服飾促銷是每年國慶長假中零售商家的重頭戲，或許另一項來自國內投訴權威網絡315消費電子投訴網(315TS)的統計數據可以給消費者敲敲警鐘：2009年至今，315TS共接到服飾的投訴有937條。突出問題集中在衣服掉色、褪色、起毛、修補不及時、網上購買的衣服貨不對板等。

　　案例：上千元鄂爾多斯桑蠶絲衣服褪色

　　今年五一黃金周期間，周小姐在上海徐家匯太平洋百貨鄂爾多斯專柜花1198元(原價1900多元)買了1件鄂爾多斯桑蠶絲的特價衣服。穿了近兩個月的時候，原本深黑色的衣服已經變得白花花的，尤以領子和肩膀處褪色很嚴重，而衣服下半部分卻沒有褪色。周小姐將衣服拿去專柜，該專柜的店長一口咬定是周小姐洗滌不當所致。周小姐很郁悶，“我洗滌用的是洗衣液，況且，我另外有件鄂爾多斯棉和桑蠶絲混雜的衣服，我也是同樣洗滌的，也沒有任何褪色跡象，所以，我不認為是我洗滌的問題。”后來，周小姐在315消費電子投訴網上投訴后，9月中旬，鄂爾多斯上海售后服務中心給周小姐打來電話表示，周小姐可以更換一件新衣服。

　　315消費電子投訴網支招

　　1.黃金周期間，要留心特價服裝是否為庫存或者價格被標高；

　　2.及時查看服裝是否存在瑕疵，盡量試穿，以免事后發生糾紛；

　　3.保存好購物小票，并盡可能開具正規發票，這是享受“三包”服務的主要憑證；

　　4.了解衣服正常的洗滌方式、保養條件。如果是在正常洗滌或放置情況下出現問題，要及時找商家進行協商處理；

　　5.出現糾紛，可直接向商場售后部門要求兌現“三包”承諾，也可向315消費電子投訴網、當地工商消協、媒體尋求幫助。

　　記者調查：虛假優惠折價泛濫

　　有業內人士告訴記者，市區商家最常用的“打折”手法，其實不少都是虛假折價。以天河區某知名購物廣場(已拆遷)為例，2008年12月26日，其場內某品牌女連衣裙標價535元，實際以8折428元成交。但2009年元旦期間，該店開展促銷活動，該連衣裙繼續標價535元，以6折優惠促銷。

　　據了解，國家發展改革委關于《禁止價格欺詐行為的規定》已明確：“虛假優惠折價”是指經營者標示的價格等于或者高于本次優惠折價活動前七日內，在本交易場所成交的有交易票據的最低交易價格。也就是說，上述商場該品牌的連衣裙在元旦促銷期間，服裝所標“原價”應為428元，而不是535元，折價促銷也應在428元的基礎上進行。很多商家正是利用消費者不了解相關規定，也不熟悉價格變動而打出虛假折價，并屢試不爽。

　　促銷服裝質量堪憂

　　“褪色”、“起毛”、“質量有問題”這些詞語是記者在各大投訴網上看到的關于服裝類投訴出現最多的詞匯。據315TS投訴處理專員羅先生介紹，該網站2009年至今接到的937條服飾投訴中，最突出為服裝質量問題，包括衣服掉色、褪色、起毛、修補不及時。他建議，在黃金周購買特價服裝時，尤其要注意查看是否存在瑕疵，盡量試穿，以免事后發生糾紛。

　　商家回應：消費者有錯

　　對于案例中周小姐的遭遇，鄂爾多斯上海售后服務中心工作人員表示，周小姐所購買的衣服已超過了換貨的時間范圍。純桑蠶絲必須需要用特殊的柔性洗滌液來洗，褪色可能與周小姐的洗滌液不合適有關。周小姐多方投訴后，考慮到顧客情緒，而且深圳廠商也要求把該衣服送過去研究檢驗，于是已經同意給周小姐換貨。

　　促銷服裝投訴排行榜

　　1.虛假折價；

　　2.服裝掉色、褪色、起毛、脫線等“隱形問題”嚴重；

　　3.低折價服裝多是經過幾次打折的殘次貨、庫存貨；

　　4.進口洋裝質量不符合標準；

　　5.網店用“山寨”服裝冒充品牌服裝專柜正品；

　　6.折扣商品不“三包”，不退不換；

　　7.售后服務嚴重不到位，多把責任推給消費者甚至一律不予回應。