●廣州王先生:我一年前購買了一部摩托羅拉手機(jī),原價(jià)在1500元左右,現(xiàn)如今已經(jīng)降到了600元。但是手機(jī)送去維修的時(shí)候,僅僅是更換一個耳機(jī)聽筒元件就要幾十元,維修點(diǎn)還說這是幫我扣除了檢測費(fèi)的。我就想不明白了,為什么手機(jī)價(jià)格都降了這么多,零件費(fèi)卻一點(diǎn)都沒變呢?我覺得維修費(fèi)用應(yīng)該與手機(jī)價(jià)格成正比,手機(jī)降價(jià)了,零件也應(yīng)該降價(jià)才是。

　　●廣州趙先生:我在年前購買了一部諾基亞手機(jī),結(jié)果屏幕壞了,諾基亞維修中心報(bào)出的更換價(jià)格是860元。我覺得實(shí)在太貴,上淘寶一查,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的報(bào)價(jià)才不過300元。這里面怎么會有500元的差距呢,實(shí)在太離譜了。

　　記者調(diào)查

　　手機(jī)配件價(jià)格高得離譜

　　手機(jī)液晶屏之類的零配件叫價(jià)偏高,幾乎是手機(jī)維修行業(yè)的普遍現(xiàn)象。事實(shí)上,由于目前液晶屏市場的整體價(jià)格處于不斷下滑之中,手機(jī)液晶屏的成本也在不斷降低,但由于信息的不對稱,維修廠商針對這種手機(jī)維修的核心部件較高價(jià)的情況已經(jīng)成為了一種普遍現(xiàn)象。

　　不只是液晶屏,在手機(jī)的其他一些常用配件方面,價(jià)格虛高的情況也相當(dāng)嚴(yán)重。以大家日常最常用到的手機(jī)電池為例。諾基亞、摩托羅拉、三星、LG、索尼愛立信等各大洋品牌的原裝電池在售后維修中心叫價(jià)動輒100元以上,容量稍大一點(diǎn)的甚至要賣到300-400元,但同樣規(guī)格的原裝電池產(chǎn)品在淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售渠道上的價(jià)格則要便宜上百元。其他例如充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等產(chǎn)品也存在同樣的問題,維修售后服務(wù)中心的零售價(jià)格要比網(wǎng)絡(luò)平臺貴上數(shù)倍甚至十幾倍,這其中顯然有著巨大的“暴利”嫌疑。

　　原因解析

　　背后隱藏龐大利益鏈條

　　對此,記者專門采訪了摩托羅拉的售后人員。對方告訴記者,手機(jī)的零件生產(chǎn)和整機(jī)生產(chǎn)是分開的,尤其是一些在市場銷售了較長時(shí)間的機(jī)型,由于廠家已經(jīng)停產(chǎn)了相關(guān)型號,其零配件就得專門向上游供應(yīng)商訂購,這種專門的訂購量肯定沒有整機(jī)生產(chǎn)時(shí)大,因此價(jià)格上也沒有原來優(yōu)惠,再加上要預(yù)留一部分利潤給維修渠道商,因此零配件很難實(shí)現(xiàn)和手機(jī)零售的同步降價(jià)。“當(dāng)然,這也不是絕對的,越是熱門的機(jī)型,其零配件的銷售量也就越大,相應(yīng)的價(jià)格自然也會低一些。但是那些銷量較少的機(jī)型,零配件的備件反而會出現(xiàn)越來越少的情況,反而不但不會降,有時(shí)還可能會漲價(jià)。”

　　諾基亞維修中心給記者的答復(fù)是:“上面統(tǒng)一制定的,外面那些售價(jià)很便宜的零配件可能不一定是原裝的,還有可能是拆機(jī)貨。”

　　但是,像液晶屏等配件價(jià)格高得離譜的情況,因?yàn)閷儆谟脩舨坏貌恍薜膯栴},廠商往往會放縱維修商定出較高的價(jià)格,從而能夠賺得更多的利潤。值得關(guān)注的是, 攫取這部分暴利的并非只有維修網(wǎng)點(diǎn)本身,由于不同手機(jī)之間的零配件大多無法通用,手機(jī)廠商本身也在零配件的銷售方面有著巨大的利益需求,這恐怕也是手機(jī)零配件售價(jià)居高不下的一個重要原因。

　　對策建議

　　定價(jià)應(yīng)當(dāng)更加透明化

　　要解決手機(jī)零配件的高價(jià)問題,主動權(quán)顯然還是掌握在廠商手中。王先生所建議的零配件與手機(jī)同步降價(jià)在實(shí)施上雖然有一定的難度,但是卻從側(cè)面反映出了消費(fèi)者對于零配件高價(jià)的不滿。將虛高的價(jià)格降下來,首先需要廠商將售后服務(wù)更多地定位在“服務(wù)”而不是牟利上。畢竟手機(jī)和IT產(chǎn)品不一樣,零配件的通用性不強(qiáng),只有廠商的主動讓利才能讓消費(fèi)者享受到真正的實(shí)惠。

　　但是需要指出的是,僅僅是廠商的讓利對于解決手機(jī)零配件售價(jià)過高的問題還是不夠的,因?yàn)榧词箯S商肯讓利,手機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)不執(zhí)行也很難讓消費(fèi)者得利。這就需要廠商建立更加透明化的價(jià)格控制手段。“三包”明確規(guī)定了手機(jī)維修應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),目前,部分維修點(diǎn)也的確這么做了,但是這個標(biāo)出來的價(jià)是不是廠商所規(guī)定的價(jià),顯然消費(fèi)者是無法得知的。因此,要想杜絕維修網(wǎng)點(diǎn)私自大幅提價(jià)的情況,手機(jī)廠商更應(yīng)當(dāng)在其官方網(wǎng)站上或是手機(jī)維修說明書上標(biāo)明主要零配件的維修更換價(jià)格,這樣才能更好地指導(dǎo)消費(fèi)者選擇最能夠維護(hù)權(quán)益的手機(jī)維修點(diǎn)。本報(bào)記者程鵬二廠家停產(chǎn),售后成了“無米之炊”?

　　●茂名高州劉先生:前年夏天,我裝了一臺2匹的雜牌掛式空調(diào),最近重新插上開關(guān)準(zhǔn)備啟用的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)巋然不動。一開始我還以為是遙控器內(nèi)的電池沒電了,然而換上新電池后仍然無法工作。無奈之下,我只好翻箱倒柜拿出產(chǎn)品維修卡,逐個撥打上面的維修電話,然而被告知該空調(diào)廠家已經(jīng)停產(chǎn),沒有配件無法維修。當(dāng)時(shí)廠家“三包”卡上明確承諾,整機(jī)包修3年,壓縮機(jī)包修5年,現(xiàn)在空調(diào)買了還不到兩年,空調(diào)廠家卻突然停產(chǎn), 實(shí)在太令人憤慨了。