劉某買(mǎi)到的光明酸奶特惠裝

劉某展示變質(zhì)的酸奶，有明顯的沉淀物

青島新聞網(wǎng)12月29日訊 “買(mǎi)了變質(zhì)的光明酸奶，被惡心了不說(shuō)，還被廠(chǎng)家惹了一肚子氣。”近日，消費(fèi)者劉某遭遇了“酸奶事件”。而廠(chǎng)家卻表示，變質(zhì)有一定幾率，很正常。

酸奶在保質(zhì)期內(nèi)卻變質(zhì)

劉某對(duì)記者表示，他2011年12月21日晚下班時(shí)，在自己家樓下的青島康惠達(dá)超市瑞昌路店買(mǎi)了一大

包“買(mǎi)四贈(zèng)一”的光明酸奶，之后的幾天劉某陸續(xù)喝了兩包，但是26日當(dāng)他又打開(kāi)其中一包時(shí)，一下噴出了一股臭奶和臭氣，“夾雜著變樣的牛奶，非常不均勻，一塊塊的，一聞都臭了，太惡心了。”劉某回憶道。

劉某將包裝擦干凈后仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)酸奶的包裝上注明出廠(chǎng)日期為2011年12月15日，而保質(zhì)期為14天，這包變質(zhì)的酸奶仍在保質(zhì)期內(nèi)。于是劉某就找到了樓下的超市，但是超市員工卻表示這種情況應(yīng)該由廠(chǎng)家來(lái)負(fù)責(zé)，超市只負(fù)責(zé)給雙方建立聯(lián)系。于是劉某按照超市提供的供貨商電話(huà)打了過(guò)去。但是對(duì)方的態(tài)度很強(qiáng)硬，不但沒(méi)有任何承認(rèn)錯(cuò)誤的意思，反而表示這種情況有1%的幾率，以前也有過(guò)，很正常。最后廠(chǎng)家表示可以給劉某另?yè)Q包質(zhì)量好的酸奶。

協(xié)商過(guò)程一波三折

雙方在協(xié)商的過(guò)程中還出現(xiàn)了“小插曲”，劉某表示，當(dāng)時(shí)廠(chǎng)家讓他把東西留在超市明天再處理，但是劉某反問(wèn)，如果留下牛奶，下次過(guò)來(lái)的時(shí)候你們不承認(rèn)怎么辦？廠(chǎng)家代表聽(tīng)了以后很不高興，責(zé)怪劉某沒(méi)有誠(chéng)信，“他的態(tài)度太氣人了，如果態(tài)度好按法律規(guī)定的賠償或是給我換了都可以，但是他沒(méi)那個(gè)意思。我想問(wèn)問(wèn)他們有誠(chéng)信嗎？”劉某氣憤地對(duì)記者表示。

廠(chǎng)家告知?jiǎng)⒛常瑫?huì)在27日由一位姓李的經(jīng)理找劉某解決此事，但是劉某下班后來(lái)到超市，卻發(fā)現(xiàn)廠(chǎng)家根本沒(méi)有派人來(lái)，也沒(méi)有任何答復(fù)。于是超市又給廠(chǎng)家打電話(huà)，對(duì)方說(shuō)出差在外趕不回來(lái)，又經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的溝通后，廠(chǎng)家最后派來(lái)一名業(yè)務(wù)員，經(jīng)一番交涉之后，該業(yè)務(wù)員對(duì)劉某表示酸奶變壞的幾率是有的，廠(chǎng)家的最大限度是可以給劉某更換2到3袋新奶作為補(bǔ)償。最終雙方未能達(dá)成一致。

28日，劉某又接到了廠(chǎng)家的電話(huà)，廠(chǎng)家也承認(rèn)酸奶有可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但對(duì)方最后表示，也有可能是劉某的儲(chǔ)藏方式有問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)酸奶做及時(shí)的冷藏處理才導(dǎo)致的變質(zhì)。對(duì)此劉某表示不能接受，為此他將酸奶拿到超市里，當(dāng)著超市工作人員的面將剩余的兩包酸奶打開(kāi)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)變質(zhì)。“這說(shuō)明是產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，而不是保存方法不當(dāng)，否則的話(huà)，為什么剩下的反而是好的？”

廠(chǎng)家對(duì)記者表示可10倍賠付

記者按照劉某提供的方式撥通了廠(chǎng)家的電話(huà)，對(duì)方得知是記者采訪(fǎng)，首先要求記者將記者證復(fù)印件傳真到廠(chǎng)家指定的傳真號(hào)上，同時(shí)還告知記者要耐心等待，廠(chǎng)家會(huì)有一定的工作流程。當(dāng)記者表示是否可以電話(huà)采訪(fǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，對(duì)方拒絕透露任何聯(lián)系方式。

28日晚些時(shí)候，記者接到了廠(chǎng)家的電話(huà)，對(duì)方解釋說(shuō)，由于光明酸奶灌裝過(guò)程中并不是采用無(wú)菌灌裝，所以難免會(huì)有細(xì)菌進(jìn)入酸奶內(nèi)，一旦外部溫度過(guò)高，細(xì)菌就會(huì)生長(zhǎng)，所以細(xì)菌含量多的酸奶會(huì)首先產(chǎn)生變質(zhì)的情況。而就此事件，廠(chǎng)家表示可以以每支酸奶零售價(jià)10倍的金額賠付給劉某，是否能達(dá)成一致，雙方會(huì)繼續(xù)協(xié)商。