顧客稱商家態度不積極

　　奶粉發現問題后，黃女士當晚立刻撥打了雅培公司的 800客服電話。電腦語音提示會及時轉告黃女士的投訴。黃女士還是不放心，第二天再次電話反映，人工臺稱會將問題向西安銷售處轉告。兩天過去了，黃女士說自己沒有接到任何一個電話。無奈之下，她找到超市。主管領導稱會及時讓雅培銷售方和黃女士進行溝通。一天后，一位自稱雅培奶粉銷售人員的女士上門告訴黃女士：可將問題奶粉進行更換。遭到拒絕后，對方讓步到：再送一桶。

　　這個蟲子哪來的？為什么早就發現問題，這樣的問題奶粉還會賣到消費者的手里？黃女士越想越生氣，執意要雅培公司給自己書面道歉。那位女士表示只能口頭歉意，書面道歉沒有先例，且要向上級匯報。隨后就又沒有了消息。

　　黃女士看到自己的投訴被踢皮球，一氣之下，將“雅培奶粉有蟲子”、“處理問題不積極”的條子貼在購物車上，然后在超市的雅培奶粉銷售柜臺內外游走抗議，進行示威。但對方態度仍未明顯改善。

　　問題被曝光商家求和解

　　從9月底買到奶粉，到10月底發現問題，歷經二十多天的維權無果，無奈之下，黃女士將自己的遭遇向媒體反映。當晚，雅培奶粉發現蟲尸的畫面出現在電視屏幕上。黃女士告訴記者，自從自己購買的雅培奶粉“生蟲”一事被曝光后，商家態度立刻大變，要求和解的電話讓自己手機都發了熱。雅培西安銷售處也將賠付數量漲到了五桶。“首先他們傲慢的態度就讓我們無法接受。”黃女士稱，自己一直很相信雅培品牌，但這次維權遭到冷遇，她正考慮“這樣企業的產品自己還能不能再用下去？”

　　人人樂超市高新店食品區黃主管接待記者時表示，自己9年來，還是第一次遭遇奶粉“生蟲”這種事情。并且解釋道，超市和經銷商已經上門查看了奶粉，由于使用了一半，所以無法確認蟲子就是雅培奶粉自身帶來的。但從顧客角度考慮，希望給一些補償，就此解決此事。但顧客一直堅持銷售假冒偽劣產品處理法則的“退一賠十”原則。所以雙方僵持不下。黃主管在接通電話時說，雅培工作人員告訴自己，在黃女士家去處理問題的時候，蟲子已經不見了；并稱問題已經解決。當記者核實后，黃主管才發現，雅培工作人員向自己撒了謊。記者要求面見雅培公司工作人員了解詳情。黃主管電話溝通后表示，對方稱要向上級領導匯報。對于記者和黃女士提出的奶粉生蟲原因，仍拒絕給出正面答復。

　　截至記者發稿前，黃女士給記者打來電話稱，在超市協調之下，雅培公司給自己賠付了十桶奶粉共計兩千八百元，那一桶問題奶粉也得到了更換。但有關黃女士提出的，蟲子從哪兒來？孩子的腹瀉是否和食用雅培奶粉有關？公司方一直未予回答。黃女士苦笑道，雅培公司處理問題的傲慢態度，讓自己對該產品徹底失去信心。