今年8月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部及各省市有關(guān)部門相繼出臺房屋政策，引導(dǎo)和鼓勵新建商品住宅采用一次性裝修或菜單式裝修模式，逐步取消“毛坯房”。政策一經(jīng)發(fā)出，地產(chǎn)商紛紛響應(yīng)，萬達房地產(chǎn)公司率先聲明將全力貫徹執(zhí)行，從明年起該公司旗下所有新開發(fā)樓盤將全部實現(xiàn)一次性裝修。消費者獲知這一消息后，在歡欣鼓舞的同時，也表現(xiàn)出對精裝修房屋質(zhì)量的擔(dān)憂。
精裝修省錢省心成新寵
據(jù)了解，新建商品住宅采用一次性裝修或菜單式裝修模式一經(jīng)出現(xiàn)，就受到消費者的歡迎。
記者在采訪了部分消費者后，歸納出精裝修房屋與傳統(tǒng)毛坯房相比存在著以下優(yōu)點：
首先，在以往的裝修過程中，部分業(yè)主擅自損壞房屋結(jié)構(gòu)，推墻鑿洞，甚至將承重墻打掉的現(xiàn)象屢見不鮮，為房屋安全埋下嚴重的隱患。而精裝修房屋則由開發(fā)商負責(zé)施工，就可以規(guī)避這一問題。
其次，單戶毛坯房裝修會造成建筑材料的浪費。精裝修房屋由開發(fā)商統(tǒng)一購買裝修材料，能夠有效節(jié)約資源，從而降低購房成本。
第三，由于入住時間不同，毛坯房裝修可能會持續(xù)數(shù)年時間，其間產(chǎn)生的噪音和有害氣體會對其他業(yè)主的生活造成不便。精裝修房屋由于統(tǒng)一裝修，可以大大減少分批裝修帶來的不便。
第四，毛坯房裝修費力費心。精裝修房屋不需要貨比三家討價還價，也不需要盯著工程進度，很多消費者都樂于選擇精裝修房屋。
不過，在精裝修房屋種種優(yōu)勢背后，有關(guān)的售后服務(wù)問題成為困擾業(yè)主的一大難題。
精裝修不精反添麻煩
今年5月1日，對已年近花甲的劉女士來說是非同尋常的一天。這天，孝順的女兒將劉女士從老家接到了北京的新家中。
看著裝飾得溫馨而漂亮的家，劉女士喜極而泣。當(dāng)?shù)弥@房子里的裝修、家電、家具都是由開發(fā)商安裝、配置的后，劉女士更是覺得高興：“我女兒平時工作忙，買房子不用自己操心裝修的事情，直接拎包入住，真是方便啊。”
可是就在劉女士住進女兒新家沒多久，就發(fā)現(xiàn)了問題：洗手間地板磚的邊緣有很多缺損，在洗衣或洗澡后經(jīng)常會出現(xiàn)積水的現(xiàn)象。她擔(dān)心，久而久之，會影響地板磚壽命。
發(fā)現(xiàn)這一問題后，劉女士曾先后多次找到開發(fā)商反映情況，并商量解決方法。在劉女士幾次三番的要求下，最后開發(fā)商終于答應(yīng)為她家免費維修。雖然返工給自家的生活帶來了諸多不便，但是劉女士一家還是覺得松了一口氣，畢竟幾天的不方便能夠避免以后的大問題。
一波未平，一波又起。地板磚修復(fù)沒多久，劉女士發(fā)現(xiàn)買房時開發(fā)商贈送的DVD機和音響設(shè)備在使用過幾次后便“罷工”了。“當(dāng)天，我就去找了物業(yè)和開發(fā)商。物業(yè)說這電器是業(yè)主在買房時開發(fā)商送的，不在他們服務(wù)的范圍內(nèi)；開發(fā)商說我女兒在收房時已經(jīng)確認過這些物品質(zhì)量沒有問題，時隔幾個月，有可能是由于業(yè)主使用不當(dāng)造成的損壞，如果需要修理，那也只能由業(yè)主自己去找這些電器的售后服務(wù)部門，他們不負責(zé)任。我們究竟該找誰討說法？”劉女士困惑地說。
在和鄰居的交流中，劉女士意外得知，原來吃啞巴虧的不只自己一家，這個小區(qū)的大部分業(yè)主都面臨著這樣或那樣的質(zhì)量問題：墻壁開裂、管道漏水、門鎖損壞……部分業(yè)主由于厭倦了與物業(yè)和開發(fā)商的爭執(zhí)，索性自己花錢重新裝修。
制定裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)勢在必行
據(jù)了解，目前我國對于毛坯房建筑質(zhì)量的驗收已經(jīng)實行了“一房一驗”制度，但是針對精裝修房屋的驗收，還沒有明文規(guī)定，一旦出現(xiàn)問題，消費者經(jīng)常會處于劣勢。在商量無果的情況下，訴諸法律似乎成為消費者最后的“王牌”。
目前，劉女士已經(jīng)采取法律手段來維護自己的權(quán)益。
劉女士的代表律師王律師告訴記者：“現(xiàn)在在市場上，開發(fā)商與消費者簽訂的房地產(chǎn)買賣合同大多十分簡單籠統(tǒng)，有的甚至是照搬國家房地產(chǎn)買賣合同的范本。雖然這個范本一直在改進，但是隨著精裝房等新事物的出現(xiàn)，范本中存在的缺憾日益凸顯。對于精裝修房屋質(zhì)量的細則約定，無疑是其中存在的一個最大漏洞。”
王律師援引《合同法》中第148條規(guī)定：因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。買受人拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同的，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險由出賣人承擔(dān)。第153條規(guī)定：出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量要求交付標(biāo)的物。出賣人提供有關(guān)標(biāo)的物質(zhì)量說明的，交付的標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)符合該說明的質(zhì)量要求。第154條規(guī)定：當(dāng)事人對標(biāo)的物的質(zhì)量要求沒有約定或者約定不明確，依照本法第61條的規(guī)定——合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。仍不能確定的，適用本法第62條第1項——質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。第150條第155條對瑕疵擔(dān)保義務(wù)作了詳細的規(guī)定：在標(biāo)的物存在瑕疵時，出賣人負有瑕疵擔(dān)保義務(wù)，買受人享有瑕疵擔(dān)保請求權(quán)。王律師表示：“這些法律條文都可以作為消費者維權(quán)的法律依據(jù)，而且如果開發(fā)商已知而故意隱瞞較嚴重的房屋質(zhì)量瑕疵，還要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。”
有了這些法律條文作為依據(jù)，劉女士和王律師對于這場官司勝訴十分樂觀。不過王律師告訴記者，劉女士及所在小區(qū)的業(yè)主其實并不希望采取打官司的方式進行維權(quán)。打官司勞心費神，即使勝訴，日后還要在小區(qū)居住，和物業(yè)搞僵關(guān)系不利于自己的生活。只要物業(yè)或者開發(fā)商積極承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，消費者是愿意和解的。
目前，我國一些城市已經(jīng)實施或正在醞釀實施精裝修房屋的“一房一驗”的分戶驗收制度，而且還制定出了有關(guān)細則。相信“預(yù)防措施”會比“治療手段”起到更好的效果。
王律師建議，消費者在與開發(fā)商簽訂購房合同時，最好簽訂一份詳細的合同書，對裝修過程中可能存在的隱患與責(zé)任方進行約定。在簽訂合同時，建議消費者注意以下幾點：
首先，要明確房屋裝修的責(zé)任方屬于開發(fā)商。也就是說，不管進行裝修的單位是哪家，不管監(jiān)督單位是哪家，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，業(yè)主只需要找開發(fā)商解決問題。因為裝修單位和監(jiān)督單位是由開發(fā)商決定的，所以就應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。
其次，最好能夠在合同中對裝修標(biāo)準(zhǔn)進行詳細約定。包括裝修材料的品牌、材質(zhì)、顏色、規(guī)格、保質(zhì)期、保修方、保修期等等，都要具體落實在書面合同中，不要因為一時的疏忽，而造成日后的糾紛。
其實，無論是精裝修房屋還是傳統(tǒng)毛坯房，消費者購買房屋最看重的無疑還是質(zhì)量和售后服務(wù)。
在中國國情下，一個家庭用幾十年辛苦的積蓄才能購買到一套住房，真誠希望開發(fā)商能夠誠信為本，無論精裝還是毛坯，都能給予消費者一個安全溫馨的家。（《中國質(zhì)量萬里行》郭寧）