記者日前瀏覽新城區工商分局12315消費維權投訴平臺以及走訪市場時發現，有關 家電安裝、尤其是衛浴安裝二次收費的投訴，有逐漸增多的趨勢。許多消費者在商場購買衛浴及家電用品時，商家往往會給出“免費安裝”的承諾，但等到上門安裝 之時，卻發現“免費”的也僅僅是安裝本身，而安裝所需要的各種管線和材料都是收費的，并且這些材料的報價遠遠高出市場售價。
市民白潔在裝修新房的過程中就遭遇到了高昂的“二次收費”。她告訴記者，她在安裝座便器、熱水器、浴室柜等 衛浴時，都遇到了二次收費。白潔向記者大倒苦水：“購買一臺品牌熱水器才花了兩千元，而安裝所需的材料費用居然近200元，安裝馬桶時，安裝人員說附送的 水管太短而且質量很不好，最好換一根，這根不到半米長的接水管也需要30元，加上玻璃膠等材料，安裝馬桶也花費了100多元。”
記者在市場走訪中了解到，遭遇衛浴安裝潛規則的市民大有人在。東鴿電器城澳柯瑪熱水器專柜的 銷售員小李告訴記者，雖說商家承諾免費安裝，但是由于安裝工人報酬低，他們就想辦法鉆安裝附件的空子，借以增加收入。記者了解到，盡管許多商家都制定了 “看似規范”的收費價目表，但這種收費只是自家制定的，缺乏監督，因而遠遠高于市場價格，讓消費者權益受到侵害。在金盛國際家居城，科勒衛浴的銷售人員表示，其安裝附件明碼標價，安裝一套普通座便器的費用為300元左右，許多消費者由于安裝方價格問題拒絕使用，選擇自備安裝附件。
衛浴安裝所產生的附件費用真的那么高嗎？隨后記者就此走訪了多家建材市場。 在洪興建材市場，記者看到，同品牌同型號的安裝材料，商家及安裝工人的報價都遠遠高于市場零售價，同等規格的管材報價是市場零售價的2倍至3倍，有的甚至 更高。專業從事水電改造多年的張明師傅告訴記者，“變相收費”已經成為衛浴、家電安裝時普遍存在的“潛規則”，他們利用消費者首次家裝沒有經驗，都希望一 步到位的心理，用各種所謂的“專業名詞”忽悠消費者，其實衛浴安裝沒有消費者想象的那么復雜及專業。
記者在走訪中了解到，由于家裝是一次性、大額消費的過程，很多消費者并沒有 考慮到“二次消費”，由此成為“二次消費”的受害者和買單者。消費者該如何防范衛浴安裝“潛規則”呢？新城區工商分局消保科工作人員提醒消費者，在購買廚 衛家電時最好問清商家免費安裝和收費安裝的范圍，以及可能需要哪些收費附件，附件的具體收費標準如何，是否可以自行購買，以做到心中有數。當遇到安裝人員 “瞞天報價”時，消費者可明確告知商家的收費標準，從而有的放矢地與對方“砍價”，以避免隨意“被潛”。對于自備安裝附件的消費者，張明師傅表示，當安裝 人員說消費者購買的附件不規范時，可以選擇性的聽取，不要被所謂的“專業名詞”所蒙蔽。
