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順豐快遞大石材運成碎石塊 致客戶40萬生意泡湯

2013-03-16 04:00    中國山東網        

順豐快遞只用塑料膜包裹易碎品。

順豐快遞只用塑料膜包裹易碎品。

中國山東網青島頻道3月15日訊 做建材生意的梅先生與江西一家建材廠合作石材生意,對方通過順豐快遞將一塊石材樣板寄到青島。但順豐只用了一層塑料氣泡膜包裹再無其它保護措施,導致石板被摔碎,雙方的合作也泡了湯。對此,順豐表示石板屬易碎品,快遞員收件時已告知寄件方,因此不賠償石板損失,只可免除運費。但對于為何只用塑料膜包裹易碎品,順豐客服人員表示是工作失誤。律師認為,快遞公司應當對此事進行賠償。

石材樣品被摔碎 順豐快遞只用氣泡膜包裹

梅先生在青島城陽做建材生意,日前他與江西一家建材廠洽談了一筆石材生意,并定做了一塊500多元的特質石材樣板。為保證石板的安全,梅先生特意要求對方通過順豐快遞寄到青島,運費為102元,“順豐快遞雖然貴點,但是服務應該還是讓人放心的。”

然而讓梅先生沒有想到的是,3月10日,他去取件時發現,這塊石板竟然被摔碎了。查看了外包裝后,梅先生更加氣憤,“這么重要的東西,順豐竟然只是用一層塑料氣泡膜包裝的,外面再沒有任何包裝,這樣不摔碎才怪呢。”

中國山東網青島頻道記者看到,這塊半米多長的石板變成大大小小十多塊碎石,而外包裝只有塑料氣泡膜,并沒有紙盒等包裝,也沒有其它保護措施。

40萬生意泡湯 順豐始終無答復

梅先生說,之前他與江西那邊的建材廠已經基本談妥了這筆總值40多萬元的生意,對方發來樣板確認后即可簽訂合同,但現在由于此事延誤了工期,導致雙方的合作也泡了湯。

而青島順豐則表示,是江西順豐沒有將石材樣板包裝好,與順豐青島分公司無關,無奈梅先生于當日下午向順豐全國客服熱線反映了此事,客服人員稱2小時內會由相關人員進行答復。但直到3月13日,梅先生仍然沒有得到順豐快遞的任何答復。

記者通過快遞單號查詢到,該快件于3月8日由江西九江接收,3月10日到達青島,但“由于收方客戶拒收,派件不成功”。梅先生表示,是順豐快遞的過失導致石板摔碎,可對方卻沒有任何說法,因此他選擇拒收。

順豐:石板屬易碎品不予賠償 只免運費

14日下午,中國山東網青島頻道記者撥打了順豐全國客服熱線反映此事,客服人員查詢后告知記者,相關人員已經就此事向梅先生進行了解釋。

隨后,記者與梅先生取得了聯系。梅先生說,順豐快遞青島分公司客服部門的工作人員確實跟他聯系過了,對方說,順豐可以將此單快遞做作廢處理,不需要梅先生或寄件方支付運費,對于石板本身的損失和由此事造成的合作損失,順豐不予賠償。

客服人員還表示,江西順豐的工作人員已經告知寄件方,石材樣板屬于易碎品,如果發生破損,順豐快遞是不予賠償的,寄件方對此也認可。

既然是易碎品,為何卻只用塑料氣泡膜包裹呢?客服人員坦陳這是工作失誤,由此對客戶造成不便予以道歉,但不能進行相關賠償。

律師:易碎品不賠償屬霸王條款 快遞公司應賠償

對于此事,山東元鼎律師事務所的單律師認為,快遞公司與客戶簽署快遞單并收取快遞費用,即雙方成立合同關系,那么快遞公司有義務將貨物完好送到目的地。而既然快遞公司認為石材是易碎品,則理應采取措施進行保護,造成物品損壞屬于履行合同中存在過失,應當進行相應賠償。

單律師還提到,通常這種情況,快遞公司會在快遞單上標注“易碎物品損壞不予賠償”的條款,但這屬于霸王條款,“如果是因為不可抗力因素所導致物品損壞,快遞公司可以不用賠償,但若快遞公司對此無法提出證據,則該條款不被支持,快遞公司應當予以賠償。”

而對于此事造成的顧客損失生意一事,單律師認為,我國法律目前不支持連帶損失一說,石材損壞導致顧客與客戶合作失敗的損失也無法鑒定,因此快遞公司不必賠償這部分損失,只需對破損的石材和運費進行賠償即可。

此外,單律師還提醒道,對貨物進行保價是常見的保證貨物完好的手段。并且,消費者在簽收前應當場對貨物進行仔細檢查,若發現問題應直接拒收。最后,寄件人托運貴重物品前最好拍照以證明其完好無損,以防事后快遞方推卸責任。(王曉飛)

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