百余顧客憤怒討說法建行取消其中獎資格

　　本報訊(記者 段九如)昨天上午，海淀區(qū)金源時代購物中心二層咨詢臺附近，一女子違規(guī)參與建設(shè)銀行“龍卡信用卡消費抽獎”活動，并抽中一等獎液晶電視。顧客上前質(zhì)疑其違規(guī)行為時，一建行員工承認(rèn)違規(guī)女子是其妻子。事發(fā)后，百余顧客圍堵抽獎現(xiàn)場。建行北京分行市場部工作人員趕到后，取消了該女子的中獎資格。

　　昨天上午11點半，仍不斷有顧客排隊參與抽獎，現(xiàn)場秩序已基本恢復(fù)，但仍有10余名比較氣憤的顧客留在咨詢臺討說法。在場的顧客李先生說，他們來此參加建行舉辦的“龍卡信用卡消費抽獎”活動，即顧客在活動期間消費滿一定金額后，可憑簽購單及原卡在指定商場參與抽獎，一等獎為每商場限一臺的液晶電視。金源時代購物中心的抽獎活動，則由建行金源支行的工作人員負(fù)責(zé)。

　　據(jù)顧客陳先生介紹，昨天上午10點40分左右，一名女子拿著一張寫滿卡號的A4紙和一厚沓簽購單，未出示任何信用卡便參加抽獎。因其抽獎所用時間比其他顧客久，引來其余顧客好奇觀看。大約10分鐘后，該女子抽中了一等獎并準(zhǔn)備離開，排隊的顧客當(dāng)場將其攔下。陳先生質(zhì)疑稱，按照規(guī)則，顧客抽獎時均需出示原卡，“憑什么不查她的(信用卡)？這不是違規(guī)么？此外，我們一人只有3次抽獎機(jī)會，她卻有幾十次。”

　　在現(xiàn)場海報上，記者證實了陳先生的說法。海報上的抽獎活動規(guī)則寫明，每張簽購單限一次抽獎機(jī)會，每卡限3次抽獎機(jī)會，且該活動只限持卡人參加。

　　陳先生表示，就在顧客們向工作人員討說法時，一名建行工作人員站出來稱，該女子是其妻子，她提供的卡號，原卡正在他本人身上，所以不用檢查，其行為也沒有違規(guī)。但隨后，該工作人員亦不能出示中獎的信用卡。事發(fā)時，參加抽獎的隊伍約有20余米長，聚集了百余名顧客。這些顧客情緒激動地圍住抽獎點，質(zhì)問建行工作人員，現(xiàn)場秩序一度陷入混亂。

　　隨后，建行北京分行市場部一張姓工作人員趕到。獲悉上述情況后，他調(diào)整了抽獎程序，并取消了該女子的中獎記錄，以安撫現(xiàn)場顧客的情緒。最終，在中斷40多分鐘后，抽獎活動得以恢復(fù)。

　　該張姓工作人員還證實，該女子確為建行員工的親屬，且其抽獎過程違規(guī)，為不激怒現(xiàn)場顧客，他們已讓當(dāng)事人員離開，具體情況還要進(jìn)一步調(diào)查。

　　昨天下午，建行金源支行孫行長表示，將督促員工改進(jìn)工作。