當當網“父親節”促銷瑞士天梭表引起天梭官方指責,并進一步引發“口水戰”。昨日,記者攜當當網所購天梭表前往北京天梭旗艦店和維修中心查驗,工作人員表示“表是真貨”,但可能無法保修。
自13日雙方爆發爭端以來,當當網一直在其網站上售賣天梭手表,并未下架。由于該網站銷售的手表普遍比專賣店價格低四分之一左右,很多消費者集中關注兩個問題:是否為真品,是否享受全球聯保服務。
當當網站產品說明中寫著,“全球聯保二年”,但在天梭的聲明中明確指出,當當網所銷售的帶有天梭商標的產品不能享受天梭的全球聯保服務。
記者聯系上一位最近在當當網購買天梭表的王先生,并查驗了訂單號確認手表為當當網所購,隨后將這塊天梭表帶至天梭北京維修中心和旗艦店查驗。
位于賽特大廈的天梭維修中心工作人員對記者表示,該款手表包裝中附有保修卡,連同發票一起拿過來可以提供保修服務,但該中心不提供真偽鑒定服務。該工作人員仔細看過保修卡后表示“卡是真的,但沒填寫日期,有點怪”。
位于東方新天地的天梭旗艦店維修人員在查看手表后表示,手表是真品,但現在總部規定不能對網上購買的手表進行保修,因此這款手表是否能享受保修,還需看公司領導的意見。
王先生得知查驗結果后表示“表是真的就放心了,比專賣店便宜500多,挺劃算。”至于保修問題,他則表示,真出問題只能自己出錢解決,或讓朋友帶去香港保修。
資深互聯網評論人洪波認為,天梭中國與當當網的沖突,以及此前不少品牌擁有者對電商渠道的抵制,大多體現了一種信息不對稱被打破后,利益重新分配過程中的沖突。他表示,電商由于成本低于傳統商業,能夠以更接近成本的價格進行銷售。而這種低價損害了傳統渠道商和生產商的利潤,令其不滿。
至于天梭中國與當當的爭端最終誰勝誰敗,洪波表示:“不能低估傳統勢力的影響力,但長遠看,越接近消費者,越容易擁有決定性的砝碼。”