二級店買新車，行駛證、交強險、車輛檢驗標貼等相關證件全部丟失。走出上海翰杰汽車銷售有限公司的大門，上海車主陳先生無奈地說：“就算上法庭，也要跟他們講講理!”是什么讓本應和睦的汽車買賣關系變得如此勢不兩立呢?事情還要從買車之日說起。

　　新車證件全丟失

　　2009年8月初，消費者陳先生在位于大木橋路的上海翰杰汽車銷售有限公司(以下簡稱“翰杰汽銷”)購買了一輛轎車。由于陳先生屬于貸款買車，于是便按照翰杰汽銷的要求，在買車的同時一次性購買了三年的保險，并委托經銷商辦理了驗車及上牌手續。

　　8月24日，陳先生前往翰杰提車，可車輛行駛證、新車檢驗標貼、交強險標貼、商業險標貼及購置稅發票對方均未提供。深感疑惑的陳先生找到工作人員咨詢，被告知：“這些證件還在銀行，很快就會給你。”一周過去了，陳先生還是沒有看到這些證件的影子。

　　9月初，陳先生再次來到翰杰汽銷進行咨詢，這次銷售人員只將身份證還給他，并告知購置稅發票、車船稅發票、車輛行駛證、交強險貼標、商業險標貼及車輛檢驗標貼等相關證件已全部丟失。

　　“被丟失”補辦也要自掏腰包?

　　面對這樣的窘境，陳先生找到了翰杰汽銷的業務經理吳偉討要說法。“吳偉告訴我，只能補辦行駛證、驗車單和交強險標貼，并要我支付300元錢。”對于吳偉的提議，陳先生認為證件丟失屬于翰杰汽銷工作失誤，補辦費用不應由消費者買單，便當場拒絕，“隨后吳偉又要我買條好煙，并稱只是意思一下。”此要求自然再次遭到“認死理”的陳先生拒絕。

　　由于陳先生先后兩次拒絕了翰杰汽銷工作人員的要求，其補辦相關證件一事便被一拖再拖。無奈之下，陳先生找到了翰杰汽銷的老板王翰要求解決此事。“當我向王翰講明事情緣由之后，王翰說沒問題，找吳偉辦理就行了。”陳先生說到。

　　有了老板的發話，陳先生以為自己的事情很快就能順利解決。但是沒想到這只是翰杰汽銷工作人員“踢皮球”的前奏。“找到吳偉，吳偉說老板沒發話不能辦理;再次找王翰，王翰表示具體事務找吳偉就能解決。”就這樣，過去了一個多月，陳先生還是沒有拿到早該到手的相關證件。

　　翰杰汽銷工作人員的“皮球戰”，使得陳先生的新車就這樣在沒有行駛證、驗車標貼和交強險標貼的狀況下“裸奔”了近兩個月。由于車輛按規定在沒有行駛證、車輛檢驗單及交強險貼標的情況下不能上路，如被執勤交警查到后將被當場扣車，并處以200元罰款。無奈之下，陳先生只能撥打消保委汽車專業辦及本報維權電話。

　　更多車主 商家矢口否認

　　10月10日，在接到陳先生電話不到兩天時間里，記者又連續接到了高先生和張小姐關于翰杰汽銷的，兩起內容都是由于交了6000元訂金，而提不到車，消費者要求退款，卻遭遇翰杰汽銷的百般抵賴。矛頭直指翰杰汽銷的誠信態度。

　　在上海汽車銷售業日趨重視服務與口碑的今天，翰杰汽銷卻在一周之內遭到三名消費者，這家翰杰汽銷到底是怎樣的汽車銷售公司呢?

　　10月13日，帶著疑問，記者來到了該店進行調查。翰杰汽銷是一家二級經銷商，銷售多家主流品牌車型。門面雖然比4S店略顯緊湊，但是在二級網點中已屬于大型。記者首先與陳先生之前所說的“翰杰汽銷老板王翰”取得聯系。王翰表示他正在休假，有事可找該公司另一負責人朱濤。

　　在翰杰汽銷相關工作人員介紹下，記者見到了朱濤。但當記者向其咨詢陳先生相關車輛證件丟失一事時，朱濤竟表示：“我不是朱濤，我們公司也沒有朱濤。”隨后，他又告誡公司員工：“誰也不許與記者多說一句話。讓他鬧去吧。”

　　鑒于朱濤以上態度，記者只得再次撥通王翰的電話。沒想到這次王翰在電話里竟表示：“我們早就已經把車主行駛證、發票等證件交給他了。”

　　記者：是誰，什么時候，什么地方把證件交給陳先生的呢?

　　王翰：這個記不清了。

　　記者：高先生和張小姐分別翰杰汽銷扣留兩名消費者各6000元訂車款一事，如何解決?

　　王翰：根本沒有此事，我什么都不知道。

　　隨后，王翰就掛掉了電話。

　　翰杰汽銷相關負責人對丟失陳先生車輛證件及兩名車主訂車款被扣事宜矢口否認的態度，令記者感到很是吃驚。之后，車主陳先生決定先自己補全車輛證件，再與翰杰汽銷理論。