恒生銀行澳元轉(zhuǎn)賬費(fèi)是中行六倍莫名至境外兜圈

2012-01-10 00:00 廣州日?qǐng)?bào)

疑問：境內(nèi)路徑更便捷為何兜至境外

為何同樣一筆資金，在同城不同銀行之間劃賬，花費(fèi)的時(shí)間和手續(xù)費(fèi)會(huì)相差如此之大呢？

本報(bào)記者向資金進(jìn)出雙方銀行了解后得知，該筆資金采用了經(jīng)海外代理行電匯的路徑；恒生銀行發(fā)出電報(bào)往澳大利亞代理行，代理行發(fā)電報(bào)往民生銀行在澳大利亞的代理行，然后民生銀行的代理行再發(fā)電報(bào)往民生銀行入賬。

恒生銀行方面表示，據(jù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過該路徑匯款，一般資金3~4天會(huì)到賬，之所以耽擱了近半個(gè)月，是因?yàn)槭湛钚械刂泛托畔⒉辉敿?xì)，潘先生名字未用代碼等原因，被中間代理行彈回來(lái)4次。

對(duì)于收費(fèi)，恒生銀行也表示，該行已經(jīng)在柜臺(tái)公示了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)海外代理行電匯路徑辦理，該行對(duì)普通客戶收取匯款金額0.1%的手續(xù)費(fèi)（最高人民幣等值500元，最低人民幣等值100元），另加電報(bào)費(fèi)；海外銀行會(huì)收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。目前，恒生銀行正就該筆款項(xiàng)的收費(fèi)和耗時(shí)詳細(xì)原因向海外代理行了解情況。

不過資金匯入和匯出銀行均表示，目前境內(nèi)銀行之間外幣資金的劃轉(zhuǎn)有兩種途徑，一種是通過境外清算銀行清算，一種是通過境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)清算。

通過境外清算銀行清算，所需的時(shí)間通常取決于匯款的幣種、匯款行與收款行間匯路是否直接、匯出行、匯入行以及境外銀行的工作程序及工作效率等等因素，所需時(shí)間因上述因素差異較大。對(duì)于收費(fèi)，中間經(jīng)過的銀行越多，扣費(fèi)也越多。

如果通過境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)清算呢？恒生銀行上海總行方面給的回復(fù)稱，如果經(jīng)境內(nèi)代理行匯款路徑辦理，該行通過工行上海市分行作為代理行，使用人行的外幣劃轉(zhuǎn)平臺(tái)辦理，目前服務(wù)范圍主要包括美金、港幣、日元、歐元等，澳元也可辦理，收款行需參與人行的外幣劃轉(zhuǎn)平臺(tái)。辦理費(fèi)用是每筆人民幣等值120元，另加電報(bào)費(fèi)及相關(guān)代理行收費(fèi)。一般可以2~3個(gè)工作日到賬。本報(bào)記者了解到，中行等境內(nèi)中間代理行收的代理行手續(xù)費(fèi)，在8美元/筆左右，并不高。

那潘先生的資金為何莫名其妙地到境外兜了一圈呢？恒生銀行解釋，辦理匯款時(shí)該行職員根據(jù)收費(fèi)表與匯款申請(qǐng)表，向客戶解釋該筆匯款經(jīng)海外電匯路徑辦理，除該行相關(guān)手續(xù)費(fèi)用及電報(bào)費(fèi)外，將有海外中間行費(fèi)用產(chǎn)生，到賬時(shí)間也受中間行辦理時(shí)間影響。經(jīng)客戶確認(rèn)后，才接辦該匯款申請(qǐng)。由于費(fèi)用是海外代理銀行收取的，該行事先無(wú)法確認(rèn)實(shí)際金額，也沒收據(jù)或發(fā)票。

不過潘先生表示，當(dāng)時(shí)恒生銀行工作人員代自己填單時(shí)，并未向自己解釋有境內(nèi)和境外兩條路徑可供選擇，而且對(duì)于到賬時(shí)間和具體手續(xù)費(fèi)，也表示不清楚，要視中間代理行的情況而定。而潘先生向本報(bào)記者出示的境內(nèi)匯款申請(qǐng)書復(fù)印件上，有關(guān)收款銀行之代理行名稱及地址一欄內(nèi)，也顯示為空白。

而日前本報(bào)記者親自到恒生銀行一支行柜臺(tái)咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是該行的“個(gè)人銀行服務(wù)收費(fèi)簡(jiǎn)介”宣傳單，還是理財(cái)經(jīng)理的答復(fù)，均表示市內(nèi)匯款和境內(nèi)市外匯款只適用于美元和港元，對(duì)于日元、歐元、澳元等貨幣可走人行的外幣劃轉(zhuǎn)平臺(tái)辦理，理財(cái)經(jīng)理和業(yè)務(wù)推廣主任，都似乎并不了解。

消極后果：理財(cái)收益縮水1099澳元

潘先生表示，如果自己的資金能夠在去年11月16日前到賬，使其能夠購(gòu)買上述股份制銀行收益率為8.2%的理財(cái)產(chǎn)品，在半年時(shí)間里自己的收益可以高達(dá)5713.76澳元，而由于途中耽擱的時(shí)間太長(zhǎng)，自己最后只能購(gòu)買該股份制銀行去年12月21日計(jì)息的收益率為8%的理財(cái)產(chǎn)品，期間的一個(gè)月則只能拿0.3%的活期利息，在同樣半年的時(shí)間里，自己最終只能拿4614.2澳元的收益，收益減少了1099.56澳元，按照目前6.45左右匯率算，損失約相當(dāng)于7000元人民幣左右。

潘先生表示，匯款前銀行沒有明示匯款路徑，而對(duì)于手續(xù)費(fèi)和資金在途時(shí)間，自己向工作人員咨詢時(shí)他們也以中間代理行為托詞，含糊其辭，讓人心里很沒有底，而且自己的匯款申請(qǐng)單也是銀行工作人員代為填寫的，信息不清楚銀行方面也負(fù)有責(zé)任。對(duì)于自己遭受的損失，銀行方面應(yīng)該給予賠償。

在交涉過程中，支行管理人員表示，從程序上看，銀行方面不存在有過錯(cuò)，但是為了給老人安慰，建議代辦員工自己給1000元購(gòu)物卡補(bǔ)償給潘先生，但是潘先生表示不接受饋贈(zèng)，要求銀行方面給出一個(gè)清晰的解釋，并準(zhǔn)備通過法律途徑維權(quán)，以促進(jìn)銀行服務(wù)的改進(jìn)。（廣州日?qǐng)?bào)）