開欄的話：安裝維修家電、去餐廳吃飯、修理汽車，在日常的消費(fèi)生活中，總有些環(huán)節(jié)讓人覺得磕磕絆絆，并“必須”為此付出一定代價(jià)。消費(fèi)者雖對(duì)此不滿，但又投訴無門。而對(duì)于業(yè)內(nèi)人士來說，心里卻如明鏡一般，只是，這事兒不能對(duì)您說。
買空調(diào)花了兩千多，安裝費(fèi)卻掏了400塊；買回的平板電視只配掛架，因?yàn)椴皇浅兄貕Γ缓枚嗷?00元配底座；平板電視還沒出退換期就出了大毛病，因?yàn)樗拓浌と伺獕牧税b箱，廠家拒絕退貨，否則要收400元的“包裝費(fèi)”……家電消費(fèi)里的“潛規(guī)則”令消費(fèi)者十分不快，也因此引起大量投訴。
“免費(fèi)安裝”額外掏400
今年2月，家住方莊的駱先生在北京某賣場(chǎng)選購了一臺(tái)空調(diào)，由于商場(chǎng)正在打折，駱先生只花了2000元出頭，自己感覺“物美價(jià)廉”。可安裝工人上門的第一句話就是“您這空調(diào)配的連接管長(zhǎng)度不夠，得加錢延長(zhǎng)，不然沒法裝”。原來，駱先生的空調(diào)打算安裝在主臥，但由于房子結(jié)構(gòu)所限，室外機(jī)只能放在廚房旁邊的天井里；這樣連接管需要加長(zhǎng)4米，共計(jì)320元。“這還沒完呢。”駱先生說，工人告訴他，因?yàn)楣茏蛹娱L(zhǎng)了，所以空調(diào)還需要另外加氟才能保證制冷效果，這一筆錢又收了100元。
而明明承諾“免費(fèi)安裝”的某品牌油煙機(jī)，因?yàn)槎问召M(fèi)問題遭到消費(fèi)者大量投訴。“在玻璃上打孔另外計(jì)費(fèi)，50至100元不等；安裝防回風(fēng)裝置也要收費(fèi)，80元……”投訴者“西馬”搞不明白了，“這也花錢、那也花錢，那還叫什么免費(fèi)安裝啊？”
千元熱水器配件要600
消費(fèi)者常先生也被“潛規(guī)則”了一次。他購買的42寸液晶電視標(biāo)配是掛架，但常先生的電視柜背板不夠厚，無法將電視掛在壁板上，于是他跟廠家商量，想把掛架換成底座。結(jié)果，安裝人員告訴他，換底座可以，但要收400元材料費(fèi)用。
相似的經(jīng)歷也發(fā)生在楊先生家里。家中的熱水器買的時(shí)候只花了1000多元，但工人送貨時(shí)告知：需要另配軟管、閥門和排煙管等才能正常安裝使用，這幾樣零件共計(jì)600多元。“這不是欺詐嗎？”楊先生十分憤怒，“沒有軟管這些零件熱水器用不了，我買回家的難道是‘半成品’？”
記者發(fā)現(xiàn)，隨著家電行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”越發(fā)激烈，不少品牌、品類都存在著“隱含項(xiàng)目收費(fèi)”的潛規(guī)則。平板電視選擇底座或掛墻要收費(fèi)，洗衣機(jī)配的進(jìn)出水管加長(zhǎng)要收費(fèi)，甚至連空調(diào)出戶安裝也要收“安全費(fèi)”……這樣的“變相創(chuàng)收”令消費(fèi)者深惡痛絕。
