zhì)量不保、退貨無門甚至以次充好等情況的出現(xiàn)，引起很多消費者的不滿。阿里巴巴董事局主席馬云對此曾公開承諾，全力以赴對網(wǎng)上假貨進行打擊。
而籌備近半年的“消費者全網(wǎng)購物保障計劃”終于將在本周五全面啟動，原先的2000萬元消保基金額度也將提升到1億元。據(jù)淘寶網(wǎng)介紹，消費者在淘寶任何店鋪購物，只要收貨后發(fā)現(xiàn)商品與買家描述不符或出現(xiàn)質(zhì)量問題，而賣家又不配合進行售后服務導致未得到賠償?shù)模M者即可通過維權平臺發(fā)起投訴，淘寶核實后將動用1億元的保障基金進行賠付。
對于消費者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時內(nèi)響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時內(nèi)介入處理。