蘋果上海授權(quán)服務(wù)商終于“讓步”

維修將用全新原廠零備件 被盜手機將鎖定不得交易

本報訊 (記者 陳璽撼)更換的舊件歸蘋果所有，不容消費者自己處分；送修產(chǎn)品如受損害，只賠維修、更換費用……蘋果手機維修的不公平合同格式條款一直讓“果粉”苦不堪言，面對各種投訴，蘋果始終沒有“放下身段”給消費者一個滿意的交待。昨天，在上海市消保委推動下，五家蘋果手機上海授權(quán)服務(wù)商終于向消費者作出部分承諾，愿遵守《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及蘋果的各項售后承諾，在部分“霸王條款”上讓步。

五家蘋果手機產(chǎn)品上海地區(qū)授權(quán)服務(wù)商分別是：倚盛(上海)信息科技咨詢有限公司、上海慕百霖通信有限公司、北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司上海徐匯分公司、北京華譽維誠技術(shù)服務(wù)有限公司上海第三分公司和深圳市天音科技發(fā)展有限公司上海分公司，這些服務(wù)商在上海共有11個蘋果維修網(wǎng)點。

據(jù)承諾，這五家服務(wù)商未來在維修蘋果手機時都將使用全新的原廠零件與備件，而非蘋果方面公布過的相關(guān)維修條款和條件所稱的“可在協(xié)議條款允許范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件”或“可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”。

市消保委指出，蘋果公司關(guān)于維修的相關(guān)規(guī)定混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任。根據(jù)移動電話機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件”。這是對相關(guān)商品實行三包的最基本要求，不容協(xié)商。即使手機超過了三包期，蘋果方面還涉嫌在消費者不知維修使用零配件、部件真實情況的前提下，使用舊的或修理過的零配件、部件替換消費者原有的，實際上是將自己意志強加給消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。市消保委強調(diào)，只有在事先告知真實情況并經(jīng)消費者明確同意后，維修者方可依約進行維修。

對此，去年6月，中國消費者協(xié)會與北京、上海等六省市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了 《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，敦促蘋果公司修改問題條款。此后，蘋果公司雖提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，但大部分問題還是沒有獲得有效改正，依舊被發(fā)現(xiàn)存在至少十條不公平合同格式條款。比如，蘋果稱“如果維修不屬于保修范圍，可依據(jù)相關(guān)法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”，該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。

不過，對于上述問題，蘋果方面至今仍未有改進相關(guān)條款的實質(zhì)性行動，而在昨天上海市消保委組織的新聞通氣會上，蘋果方面也始終未派相關(guān)負(fù)責(zé)人到場，作出承諾的僅是蘋果手機的上海地區(qū)授權(quán)服務(wù)商。

此外，針對近期媒體曝光的被盜蘋果手機鉆“以新?lián)Q舊”漏洞，通過正規(guī)維修渠道“漂白”一事，昨天與會的蘋果手機上海授權(quán)服務(wù)商表示，將根據(jù)公安部門提供的相關(guān)信息，在售后服務(wù)系統(tǒng)中對被盜蘋果手機進行鎖定。不過前提是失主在獲悉手機被盜后，應(yīng)盡快向公安部門報案，并將手機的IMEI號 (消費者購買手機的包裝盒及正規(guī)銷售公司的發(fā)票上印有的15位數(shù)字“串號”)告知蘋果公司，從而將被盜手機列入“黑名單”，一旦問題手機進入授權(quán)維修點或蘋果的維修總部，將被立即鎖定。