“同樣是取2000元，為什么A行銀行卡扣了22元，另一張B行的銀行卡卻只扣了2元？”剛從上海出差回來(lái)的張小姐有點(diǎn)摸不著頭腦。幾天前，她在上海的C行分別從兩張不同銀行的廣州銀行卡中各提取了2000元，回來(lái)廣州一查賬戶才發(fā)現(xiàn)，同樣的金額，同樣的服務(wù)，手續(xù)費(fèi)居然差了20元。

　　“同樣業(yè)務(wù)為何收費(fèi)相差大？”帶著市民的疑問(wèn)，記者連日對(duì)包括大銀行和股份制銀行在內(nèi)的10家銀行在穗網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除了異地跨行取款業(yè)務(wù)外，銀行部分個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)差距也十分懸殊。

　　各銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

　　對(duì)于多種個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)，銀行都有各自的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如境外取款，國(guó)有大銀行的手續(xù)費(fèi)一般比其他股份制銀行要高。在境外提取1萬(wàn)元現(xiàn)金，工行手續(xù)費(fèi)要62元，建行、農(nóng)行則更高，要112元。可是廣發(fā)、民生銀行只要收取15元的手續(xù)費(fèi)，比建行、農(nóng)行少了幾乎100元。

　　至于在柜面辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，只要轉(zhuǎn)賬金額少于100萬(wàn)元，股份制商業(yè)銀行收取的手續(xù)費(fèi)通常都要比國(guó)有大銀行低。

　　服務(wù)差別小但競(jìng)爭(zhēng)力差異大

　　收費(fèi)差別大，服務(wù)質(zhì)量是否一樣？一位不愿意透露姓名的銀監(jiān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人表示，金融服務(wù)同質(zhì)化程度很高，大小銀行提供的個(gè)人結(jié)算服務(wù)差異并不大。“最大的差別可能是國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)比較多，相對(duì)便利。”

　　既然服務(wù)大同小異，為何收費(fèi)差距這么大呢？一名不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，中小銀行由于網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不及國(guó)有銀行，為吸引客戶開(kāi)辦業(yè)務(wù)，通常會(huì)采取低于標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。以ATM跨行取款為例，成本是3.6元/筆，但大部分股份制銀行向客戶收取手續(xù)費(fèi)是2元/筆，新銀行和外資銀行甚至不收費(fèi)。

　　業(yè)內(nèi)看法：

　　指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)和浮動(dòng)幅度應(yīng)適時(shí)調(diào)整

　　廣東正大聯(lián)合律師事務(wù)所李謹(jǐn)律師表示，根據(jù)《商業(yè)銀行法》等有關(guān)規(guī)定，銀行結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，不同銀行可能根據(jù)各自的成本核算制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只要不超出政府指導(dǎo)價(jià)的規(guī)定范圍，就是合法的。

　　銀行業(yè)人士表示，以跨行取款和轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為代表的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)行多時(shí)，隨著交易系統(tǒng)的更新和成本的變化，各行近年已調(diào)整多次手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)呼吁相關(guān)部門(mén)適時(shí)調(diào)整指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)和浮動(dòng)幅度的聲音也日漸高漲。

　　如果不滿意某個(gè)銀行的收費(fèi)，李謹(jǐn)律師建議市民可以主動(dòng)地選擇其他銀行。李律師指出，消費(fèi)者的自主選擇可以鼓勵(lì)銀行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促使收費(fèi)較高的銀行根據(jù)市場(chǎng)供求狀況主動(dòng)調(diào)整價(jià)格、完善服務(wù)。

　　省錢(qián)貼士：

　　網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬同家銀行最多可省一半

　　由于網(wǎng)銀運(yùn)營(yíng)成本較低，各家銀行現(xiàn)時(shí)紛紛推出網(wǎng)銀優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)消費(fèi)者多使用網(wǎng)銀。根據(jù)記者昨日的調(diào)查，各家銀行網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)都要比在柜臺(tái)低。其中建行打得折扣最多，無(wú)論是同城還是異地，網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬一律收取轉(zhuǎn)賬金額5％。的手續(xù)費(fèi)，最高25元，是柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)的一半。而平安銀行和花旗銀行更推出了優(yōu)惠期內(nèi)網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的措施。

　　在記者走訪的銀行中，平安銀行和花旗銀行在跨行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)中收取的手續(xù)費(fèi)最少。這兩家銀行為了開(kāi)拓市場(chǎng)，現(xiàn)在都推出了全球跨行取款免手續(xù)費(fèi)的活動(dòng)。在優(yōu)惠期內(nèi)，市民用這兩家銀行的借記卡到任何一臺(tái)ATM機(jī)取錢(qián)都是不用給手續(xù)費(fèi)的。不過(guò)，平安銀行和花旗銀行在廣州目前的網(wǎng)點(diǎn)還是比較少，要找到網(wǎng)點(diǎn)存錢(qián)還是有點(diǎn)麻煩。