儲蓄所大廳內已坐滿了等待辦理業務的客戶，有些客戶不得不到門口等待。
在北京，許多銀行網點排隊現象似乎早已成為慣例，在一些“人氣”網點，有時甚至要等上1、2個小時才能辦理一項業務。
2007年3月15日下午2時，記者來到工行北京朝陽支行望京分理處芍藥居儲蓄所，發現20多平方米的等候大廳已經坐滿了等候辦業務的人，其中有不少是老年人。記者在抽號機上拿到了205號，而當時柜臺上只叫到了115號，前面有90個人在排隊。大廳里一位工作人員在幫人們抽取號碼，記者詢問平時來這里的人也這么多嗎？這位工作人員回答說，今天的人不算特別多的，每個月的5日、15日、20日網點人都挺多，因為是發工資、發養老金和交電話費的日子。“今天雖然是15日，但目前人也不算多的，有時還會出現有近200人排在你前面的現象。”
儲蓄所的工作人員說，等候時間要看辦理業務的客戶的多少，以及客戶辦理業務的性質。15日的排隊是因為老年客戶來領取養老金，儲蓄所設置了單一取款專柜，專門辦理養老金的取款，與其他如交通罰款、掛失、匯款等業務分開，效果比較明顯。但隨著退休人群的增加，感覺柜臺上的壓力在繼續加大。
記者注意到，分理處的6個窗口都在工作，但銀行大廳的休息座位仍然坐滿了人。“銀行為什么總是讓客戶排隊？為什么就不能開設更多的網點？其實多開幾家網點不就解決問題了，北京的人均銀行擁有數量還是太少！”大廳內的一位北京市民對記者說。“其實，我們也很理解銀行的工作人員，他們不是沒有快速處理業務，而是外面的客戶實在是太多了，如果銀行能適當加一些網點，稍微緩解一下，那就好了。”另一位市民表示。
記者從工行北京分行相關部門了解到，為了解決銀行排隊問題，他們出臺了一系列措施，每個網點都有各自的舉措。如有的網點在開門營業前，先詢問排隊的客戶他們辦什么業務，如果是小額取款或買電、交話費等普通繳費業務，就現場教給他們使用ATM機等自助設備。每月一次的行長到網點當“大堂經理”、配備導銷員、發放“友情提示卡”、高峰日開足窗口、舊版本ATM機增加售電和繳罰款功能等，都在為解決排隊問題發力。
業內人士認為，銀行采取電子叫號，以及增加電子金融設備，都難以在短期內根治排隊“老大難”，關鍵還須增加服務公眾的投入。近年來，銀行硬件建設在服務VIP客戶方面的投入很大，但普通客戶未能明顯感受到窗口的增加，以及排隊現象的緩解。有市民就曾向媒體呼吁，銀行應該為老百姓著想，多開設一些中小客戶窗口，以免除排隊之苦。就銀行方面來說，營業窗口的工作人員忙閑不均，窗口資源沒有充分得到利用。不少顧客抱怨銀行網點不夠多，電腦運行速度不夠快，還有的顧客認為銀行攬收的養路費、水電費等代繳業務，在時間上過于集中，使辦理儲蓄業務的顧客等得時間過長。
那么，銀行排隊這個老大難問題應該如何解決？據了解，外資銀行和一些國內股份制銀行對工作人員辦理業務的速度和服務態度有著很高的要求，工作人員辦起業務來也是手腳麻利、動作飛快，絕不輕易浪費一分鐘。在大堂的工作人員還會耐心引導排隊的客戶或使用自助系統，或先做好辦理業務的準備，如先正確填寫單據和準備好證件等，以最大限度提高效率，這一點值得國內商業銀行好好借鑒和學習。