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80%的創新靈感主要來自客戶

2018-09-11 14:42:49    中國質量萬里行    文/梁志高    點擊:

  創新的途徑和方法有很多,IBM曾經作過一個統計和調查,發現80%的創新來自客戶以及合作伙伴。這個結果似乎令人意外,很值得中小企業借鑒與思考。

  了解客戶才能創造需求IBM調查分析認為:優秀的企業滿足需求,偉大的企業創造需求。

  客戶與合作伙伴的需求有時候需要我們去創造,而不是等來的;而創造需求,并不是靠傳統的營銷手段來引導,這就需要對客戶與合作伙伴進行真正深入的了解,需要對一切與客戶、合作伙伴有關的信息進行搜集、整理、加工、挖掘和價值再造,因為我們知道,一個人通常情況下并不真正了解自己需要什么,所謂旁觀者清。客戶的需求,需要我們去歸納提煉。

  作為一個企業,我們應該經常主動地與客戶與合作伙伴探討他們的需求,因為這是我們創新的關鍵。

  在當前的網絡時代,商業模式成為企業競爭的最高形態的今天,企業需要不斷去創新、轉換和突破,其中一條重要的途徑,就是從客戶與合作伙伴的需求出發,時刻與消費趨勢保持同步,通過市場細分、成本縮減等措施來調整自己企業的商業模式,唯有如此,企業才有活力和可持續發展性。

  另一種情況是,客戶知道自己需要什么,但是一直苦于無人來滿足,而此時我們也不知道該怎么進行創新,從哪方面突破,這時候,你就不妨去找你的客戶,他會給你建議。

  鼓勵團隊成員參與創新創新的另一個途徑和方法,是依靠自己團隊的力量。這一方法雖然傳統,但做好了的確有更穩定持續的效果,并且在許多企業的實際運營中,這一點做得并不好:有的是老板一個人“單打獨斗”,導致決策是拍腦袋,后果是創新方向經常變化,員工搞不清楚企業的目標;還有多數情況是員工沒有積極性,事不關己,被動等待任務。

  一個企業發展離不開一個好的團隊,一個團隊離不開好的團隊成員。

  社會發展到今天,分工越來越細,每一個獨立個體想要完成一個完整項目,幾乎是不可能的,企業想要完成商業模式的改變,也離不開一個好團隊,離不開好的團隊成員。

  讓每個團隊成員都清楚企業的目標,把企業文化和企業內涵傳遞給每個成員,讓每個成員清楚自己在公司所處的重要位置,讓每個成員明確目標、任務和整體方向。

  團隊凝聚力越強,企業成員工作熱情就越高,做事就越認真,越能不斷進行創新,實現良好的工作績效。

  兩種方法缺一不可在商業模式創新轉換的過程中,主動了解客戶的真實需求反饋,調動企業內部力量聽取員工建設性意見,這是兩條最重要的創新手段。

  如國內某家知名的商務酒店,目前在全國擁有近2000家酒店,多年獲得“中國金枕頭獎”、“中國最佳經濟型連鎖酒店品牌”殊榮。

  他們在進行商業模式轉換時,經常調查客人想法,主動征求他們的意見,終于發現了行業的本質——客人只要解決“兩件半”的事情,就好了:

  第一件事是睡個好覺,第二件事是洗個熱水澡,剩下的半件事是上網方便。所以,他們就從如何營造一個“家”的感覺上加大力度。

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