日前，中國家居流通領軍企業紅星美凱龍發布《征集令》，面向全社會公開招募“服務監督員”，讓消費者中的“代表”為商場各方面的發展提供寶貴意見，儼然是家居行業的“兩會”。
根據該《征集令》，消費者可在2014年3月17日前致電紅星美凱龍申請成為“服務監督員”，得到紅星美凱龍“正式聘用”后，將參與到紅星美凱龍商場的建設發展中去：每季度對商場進行一次暗訪，督查服務質量，填寫“消費者調查問卷”;每年參與商場2次管理和服務問題的會議，為商場發展獻言獻策”。同時，紅星美凱龍將給服務監督員提供一定的報酬和獎勵。
據悉，招募服務監督員是紅星美凱龍繼400電話、“顧客之聲”(VOC)之后,又一個近距離傾聽消費者聲音的方式。商場可以更好地就管理和服務征求消費者的意見，促進服務質量提升的有力舉措。對消費者而言，在幫助紅星美凱龍改善服務質量的同時，也能讓消費者更加滿意，實現雙贏。
在紅星美凱龍看來，涉及消費者的事務讓消費者來監督，可以化被動為主動，讓消費者成為紅星美凱龍服務的感受者與監督員，參與到紅星美凱龍的服務體系建設中去，成為推動行業發展、社會進步的一份子。
業內專家指出，紅星美凱龍招聘“服務監督員”，是一種“花錢讓人給自己找茬”的行為，除了促進企業的自我發展，還將帶動整個家居流通行業的整體服務提升。
附：紅星美凱龍全國服務監督員征集令
為了近距離傾聽消費者聲音，更好地就管理和服務征求消費者的意見，促進提升服務質量，紅星美凱龍在消費者中公開聘請“服務監督員”，為商場提供寶貴意見。
服務監督員的權利和義務：
1.服務監督員對商場每季度進行一次暗訪，督查服務質量，填寫“消費者調查問卷”。
2.服務監督員每年參與商場2次管理和服務問題的會議, 代表消費者就服務體驗提出意見和建議。
3.服務監督員有一定的報酬和獎勵。
參與方式：
3月17日前，歡迎您致電4008-213-213紅星美凱龍全國服務熱線，留下您的聯系方式，我們會盡快給到您答復。
