在“3·15”這個(gè)敏感的日子，美國一非盈利性消費(fèi)者組織———“安全化妝品運(yùn)動(dòng)”公布了涉及強(qiáng)生、幫寶適等多家公司的嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品含有甲醛及“1，4-二氧雜環(huán)乙烷”等有毒物質(zhì)的檢測報(bào)告。強(qiáng)生公司則高調(diào)聲明，稱其產(chǎn)品是“安全的，檢測出的有毒物質(zhì)含量均在安全范圍之內(nèi)”。
與此同時(shí)，國內(nèi)某知名論壇(天涯)，一篇題為《強(qiáng)生差點(diǎn)把我一歲半的女兒毀容》的帖子，迅速得到廣泛關(guān)注，22萬網(wǎng)友瀏覽了該帖，近千人回復(fù)。網(wǎng)友們還在線下組織起了QQ群，準(zhǔn)備就“強(qiáng)生”嬰兒用品引發(fā)的問題，進(jìn)一步追究到底。
[原帖]
這位網(wǎng)名為judytt311的網(wǎng)友，是一位身在成都的媽媽，她在帖子中說：“我2008年最后悔的事情，就是給我女兒買了強(qiáng)生嬰兒用品！”
去年11月，我通過電話購物方式，為女兒購買了強(qiáng)生嬰兒天然舒潤滋養(yǎng)潤膚霜。當(dāng)晚給女兒軒軒使用了。早晨一看，嚇壞了！滿臉紅色的皰！原本光滑細(xì)嫩的皮膚，簡直就是被毀容了。我趕忙帶女兒去兒童醫(yī)院，說是過敏性皮炎。為不留疤痕，我?guī)е畠呵扒昂蠛蟮匠啥几鞔筢t(yī)院就診了十多次。
過敏初期，因?yàn)槟樕习W，女兒根本不能入睡，手一直去臉上抓，我只好給她的手戴上手套。為了臉上不留疤痕，作為母親我不得不給才1歲多的女兒吃了口服抗過敏藥，雖然是兒童的藥品，但畢竟有很多副作用，至今女兒的體質(zhì)都很差。
賠600元，不承認(rèn)產(chǎn)品問題
昨天，記者聯(lián)系上judytt311，她講述了事發(fā)后4個(gè)月里，她與強(qiáng)生公司就該產(chǎn)品引發(fā)女兒過敏一事多次交涉的過程，并表示，她對(duì)強(qiáng)生公司“賠付”600元但拒不承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的做法非常不滿，“所以，我才發(fā)帖，希望提醒所有的母親和消費(fèi)者”。
據(jù)了解，judytt311在事發(fā)后聯(lián)系了電話購物公司的售后服務(wù)部門，成都某電視臺(tái)也對(duì)她的遭遇進(jìn)行了報(bào)道，隨后強(qiáng)生公司找到她。“他們不承認(rèn)產(chǎn)品有問題，說他們產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。為弄清事實(shí)，他們同意帶孩子去治療，但要求去他們指定的醫(yī)院找指定的醫(yī)生”。
而這次治療結(jié)果讓judytt311非常意外，“他們指定的醫(yī)生和我們之前求診的幾個(gè)知名醫(yī)生的診治結(jié)果完全相反，卻和他們的說法一致。于是我們要求自己選擇皮膚科醫(yī)生。開始他們不同意，在我們堅(jiān)持之下，才同意。” 在孩子的情況緩解后，強(qiáng)生公司支付給judytt311一筆“賠償費(fèi)”———637.81元。judytt311向記者提供了強(qiáng)生(中國)有限公司給她的一封信。對(duì)這637.81元的“性質(zhì)”，信中說：為表示對(duì)您———強(qiáng)生產(chǎn)品忠實(shí)用戶及時(shí)反饋意見的感謝，我們將誠意為您產(chǎn)品退款，承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)，相關(guān)交通費(fèi)，共計(jì)637.81元(以發(fā)票為準(zhǔn))。
“強(qiáng)生上海總部售后服務(wù)徐秀清經(jīng)理說，按國家賠償標(biāo)準(zhǔn)，就是這樣，沒有商量余地。”judytt311說，“為孩子看病我前后請(qǐng)假多次，單位也開具了誤工證明。他們都不予理睬，更不用說精神方面的賠償。其實(shí)，再怎么賠償，也不能挽回他們的產(chǎn)品對(duì)我女兒造成的傷害。”
不滿處理，網(wǎng)上建群維權(quán)
judytt311的帖子，是3月10日貼上網(wǎng)站論壇的，隨即引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和回帖。
有近六成網(wǎng)友列舉了自己或身邊人在使用強(qiáng)生嬰兒護(hù)理系列后出現(xiàn)的各種問題，其中尤以出現(xiàn)過敏現(xiàn)象居多。很多網(wǎng)友建議，作為嬰兒用品生產(chǎn)方，應(yīng)明確表明產(chǎn)品成分，并注明可能引起的過敏癥狀，提示消費(fèi)者謹(jǐn)慎使用，或在進(jìn)行皮膚測試后再使用，而不是一味用籠統(tǒng)的“天然”、“溫和”、“無刺激”等詞匯描述產(chǎn)品，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
也有部分網(wǎng)友表示，合格產(chǎn)品也會(huì)因使用者情況不同，有副作用，母親在給嬰幼兒使用產(chǎn)品時(shí)也有責(zé)任，應(yīng)更加謹(jǐn)慎。
“我最初發(fā)帖，只是想把經(jīng)歷告訴大家，算是提醒。但這幾天我看了這么多跟帖，才知道我的遭遇不是個(gè)例。”judytt311隨后在網(wǎng)上創(chuàng)立了QQ群，號(hào)召有同樣經(jīng)歷的人加入，一起關(guān)注，等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)繼續(xù)追究責(zé)任。(記者 黃麗娜)