惠普“過熱門”和“閃屏門”又有新進展。昨天記者獲悉，網(wǎng)友娟花訴惠普案達成庭外和解，惠普為其退款并作出賠償。一些消費者表示，雖然惠普進行了初步解決，但無法讓人滿意。惠普方面表示，尚無召回的打算。昨天，記者在“ca315維權網(wǎng)”上看到了“消費者起訴惠普獲退款、用戶紛紛表示維權到底”的帖子。帖子稱，武漢一網(wǎng)友起訴惠普DV2156TX筆記本質(zhì)量缺陷后，經(jīng)法院調(diào)解，已獲得全額退款和賠償款共計8700元。當天記者聯(lián)系上這位網(wǎng)友，這位曾被本報報道過的“娟花”姓高。她稱，她于2007年花 8400元購買了惠普筆記本。3個月后筆記本開始出現(xiàn)藍屏、過熱導致死機，修了4次后仍不見好轉。惠普方面告訴她，只能維修不能換機。高女士投訴到當?shù)毓ど趟萜站芙^換機。工商所終止調(diào)解，并支持高女士起訴。今年8月28日，高女士一紙訴狀將中國惠普有限公司及銷售商告上武漢洪山區(qū)法院。11月17 日，經(jīng)法院調(diào)解，惠普方面同意退機，并向高女士退回購機款8400元，另外賠償300元。高女士表示，惠普應對中國市場上的問題筆記本實施召回，不讓其他消費者再走與她一樣的艱辛維權路。昨日，記者聯(lián)系上惠普售后服務的負責人王國雄，他表示，確實已向高女士退款和賠款。
2009年9月，維權網(wǎng)曾受消費者委托，將近百個消費者的名單轉交給惠普公司。記者昨天對部分消費者進行了回訪。北京消費者鐘先生表示，惠普公司給他換了主板和硬盤，電腦雖然沒有以前熱得燙手，但仍比其他電腦熱。他質(zhì)疑說，出了保修期再出現(xiàn)問題怎么辦？重慶的廖先生和寧波的羅女士也表示，其惠普筆記本都是閃屏問題，惠普方面換了同一款屏。他們都對惠普的處理方式不滿意，“這么多電腦出問題，明顯是質(zhì)量有問題，為什么不召回？”
中國惠普有限公司負責公關的從女士表示，惠普會按不同消費者的具體情況處理。針對消費者認為解決不徹底或不滿解決方案的情況，從女士稱，如果消費者認為問題沒解決，可以撥打惠普的熱線電話。從女士還表示，惠普目前還沒有召回的打算。
事件回放
今年9月，本報先后對惠普“過熱門”和“閃屏門”事件進行了報道。消費者反映，惠普部分款式電腦存在過熱和閃屏現(xiàn)象，多次維修都不能解決。“ca315維權網(wǎng)”將近百名消費者的投訴材料轉交給惠普公司。惠普公司承認過熱是因顯卡
問題，閃屏是因顯示屏存在問題。該公司相關負責人雖然向消費者表示道歉，并稱已拿出解決方案，但消費者對此并不接受，部分消費者建立維權論壇和維權QQ群聯(lián)合維權。武漢網(wǎng)友娟花因此訴至當?shù)胤ㄔ骸?/p>
