“今年1到8月份，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到關(guān)于家裝和家具方面的投訴是1907件，其中830件家具投訴，570件家裝材料投訴，還有507件裝修工程投訴，與同期相比略有下降。”這是北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張明在“2006家居消費(fèi)焦點(diǎn)問題調(diào)查”啟動(dòng)論壇上透露的。
據(jù)了解，近年來，家具、家居行業(yè)以十幾倍速度增長(zhǎng)，去年家具產(chǎn)值更是達(dá)到了3400億元。可以說整個(gè)家具建材行業(yè)都處在一個(gè)高速增長(zhǎng)狀態(tài)。雖然整個(gè)行業(yè)存在的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、裝修質(zhì)量、家裝的材料問題等依然存在，但投訴的下降已經(jīng)說明，消費(fèi)者的家居消費(fèi)日趨理性。
家居消費(fèi)投訴問題集中北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張明表示，投訴案例當(dāng)中，消費(fèi)者關(guān)心的是質(zhì)量問題。在裝修的時(shí)候，合同上簽訂的是某種品牌的大芯板，但很可能裝修公司使用的不是這個(gè)檔次的產(chǎn)品，家裝質(zhì)量從原材料上就沒有得到保障。其次是裝修的工期違約問題，這個(gè)問題在投訴當(dāng)中比較多。另外，一些裝修工人無證上崗，施工質(zhì)量得不到保證。
中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺表示，就總體數(shù)字而言，關(guān)于家裝和家具方面的投訴數(shù)字并不高。但不容忽視的現(xiàn)象是，家具行業(yè)內(nèi)抄襲現(xiàn)象依然存在；第二，市場(chǎng)上銷售的家具的抽檢合格率不高；第三個(gè)就是目前比較集中的環(huán)保問題。這些都是廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。有關(guān)專家認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者的投訴和行業(yè)內(nèi)的問題，當(dāng)務(wù)之急是建立行業(yè)的規(guī)范，進(jìn)一步提高行業(yè)自律。一方面政府部門需要加大對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查力度，使不符合標(biāo)準(zhǔn)的建筑材料、家具不流向市場(chǎng)，另一方面，消費(fèi)者也要提高“消費(fèi)水平”，不受促銷廣告等消費(fèi)誘導(dǎo)影響，保護(hù)自身利益。
家居消費(fèi)問題可以避免“想要什么樣的產(chǎn)品，就要付出什么樣的成本。”這是標(biāo)致家具董事長(zhǎng)孫守江提出的觀點(diǎn)。市場(chǎng)上的確存在一些粗制濫造和假冒偽劣產(chǎn)品，但是作為成熟的消費(fèi)者，可以不去選購這些產(chǎn)品，這樣問題就可以避免。另外，市場(chǎng)上出現(xiàn)的眾多粗制濫造產(chǎn)品，也是行業(yè)發(fā)展不成熟的現(xiàn)象。
不過，康潔集成家居董事長(zhǎng)王占府認(rèn)為，作為生產(chǎn)廠家，提供給消費(fèi)者的商品不管什么檔次、價(jià)值高低，首先都應(yīng)該有品質(zhì)保證。如果沒有品質(zhì)保證，就是粗制濫造，是不負(fù)責(zé)任的行為。因?yàn)椋M(fèi)者消費(fèi)的目的是追求高品質(zhì)的生活，如果連基本的健康標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到，那這種商品是不應(yīng)該出現(xiàn)在市場(chǎng)上的。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，任何一個(gè)品牌，任何一個(gè)企業(yè)都不可能不出現(xiàn)問題。但問題的關(guān)鍵是要把“故意”和“意外”發(fā)生的問題區(qū)別對(duì)待。關(guān)鍵是看發(fā)生了問題以后如何面對(duì)、如何解決。一個(gè)成熟的公司或品牌，是應(yīng)該盡最大努力保證服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)自己的品牌。一旦出現(xiàn)問題，就應(yīng)該全力以赴盡快處理。
家居消費(fèi)提倡科學(xué)購物中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺表示，在解決家居消費(fèi)問題的同時(shí)，還有一個(gè)問題需要關(guān)注。它不是產(chǎn)品質(zhì)量，不是家具質(zhì)量，也不是裝修質(zhì)量，而是消費(fèi)者裝修不科學(xué)或者家具購買不合理產(chǎn)生的問題。也就是說，消費(fèi)者買東西的時(shí)候應(yīng)該掌握一些基本的家居消費(fèi)知識(shí)。比如臥室擺滿了床、床頭柜、大衣柜、桌子等家具，那么在這個(gè)小空間里，很可能就產(chǎn)生空氣污染。因此，單純地認(rèn)為空氣超標(biāo)就是家具質(zhì)量問題，這不合理。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張明告訴記者，用一定的資金來消費(fèi)，才能夠達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。如果資金有限，那檔次有可能就達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。因此，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變是減少消費(fèi)投訴的根本。與此同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，提高自己的科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)的知識(shí)和素質(zhì)，從多種角度出發(fā)解決問題，讓這些焦點(diǎn)問題不再成為焦點(diǎn)。
