家里的大家電壞了，居民們都知道要找商品的特約維修部。如果電飯煲、收音機等小家電壞了，那居民應該去找誰修呢？前段時間，平江區的一份“社區服務現狀及居民需求”調查結果顯示，家電維修成為了社區居民服務需求期望最高的項目，比率更是達到了88.5%。其實不僅僅是平江區，很多社區的居民也有類似的煩惱。為何小家電維修那么難進社區呢？

　　維修小家電真有點難

　　前兩天，家住城南的張先生有點煩，原因是伴隨了他多年的收音機壞了。這下，他每天早晨鍛煉時沒法聽新聞了。他在新村內轉了轉，還托人四處打探，可還是沒能找到好一點的家電維修部。昨天，他又把這臺收音機拿到了一家規模較大的家電維修部。維修員拿著收音機看了看，也沒怎么檢查，就把他打發了，“不值得修了，還是買新的吧。”

　　平江區民政部門的一位工作人員告訴記者，他們前段時間在所屬社區進行相關調查時，一些居民都對他們表達了類似的煩惱。還有一些居民說，有些維修店“很黑心”，而他們也不懂。為了能修好小家電，他們只能忍忍了。

　　商家覺得利潤太低了

　　居民渴望小家電維修能開進社區？可是環顧一些社區，這樣的維修部門卻很少，為什么會這樣呢？

　　“一個小電吹風貴的上百元，便宜的才幾十元，而維修起來如果只收十幾元，費時又費力。”一位經營家電維修的章師傅坦言，如果碰到舊型號的小家電，零件少價格就自然要收高些，消費者又不愿意，所以我們維修的人也不愿意維修。“因為對于我們維修業內來說，維修小家電其實就等于是賠本賺吆喝，零件很難配的情況下配件本身的價格就很高，有時連人工費都賺不回。”章師傅說，維修利潤都很低了，如果把店開進社區，再加上一筆鋪位費等，算來算去還不如就像現在這樣，在好一點的地段開一間規模中等的維修店。

　　據了解，雖然一些品牌小家電有很好的售后服務，但往往只保修一年，一年之后維修費用仍然比較貴，有的甚至不給維修。一小家電售后服務人員坦言，因為小家電的成本本來就很低，再加上更新換代的速度很快，這無形中加大了售后服務的投入成本，所以小家電往往在保外期維修費很貴。所以對社區居民來說，既要在家門口，又要維修實惠，確實有點難。

　　靠志愿者還遠遠不夠

　　如何才能找到一條出路呢？小區里的家電維修志愿者成為了一種“另類途徑”。

　　劉仲寬今年70歲了，曾經在蘇州農業藥械廠工作。從事機床維修的他，憑著一股鉆勁和對電器技術的愛好，掌握了過硬的家電維修技術。前幾年，他將自家十幾個平方米的車庫改成了“工作室”，為居民提供服務。一般居民家的小家電出了什么問題，只要他一出馬，準能解決。而且只要有人開口，他也從不拒絕，事后也僅收幾塊錢的材料費，從來都不收維修費。所以，他所在的福星第一社區的居民們，平時有啥小家電壞了，不用出小區門就能修好。大家都覺得很方便。

　　在百步街社區，也有一位志愿者，他叫丁斌坤。他在維修方面也是一位癡迷者，沒事的時候，就喜歡擺弄家里壞了的燈管、電飯鍋、電水壺等。搬到小區三年多，他不知為多少鄰居修過東西了，有時是居民主動找上門的，有時是他偶然看到了，到對方家里去修。

　　為居民提供免費服務不說，每次都是自貼材料費。有時居民要給他點成本費，但每次都被他拒絕了。在維修方面有特長的志愿者，并不是每個社區都有，而且志愿者這樣的熱情能堅持多久，也都是個未知數。因此，靠志愿者來撐起小區的小家電維修并不是長久之計。所以，更多的社區采取的辦法就是，定期組織一些便民服務活動，小家電維修都是不可少的一項內容。

　　社區到底該做點啥？

　　在小區內提供維修服務，這是大多數社區居委會都曾想過的一件事，可真正能提供這項服務的，卻少之又少。一些社區工作人員表示，讓這個便民服務項目擱淺的主要原因就是缺少這方面的志愿者和專用資金。于是找人才，找經費就成了不少社區在忙的事。

　　東浜社區就面臨著這樣一個問題，小家電壞了不知道該找誰去修。一些居民多次找到社區居委會，希望社區能提供這項服務。社區也想把這事做好，可又覺得無能為力。因為他們實在找不到一位懂維修的志愿者。他們還想過找專門的技術工，定期來為居民服務。可用于支付維修工的那筆錢，誰來出呢？要是讓居民出，他們中的大部分都說“不”。有人還說，與其花錢來修小家電，還不如再去買一個呢。目前，一些社區正積極籌集這筆用于維修的專用資金，爭取早日為小區里的居民們解決這個難題。

　　一位不愿透露姓名的“小巷總理”說，如今像海爾就在實行龐大的“星級服務中心進社區”計劃，蘇寧的“陽光服務”對不少社區居民的家電維修提供了更多的便利。但相比之下，由專業家電維修企業衍變而來的一些家電維修連鎖企業能夠更好地滿足社區居民對家電維修便捷、及時的需求，所以他覺得有條件的社區應該多跟這些大牌的企業聯系，大家都拿出一些資源達成合作。