網絡購物糾紛已成為當前的投訴熱點

　　近來“買得值”成為315消費電子投訴網（）上網友的熱門話題，不是網友在分享購物經驗，而是北京的一家3C網上購物商城——“買得值”商城被消費者大量投訴。從2010年2月至今，315消費電子投訴網已經接到了不少有關“買得值”商城的投訴，并且增長速度驚人。

　　細看這些投訴，發現內容大同小異，不外乎在買得值購物網上，一些質量低劣的山寨手機披上華美外衣，搖身一變登堂入室，并在網絡上大行其道。這些投訴的靶心所指，是一款叫臻•蘋果（后改名為智美•蘋果）的仿蘋果山寨手機。該手機問題極多：內存小，觸摸屏不靈敏，待機時間短，聲音不清晰，多種功能形同虛設……

　　在投訴人看來，買得值購物網儼然成為山寨手機瘋狂銷售的“幫兇”。

　　然而，投訴人反映的問題并不只集中在手機質量問題上，以下幾方面也是用戶非常不滿意的：

　　1、商城有意隱瞞商品的基本信息。收到的手機實為山寨機埃立特6618的改名換裝版，商城自始至終從未提及手機的廠家，只欺騙消費者說是臻•蘋果ipnone3代正品行貨。

　　2、無正規發票，且銷售日期填寫不規范，不明確購機時間，發貨票上日期只填寫月份且僅加蓋發貨章，人為地給用戶設置維權障礙。

　　3、遲遲未收到三包憑證，就算收到了，也是無效的三包憑據。

　　4、銷售人員涉嫌誤導消費者。在訂購臻•蘋果時，對方均稱具有全國聯保服務，各地都有售后網點，然而，真正下了訂單后，卻遲遲收不到保修卡和全國聯保卡，銷售人員的誤導還直接導致貨不對版問題。消費者電話咨詢時，對方申明是4G內存，但收到的手機內存最多只有幾百K。

　　5、發現機器存在故障后，消費者在購機7天內要求退貨，商城售后找借口不同意退貨，即便退貨了也不予退款，只同意換貨。

　　6、售后形同虛設，售后服務電話根本打不通。