衛(wèi)浴潔具 的不斷發(fā)展，衛(wèi)浴產品 的不斷革新，衛(wèi)浴的價格也在波動。
“原價1468、特價499”，“全場折上折、盡享4.5折”，“衛(wèi)浴套餐價省60%”……細心的人們不難發(fā)現，這些超低折扣在衛(wèi)浴市場上并不罕見。高標價、低折扣，似乎已經成為衛(wèi)浴產品市場的銷售特點。
據最新發(fā)布的一項調查顯示，衛(wèi)浴行業(yè)的價格問題已經引發(fā)了一些消費者的反感，認為部分商家存在誤導消費的情況。同時調查中還顯示，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務問題頗多，售后態(tài)度和服務水平亟待提高。
價格混亂
調查顯示，有1/3的消費者認為目前衛(wèi)浴產品的標價體系混亂，相同、不同品牌的衛(wèi)浴產品價格差距大，而大品牌的產品價位又普遍偏高。一些消費者反映，在購買衛(wèi)浴產品時缺少價格參考指標。
面對此種情況，一些衛(wèi)浴產品商家也顯得很無奈。據某知名衛(wèi)浴品牌 市場負責人高先生透露，商家對產品價格進行虛標然后打折，主要還是為了迎合一些消費者貪圖便宜的消費心理。甚至不乏部分商家會在節(jié)假日之前對標簽“動手腳”，先提價再打折。
業(yè)內人士表示，目前衛(wèi)浴行業(yè)明碼虛價的情況確實存在，價格體系亟待規(guī)范。
誤導消費
在本次調查中，面對“在衛(wèi)浴產品的選購中經常遇到哪些問題”的提問，有75%的消費者認為“常被誤導消費”。有消費者反映，他們對衛(wèi)浴產品的了解有限，很多時候就是聽導購員的一面之詞，而這種選購方式就很容易誤導消費。
家住北京朝陽區(qū)的王女士介紹，自己想購買一套整體衛(wèi)浴，她認為整體衛(wèi)浴打包購買不僅美觀而且價格便宜。但她對整體衛(wèi)浴的選購并不了解，只能聽從導購員的介紹，結果花了很多錢，卻沒有達到自己期望的效果。
專家表示，其實一些被誤導消費的情況也同樣源于消費者對自身需求的不確定性，再加之一些導購員的專業(yè)性不強，以及每位業(yè)主家的環(huán)境情況和個人身體情況不同，因此消費者被誤導消費的情況還是存在的。
售后“踢皮球”
除了價格體系和導購方面存在問題，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務也面臨一個新的發(fā)展瓶頸。據了解，目前一些衛(wèi)浴產品在市場快速擴張的同時，售后服務卻很難跟進，造成了衛(wèi)浴行業(yè)售后服務居高不下，對于整個行業(yè)的良性發(fā)展十分不利。
調查顯示，有25%的消費者認為衛(wèi)浴產品的售后服務經常遇到難題，并且很多問題經常被多方“踢皮球”;有20%的消費者認為問題解決不及時;還有20%的消費者認為后期配件很難加配，造成產品使用困難;其他還有一成以上的消費者認為衛(wèi)浴產品的售后服務態(tài)度比較差，并且易損產品不在保修期之內，安裝人員的專業(yè)性有待提高。
“售后服務的升級將成為衛(wèi)浴行業(yè)下一步競爭的重點方向，用服務贏得口碑將有助于品牌美譽度的提升”，中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會秘書長繆斌表示，衛(wèi)浴市場的銷售布局調整對品牌的服務水平提出了更高的要求，服務水平將成為考驗企業(yè)競爭力的重要指標之一。
衛(wèi)浴企業(yè) 要注意衛(wèi)浴品牌的建設，同時要注意產品的提升。