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中消協6大維權案出爐 取消12點退房居首

時間:2010-03-16 10:41來源:紅網 作者:
  

  近日,中國法學會消費者權益保護法研究會聯合中國消費者協會、中國質量萬里行促進會共同推選出了2009年度全國消費維權典型案例。在315消費者權益保護日到來前夕,央視社會與法頻道《大家看法》欄目,邀請消費維權領域的權威專家學者匯聚一堂,對這六大消費維權典型案例進行公開點評。

  向“中午12點退房”說不

  中午12點結賬退房,這是賓館飯店業沿襲多年的一條行規,雖然這樣的做法給消費者的出行帶來了不便,但多數賓館都會以國際慣例為借口,不愿作出改變。2009年,這個沿襲多年的行業慣例終于有了松動的跡象。

  2009年3月16日,上海市人民政府第37次常務會議正式發布了修訂后的《上海市旅館業管理辦法》。在旅客住宿時間的結算方法上,刪去了原辦法中“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規定,明確說明住宿時間應當按照賓館和旅客雙方約定的方法結算。

  這是國內首家以地方性行政法規的方式,打破了“中午12點結賬退房”的行業慣例。同時,這也直接促使了在當年的8月,中國旅游飯店業協會發布了新版的《中國旅游飯店行業規范》,正式取消了12點退房的所謂“行規”。

  收取餐具消毒費是違法的

  2008年3月,廈門市民林先生和幾個朋友到一家飯店吃飯。在結賬的時候,林先生發現他們消費的68元中,有7塊錢是消毒餐具和消毒紙巾的費用,在與飯店經理溝通無果的情況下,林先生將飯店告上了法庭,要求返還多收取的紙巾、餐具費用人民幣7元,額外損失人民幣100元。

  對于林先生的訴訟請求,飯店方面表示,飯店在顧客用餐之前就已經告知了對方,這些包裝好的消毒餐具是要收取費用的;同時也告知了林先生,餐廳提供免費的未經包裝的消毒餐具。林先生屬自愿選擇收費餐具。

  2009年10月23日,廈門市思明區人民法院根據《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關條款,對該案作出了一審判決:被告退還原告林先生人民幣7元,本案受理費用50元人民幣由被告承擔。

  探索電視購物付款模式

  賣黃金、賣手機、賣電器,如今的電視購物花樣繁多,而且幾乎每個商家都在打著“超級優惠、超級優質”的響亮口號。按理說,在家里看看電視、打個電話就能買到物美價廉的商品,這原本是一件便民的好事,可這訂購的東西一到,往往買家就只剩下后悔加氣憤的份兒。

  針對電視購物行業的亂象,北京市消協率先行動起來,2009年,他們向有關部門提出了關于規范、推進電視購物行業健康發展的六項建議:1,明確電視購物行業的主管部門;2,盡快制定電視購物行業管理辦法;3,設立專業電視購物頻道;4,設立質量信譽保證金,實行先行賠付制;5,推廣開包驗貨制;6,加強行業組織建設及行業自律。

  買變質粽子獲10倍賠償

  去年5月29日,南京市民賈先生在城北時代超市花了11.2元買來的粽子出現異味,雙方溝通過兩次,但均未達成協議。6月1日,在鼓樓區消費者協會的協調下,超市向消費者支付了10倍賠償,也就是112元的賠償金,并承諾報銷來回路費和醫院檢查費。這也是《食品安全法》實施首日,該市第一位享受新規中“十倍賠付”條款的消費者。

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