都說消費者是上帝，但這個“上帝”不是行走在法律之外，而是要受到法律的約束。遵法守法、按法辦事，消費者的權(quán)益才能得到應(yīng)有的保障。

　　近日，“彈個車”引發(fā)輿論關(guān)注，起因便是這家由大搜車集團于2016年11月推出的汽車融資租賃平臺，盡管有著40萬客戶信任，卻據(jù)說陷入了千人維權(quán)漩渦。然而，多份判決書中，“彈個車”用戶主張大搜車公司存在欺詐的理由，均未獲得法院支持。

　　當(dāng)然，所謂千人維權(quán)，恐怕有不少水軍涌入。是否真是權(quán)益受到侵害的消費者，要拿出真憑實據(jù)，而不能空口無憑，更不能靠某些人拉一個群、取個維權(quán)的群名就確認(rèn)了維權(quán)身份。不過，任何一個企業(yè)都可能攤上事，即使真能實打?qū)嵉刈龅綕M分服務(wù)，有時也難免會讓某些消費者感到不舒服。不舒服，很正常，走法律渠道最有效。可我們看到的是，法律渠道沒走通，板上已釘釘。

　　不服法院的判決，可以上訴，但不應(yīng)該蠻不講理。瀏覽一些維權(quán)者的說辭，最大公約數(shù)就是“我不知道”。有的說，不知道車輛是出租給了自己而不是出售;有的說，不知道第二年過戶審核嚴(yán)格;還有的說，對協(xié)議不知情就點了同意。誠然，企業(yè)應(yīng)盡到告知義務(wù)，消費者有知情權(quán)。對此，“彈個車”回應(yīng)，不論是產(chǎn)品的宣傳展示，還是合同簽約流程或者提車環(huán)節(jié)，都已經(jīng)全面而明確地告知消費者，部分環(huán)節(jié)還要求消費者手動勾選，并且有強制閱讀時間，用戶不點擊“確認(rèn)”不會關(guān)閉。

　　大家都是成年人，別把自己當(dāng)巨嬰。到底是企業(yè)沒充分提示，還是自己沒仔細(xì)看?到底是企業(yè)沒盡到責(zé)任，還是自己對自己不負(fù)責(zé)任?這兩個問題，值得動輒拿維權(quán)說事的某些用戶思索。在任何時候、任何情況下，消費者都應(yīng)該拿起法律武器維護個人的正當(dāng)權(quán)益，但首先要搞清楚的是，自己是否做了本該做的事情。涉及到租賃的合同，看起來費神，但要耐心看，遇到不懂的知識可以詢問專業(yè)人士，但不應(yīng)該糊里糊涂把合同都簽好了，最后說自己啥也不知道。簽的時候，可沒人強迫。為啥絕大多數(shù)人都知道，就你不知道?

　　出來混，遲早是要還的。企業(yè)要用心用情服務(wù)于消費者，但不是教某些用戶做人的，也不是公益普法的。生活在現(xiàn)代社會，每個人都必須知道簽合同的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，白紙黑字意味著達(dá)成了協(xié)議，這是市場經(jīng)濟正常運行的基礎(chǔ)。除非這個合同本身就違法了直接導(dǎo)致合同無效，否則，自己看的合同、自己簽的合同，受了委屈也要認(rèn)賬。這一紙合同，既是消費者維護自身權(quán)益的憑據(jù)，同樣也是企業(yè)維護自身權(quán)益的依據(jù)。選擇無視它，既是不尊重自己，也是不尊重法律。

　　消費者維權(quán)，本不是壞事。企業(yè)往往占據(jù)強勢一方，我們本該支持普通人的維權(quán)行動。可是，法律不認(rèn)可，完全不占理，還總是拿“不知道”當(dāng)擋箭牌，那就是在胡攪蠻纏了，說這類用戶惡意維權(quán)也一點都不過分。輕則敗壞個人品行，重則對企業(yè)的聲譽造成破壞，完全是搬起石頭砸了自己的腳。以前不知道，其實沒關(guān)系，今后長個記性，這也是一種學(xué)習(xí)和進步。今后認(rèn)真看、耐心讀，對自己的權(quán)利負(fù)責(zé)，就能收獲更美好的消費體驗。

　　在國內(nèi)，汽車融資租賃剛起步，滿足了消費者的需求，市場很大，這說明汽車融資租賃順應(yīng)了趨勢，有廣闊空間，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入新活力。然而，新業(yè)態(tài)對傳統(tǒng)格局形成沖擊，帶來一些法治上管理上的新問題，實屬正常。像“彈個車”這樣的平臺企業(yè)，即使在發(fā)展過程中受到爭議，理應(yīng)就事論事，而不該一棒子打在整個行業(yè)上。何況，少數(shù)用戶惡意維權(quán)，根本就沒找到實質(zhì)問題，豈能被拿來大做文章?

　　今年，受疫情影響，很多企業(yè)并不容易。打造市場化法治化國際化的營商環(huán)境，讓更多市場主體茁壯生長，讓更多新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，才能提供更多就業(yè)，推動經(jīng)濟社會向前進，為實現(xiàn)建成全面小康社會貢獻(xiàn)一份力量。而這，需要每個人躬身入局。作為消費者，知法懂法，增強規(guī)則意識，保持對法律等制度剛性的高度敬畏，不僅能幫助自己維護正當(dāng)權(quán)益，也是全社會優(yōu)化和改善營商環(huán)境不可缺失的一個方面。 作者：劉雪松