10月中旬東風日產陷入了“花錢買J.D.Power排名，內部工作單曝光”事件的旋渦，在中國J.D.Power的獨立性、公正性屢遭質疑，消費者對其發布的調查數據、排名也并不當真。但一些車企迷信于第三方調查機關的海外權威性，通過公關運作來獲得好的排名已經成為公開的秘密。不過，近日東風日產出示了澄清聲明，聲稱此舉為地區的經銷商組織所為與廠方無直接關系。在東風日產第七屆售后服務技能大賽總決賽上，東風日產售后服務部部長松井徹、副部長孫誠、佐藤典道向記者表示，東風日產重視J.D. Power 的調查結果，但對J.D.Power的公正性不好評價。據悉，東風日產內部也有嚴格的調查體系，而內部的調查體系對自身的提高發展更有效力。

    記者：東風日產在內部有售后技能大賽作為評價體系，整個汽車業也有J.D. Power作為一個評價體系。您如何看待這種內外部的評價體系？

    孫誠：東風日產除了對客戶的電話采訪，也有外包公司對于專營店的暗訪，總部也會進行對專營店的抽查，以保證每個專營店能以最高的水平服務消費者。由于我們的內部調查是每月進行的，所以能使我們每個月都能根據趨勢進行政策調整，內部的調查體系非常適用于東風日產。

    J.D. Power是一個行業性的評價標準，主要是用來讓各家企業對標售后水平，是了解行業和競爭對手售后水平的一個很好的平臺，其所呈現的報告也與我們內部的調查結果相一致。我覺得在這種內、外監察之下，東風日產的售后服務水平必將會穩步前進。

    松井徹：日產總部的太田憲男也出席本次售后技能大賽，展現出日產全球對東風日產售后水平的全面重視。在日產全球總部，我們將NISTEC作為統一的大賽體系，用同一個標準指導日產海外工廠進行售后水平的考核。

    J.D. Power雖然沒有親臨本次大賽的現場，但在日常工作中，我們有與J.D. Power進行合作，比如說對專營店進行培訓等，輔助其調查流程等。我們會根據J.D. Power的報告，通過和其他主機廠的競爭，找出我們的劣勢，進一步提升服務。

    記者：您認為J.D. Power的調查結果是否公正，是否能正確地引導消費者？

    松井徹：不管是J.D. Power的調查體系還是我們公司內部的調查體系，目的都是為了收集客戶的聲音，都是為了提高我們的水平，為消費者提供安心的服務。

    對于J.D. Power這樣其他公司的事情我不能妄加評價。