王珍

萬(wàn)和電氣(下稱“萬(wàn)和”，002543.SZ)本月初在美國(guó)、加拿大發(fā)出自愿性召回公告，涉及3.76萬(wàn)臺(tái)在當(dāng)?shù)劁N售的烤爐，貨值約1015.2萬(wàn)美元。

這是由兩起消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致安全隱患的事件引起。公告由美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(下稱“CPSC”)、加拿大衛(wèi)生部(Health Canada)聯(lián)合萬(wàn)和及這款烤爐的零售商Lowe’s發(fā)出。

萬(wàn)和副總裁宮培謙昨天向《第一財(cái)經(jīng)（微博)日?qǐng)?bào)》表示，在自愿性召回公告發(fā)布后至今，萬(wàn)和沒(méi)收到召回訴求。

據(jù)CPSC在11月6日發(fā)布的召回公告，萬(wàn)和這次自愿召回的是Master Forge牌的4頭燃?xì)饪緺t，這些烤爐2011年11月到2012年5月在Lowe’s店面銷售，零售價(jià)約270美元。這批烤爐的危險(xiǎn)在于：如果安裝不正確，把減壓閥和接頭穿過(guò)控制面板，這樣在燒烤時(shí)，會(huì)接觸爐體導(dǎo)致軟管熔化和斷裂，會(huì)產(chǎn)生著火危險(xiǎn)。

Lowe’s是美國(guó)第二大家居用品連鎖零售商，在美國(guó)的門店超過(guò)1700個(gè)，門店數(shù)量?jī)H次于沃爾瑪。萬(wàn)和2011年被選中、成為L(zhǎng)owe’s的供貨商，為其貼牌生產(chǎn)Lowe’s自有品牌Master Forge的烤爐。Lowe’s在加拿大也有門店，因此這些烤爐也銷往加拿大。

萬(wàn)和國(guó)際營(yíng)銷部經(jīng)理張瑞權(quán)告訴本報(bào)，今年10月前后，Lowe’s接到兩宗關(guān)于上述烤爐軟管熔化的投訴后立即向萬(wàn)和通報(bào)，萬(wàn)和當(dāng)即啟動(dòng)產(chǎn)品跟蹤程序展開(kāi)調(diào)查處理。

經(jīng)調(diào)查，兩起意外事故都是消費(fèi)者在安裝煤氣軟管不正當(dāng)?shù)那闆r下發(fā)生的。產(chǎn)品預(yù)留有孔位，消費(fèi)者未按說(shuō)明書(shū)要求，自行將軟管從烤爐邊穿入連接燃?xì)馄俊?/P>

之后，萬(wàn)和與Lowe’s聯(lián)系CPSC和Health Canada，發(fā)布了上述自愿性召回公告。

萬(wàn)和9日公告稱，萬(wàn)和至今沒(méi)收到召回訴求。此次事件涉及烤爐的總銷售額占萬(wàn)和2011年?duì)I業(yè)收入約1.16%，對(duì)公司利潤(rùn)不會(huì)造成實(shí)質(zhì)性影響。目前該產(chǎn)品在美國(guó)及加拿大仍然被允許銷售。

張瑞權(quán)告訴本報(bào)，3.7萬(wàn)臺(tái)是萬(wàn)和向美國(guó)Lowe’s門店的出貨量，而Lowe’s只是萬(wàn)和在美國(guó)的重要客戶之一。萬(wàn)和一年出口到美國(guó)的烤爐超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)，之前均沒(méi)發(fā)生過(guò)這類事件。這3.7萬(wàn)臺(tái)中，從2011年11月至2012年5月，已在美國(guó)Lowe’s的門店售出2萬(wàn)多臺(tái)；余下1萬(wàn)多臺(tái)，從2012年11月起的新一個(gè)旺季繼續(xù)在Lowe’s門店銷售。

經(jīng)此一事，張瑞權(quán)透露，萬(wàn)和正醞釀在美國(guó)市場(chǎng)設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，盡管這次自愿召回的烤爐售后服務(wù)由Lowe’s負(fù)責(zé)。“如果對(duì)售后服務(wù)了解多一點(diǎn)，我們會(huì)做得更好一些。”

一位國(guó)內(nèi)燃?xì)饩哔|(zhì)量檢測(cè)專家向本報(bào)表示，中國(guó)生產(chǎn)的室外燃?xì)饩弋a(chǎn)品在歐美市場(chǎng)已占70%以上的份額。產(chǎn)品出口歐美的廠家，不僅要符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、獲得歐美的強(qiáng)制認(rèn)證，還要多方面考慮產(chǎn)品隱患和風(fēng)險(xiǎn)，否則就容易引起不必要的麻煩。