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當當網盜刷賠償引用戶不滿:優惠券設消費限制

2012-03-27 08:46    北京晨報        

  “賬戶里明明有4500元的禮品卡,遭盜后的補償卻是有消費限制的優惠券。”沸沸揚揚的盜刷事件還未完結,昨日又有網友稱當當網在賠償被盜用戶時設置限制。賬戶安全如何保障、盜刷理賠能否順暢解決成為眾多網民關注的問題。

  京東大范圍賬戶被盜刷情況剛剛結束,上周,超過100位當當網用戶又表示,賬戶的賬戶名或者密碼被修改,賬戶內金額被盜用刷走。19日當天,當當網向約50萬賬戶上有余額和禮品卡的用戶發出了短信、郵件。從3月19日22時至22日24時,凍結了全部用戶賬戶余額和禮品卡。3月23日解凍之后,當當網宣布全額賠付受損賬戶。

  但在當當網上被盜刷4500元禮品卡的上海陳先生稱,當當網客服表示賠償其4張1000元、1張500元面額的禮券,有效期1個月,遭到他的拒絕。對此,當當網市場部高級總監郭鶴對北京晨報記者表示,在理賠時并不存在這樣的問題,“如果被盜刷的是禮品卡,理賠時就應是禮品卡,而有效期則為原有賬戶內禮券或禮品卡的有效期,不存在一個月有效期的情況。”

  不過,不少用戶表示,許多用戶是在2月就出現被盜刷情況,并希望通過當當客服解決問題,但補償打款到此次大范圍盜刷事件發生的3月23日才得以解決。

  某被盜賬號的用戶稱,最初與當當網交涉時,其拒絕賠償,只建議消費者自行報警;京東商城發生“賬戶余額被盜事件”后,也是只建議消費者報警處理,而后,大量消費者進行維權,才取得一定成果。

  北京市法大律師事務所計靜怡律師指出:“目前我國暫無專門針對網購賬戶被盜方面的相關法律,不過如果遭遇惡意刷款的賬單單筆數額超過500元,就可以向受害者本人所在地的公安機關依據‘盜竊罪’申請立案調查。”

  對此,部分網友表示,如果賬戶丟失二三百元是不是就沒人管了?即便是被盜刷超過五百元,電子商務網站的安全技術不過關,為何責任全由消費者承擔?

  ■專家觀點

  電商安全技術尚存漏洞

  據了解,不少網站將賬戶被盜都歸咎于去年底最大一起泄密案。

  去年12月21日,國內最大的程序員社區CSDN上600萬用戶資料被公開,同時黑客公布的文件中包含有用戶的郵箱賬號和密碼。“這樣,黑客就可以通過一款簡單的計算程序到各個網站去試,而國內好多用戶習慣將所有網站注冊的賬號和密碼統一設置,如果匹配,黑客就可進入消費者賬戶進行消費。”當當市場部高級總監郭鶴說道,“此次當當出現被盜刷的情況期間,就發現了大量的異常嘗試登錄情況,因此認為此次事件很可能是CSDN泄密導致。”

  而創宇研究總監余弦認為,目前消費者賬戶爆發大范圍盜刷不一定就是CSDN泄密事件的連鎖反應,電商自身的安全技術方面還存在很多漏洞。作為電商除要付出更多精力在安全上,也可通過支付領域常用的手機驗證、U盾、動態密碼等加強賬戶的支付安全。記者 孫雨

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