同樣在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)正價(jià)行貨，卻無(wú)法享受同樣的服務(wù)，令人費(fèi)解。昨天，讀者朱先生向本報(bào)962288熱線(xiàn)反映，他最近在蘋(píng)果授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone4，如今手機(jī)跌價(jià)，自己滿(mǎn)足14天內(nèi)退補(bǔ)差價(jià)的政策，卻因?yàn)椴皇窃诠倬W(wǎng)和直營(yíng)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)而吃了閉門(mén)羹。同是蘋(píng)果產(chǎn)品用戶(hù)卻被區(qū)別對(duì)待，這讓他很郁悶。
授權(quán)店遭遇區(qū)別對(duì)待
朱先生說(shuō)，上周五在楊浦區(qū)假日百貨一樓的蘋(píng)果授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店里花3688元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone4。9月13日，新款iPhone5發(fā)布，舊版iPhone4的價(jià)格下調(diào)到了3088元。朱先生了解到，在降價(jià)前14天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果產(chǎn)品，可以憑發(fā)票要求差價(jià)補(bǔ)還。然而，當(dāng)他拿著發(fā)票前往假日百貨要求退還差價(jià)時(shí)卻被拒絕，對(duì)方表示上海旗艦店并未下發(fā)相關(guān)通知，所以無(wú)法將差價(jià)補(bǔ)還給他。
朱先生又來(lái)到蘋(píng)果在南京東路的旗艦店，卻被告知只有在官網(wǎng)和直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品才可以享受這項(xiàng)服務(wù)，至于經(jīng)銷(xiāo)商退不退還他們無(wú)權(quán)插手。“一樣是蘋(píng)果公司生產(chǎn)的行貨，購(gòu)買(mǎi)渠道正規(guī)，難道就因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)地點(diǎn)不同，享受的服務(wù)就不同？我覺(jué)得不能接受。”對(duì)于這樣的雙重標(biāo)準(zhǔn)，朱先生表示很氣憤。
消費(fèi)者難辨其中差異
記者致電另外兩家蘋(píng)果授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方均表示并沒(méi)有收到退還消費(fèi)者差價(jià)的通知，“我們并沒(méi)有被要求必須退還差價(jià)，蘋(píng)果那邊也沒(méi)有給退還差價(jià)的補(bǔ)貼。”對(duì)方表示，如果總店下發(fā)通知說(shuō)所有的經(jīng)銷(xiāo)商都要退還差價(jià)，他們會(huì)照做。
記者在蘋(píng)果官網(wǎng)的“銷(xiāo)售政策”頁(yè)面上看到：如所訂購(gòu)商品送達(dá)后14個(gè)日歷日內(nèi)降價(jià)（促銷(xiāo)/特價(jià)/降價(jià)/翻新品除外），消費(fèi)者可以聯(lián)絡(luò)蘋(píng)果訂單管理團(tuán)隊(duì)，要求退還所付金額與現(xiàn)價(jià)的差額，但條文中并未明確經(jīng)銷(xiāo)商不包括在內(nèi)。
在蘋(píng)果官網(wǎng)上，記者看到在線(xiàn)商店、官方零售店和授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商被并列為蘋(píng)果產(chǎn)品的三種銷(xiāo)售渠道。許多消費(fèi)者表示，他們對(duì)于三者的區(qū)別并不了解，認(rèn)定的只是蘋(píng)果這個(gè)品牌。目前，上海共有163家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。事實(shí)上，這并不是蘋(píng)果公司差價(jià)退還政策第一次被人質(zhì)疑為雙重標(biāo)準(zhǔn)。
客服稱(chēng)無(wú)權(quán)管理價(jià)格
為此，記者致電蘋(píng)果官方客服。對(duì)方表示，這是蘋(píng)果的一貫政策，像朱先生這樣的消費(fèi)者如果想要拿到退補(bǔ)的差價(jià)，還是應(yīng)該去找經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商。如果經(jīng)銷(xiāo)商不愿意退還，蘋(píng)果總部也無(wú)能為力，因?yàn)榭偛恐皇墙o了經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的權(quán)利，無(wú)權(quán)管理價(jià)格的制定和調(diào)整。記者也確實(shí)在蘋(píng)果官網(wǎng)上看到了“授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商是獨(dú)立機(jī)構(gòu)，并不由蘋(píng)果公司運(yùn)營(yíng)”的字樣。
當(dāng)被問(wèn)及為何不事先明確告知在經(jīng)銷(xiāo)商處所購(gòu)產(chǎn)品并不能享受差價(jià)退還政策，客服人員說(shuō)：“如果你購(gòu)買(mǎi)之前先打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)，我們一定會(huì)建議你到官方直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)。”（實(shí)習(xí)生 徐燁倩 記者 曹文清）
