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銀行明碼標價服務費:字太小很朦朧 行話多難懂

  按照銀監會近日下發的《商業銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》,4月1日起,各家銀行須公示服務收費價目。也就是說,各銀行要按照名錄管理、統一定價、公開透明的原則,由總行統一制定服務收費價目名錄,在網點和網站上統一公布或印制手冊發布。

  昨天已是4月5日,杭州各家銀行對這一規定執行得如何?記者進行了調查。

  A收費公示了但看起來“很朦朧”

  記者以鳳起路、中河北路、體育場路為沿線,先后到中國銀行招商銀行、溫州銀行、中信銀行、郵政儲蓄銀行等八家銀行的網點進行了調查。各家銀行都有按照銀監會的要求,對服務收費項目進行公示。

  然而,根據網點辦理業務客戶的反饋和記者現場的觀察,仍有多個網點的收費公示讓人覺得“很朦朧”、“看不懂”。例如,在鳳起路中河北路附近的一家國有銀行內,標注著各項服務收費價目的公示雖然就擺在進門的顯眼位置,公示的內容包括業務種類、服務名稱、收費標準、收費依據、優惠政策等等,但由于字體較小,顯得密密麻麻,閱讀起來比較困難。

  “字體那么小,又擺放得那么高,我們年紀大的人哪里看得清。”大廳里,一位60歲左右正在辦理業務的阿姨說。記者身高有170厘米,但即使踮起腳尖,也看不清頂部的文字。同樣是這家銀行,在營業廳旁邊的自動取款機處,這些收費項目被裝訂成厚厚的一本(裝訂成冊的方式被多家銀行采用,放在ATM機旁邊,取款的同時能很方便閱讀)。然而,在絕大多數銀行網點,這樣的服務收費價目冊只有一本,且只能在網點翻閱,并沒有可以給客戶帶走的宣傳單。同時,當記者試圖用手機拍攝的時候,被大堂經理以涉及金融機密為由拒絕。

  而在幾家銀行網店,雖然這樣的收費項目明細都被公示出來,但數目從一頁到四十幾頁不等。例如在慶春路的一家銀行網點,銀行業務手續費調整僅有1頁,內容僅涉及人民幣儲蓄、結算業務和國內匯兌業務。

  B收費表“行話”太多市民看不懂

  跨行取款到底收多少錢?電匯去哪家銀行最便宜?要不要收取小額賬戶管理費?對于大多數普通市民來說,這些日常金融業務才是他們最關心的。然而,記者發現,盡管的確是“明碼標價”了,但大多數的公示價目表基本上都是“行話”,讓人看不懂。

  以相對較為普遍的個人匯款為例,昨天下午,記者在一家國有銀行浙江省分行營業大廳看到的價目表是:個人客戶匯兌的電子劃匯費:1萬元以下(含1萬元):5元/筆;1萬元—10萬元:10元/筆;10萬元—50萬元:15元/筆;100萬元以上:按匯劃金額的萬分之零點二收取,最高不超過200元。

  對于很多顧客而言,“個人客戶匯兌的電子劃匯費”最直接的理解,就是去銀行匯款時需要支付的費用,但事實上二者之間是不同概念。記者詢問該行工作人員得知,“電子匯劃費”和“匯款手續費”并不一樣。如果只是通過費率表來查詢,很可能會發生誤會。

  “如果是需要在柜臺辦理個人同城跨行匯款,只需要記住這樣收取就可以了:手續費按照匯款金額的百分之一來收取,最低1元,最高50元封頂。這樣算起來,如果是匯款5000元,需要收取的手續費用是50元。”該工作人員說。

  需要注意的還有,同樣的一筆匯款需要的費用差別很大。記者先后調查八家銀行后發現,同樣是同城跨行個人匯款5000元,需要匯款費用最少的是招商銀行,在柜臺辦理個人同城跨行匯款每筆手續費2元,不分金額大小。最多的是50元,這樣算起來,兩者相差達24倍。

  采訪中,多家銀行工作人員建議,即使是看過了費率表,辦理業務前一定還要去柜臺詢問清楚,以免產生誤會。

  C公布的收費項目只是一部分

  昨天下午,在體育場路上的一家國有銀行營業網點,記者看到,2012版《服務價目表》總共17頁,收費項目為409項,16項為政府指導價、393項為市場調節價。而根據中國銀行業協會2011年公布的數據,銀行提供的服務產品和項目總計1076項,其中226項免費,占比為21%。

  據了解,早在今年初,銀監會就已對外發布《關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》,明確要求對銀行系統不規范經營行為進行專項整治,要求各銀行金融機構制定收費價目名錄,并從4月1日起按公布的價目執行收費。然而,從目前情況看,幾乎沒有一家銀行對其全部的收費項目進行公示。此前,銀監會表示銀行的服務產品和收費項目多達850項,記者走訪發現,多數銀行實列出的服務項目不足500項,對此,一家銀行的大堂經理解釋說:“因為收費項目較多,網點不可能對所有項目進行公示。現在公示的這些項目是經過統計之后,市民經常會來辦理的業務種類。”

  而且,一些銀行網點只是在大廳滾動屏上公布少量的服務收費項目,且與各種基金、理財產品信息放在一起滾動,并不方便客戶查看。還有一些銀行網點只在墻上懸掛了少量常用項目的收費明細。

  此外,大多數銀行的費率表無法在官網上進行查詢。中國銀行、交通銀行等多家銀行只是趕在3月31日前在官網掛出了類似的《服務收費名錄的公告》,公告聲明大同小異:“根據監管要求,統一制定了服務收費業務價格表,4月1日起所有服務收費按公布價目執行。”然而,具體到如何收費,各家銀行的工作人員卻幾乎都表示,網站上無法查到全部費率表,還是需要打電話或干脆去網點查詢。

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