從第八屆全國旅游城市質監互動協作會記者獲悉，由國家旅游局制定的全國首個《旅游投訴處理辦法》（下簡稱辦法）將于年底前出臺，旅游投訴的有效期由原來“暫行規定”的60天，延長至90天。

　　事發后90天之內可投訴

　　據悉，目前全國試行的《旅游投訴暫行規定》明確，向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為60天，投訴時效期間從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算。

　　年底前即將發布實施的首個《辦法》，則將投訴時效期延長至90天。即從旅游合同結束之日起超過90天的，旅游質監部門可不予受理，其時間從游客受侵害事實發生時起計算。

　　質監部門需在5日內行動

　　按照《辦法》，旅游質監部門應當在5個工作日內有處理行動，被投訴人則應在接到通知之日起10日內作出書面答復，說明理由，拿出證據。

　　投訴處理機構應在受理旅游投訴之日起60日內，對于雙方達成調解協議的，制作《旅游投訴調解書》，載明處理過程和調解結果，調解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。

　　游客滯留可動用質保金

　　該規定明確，旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的，旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留，需要及時支付實際發生的交通、食宿或返程費用。如經旅游投訴處理機構調解，投訴人與旅行社不能達成調解協議的，旅游投訴處理機構可以做出劃撥旅行社質量保證金賠償決定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質量保證金的建議。