車主在車身上貼上大字報。信息時報記者 蕭嘉寧 攝

　　時間：日前 地點：員村某4S店

　　信息時報訊 (記者 朱宏 實習(xí)生杜潔)上月中旬，李女士在天河區(qū)員村某4S店購買了一輛剛上市不久的新款小車，一切手續(xù)均已辦妥，誰知買車后的第9天，發(fā)動車子時，發(fā)動機內(nèi)傳出“嘭、嘭、嘭”的嘈雜聲，李小姐遂將車開回店內(nèi)修理，要求商家更換一輛同型號的新車，但遭到了銷售方拒絕。

　　42萬元新車9天出故障

　　9月7日下午1時許，李小姐將問題車停到該4S店門前。車子停在銷售店門口，車前蓋和四扇車門全開，車身上面貼了3張大幅白色標(biāo)語，引起眾人圍觀。

　　在4S店門口，車主李小姐及其親友向記者訴說了買車經(jīng)過。8月25日，李小姐在該4S店花42萬元購買了這款新上市的車型，并為新車?yán)U納了購置稅并且辦好上牌手續(xù)。誰知道，新車買后的第9天，李小姐發(fā)動車子時聽到發(fā)動機內(nèi)傳出“嘭嘭嘭”的嘈雜聲，“聲音好像拖拉機一樣”，于是她將車子開回銷售店進行維修。

　　檢修人員檢查后，初步懷疑發(fā)動機內(nèi)的汽缸可能有問題，需要將車送至廠家打開發(fā)動機檢查。

　　李小姐認(rèn)為，與其打開發(fā)動機進行檢修，不如給自己換一輛同型號的新車，但這一要求被銷售方拒絕。

　　“我一些懂汽車的朋友說，新車的發(fā)動機一‘開膛’(指“打開”)后，車子就掉價了!”李小姐說，按照產(chǎn)品“三包”條例，產(chǎn)品若出現(xiàn)問題，消費者可享受15天包換7天包退，自己購買的新車剛過了9天，換一臺車是合理要求。

　　4S店愿出錢換發(fā)動機

　　該4S店客戶關(guān)系部部長饒紀(jì)蓮告訴記者，李小姐的車送廠家檢修的同時，4S店會暫時提供另一款式的汽車給李女士作為代步工具。不過，李小姐拒絕了這個建議，堅持要求更換一輛同類型新車。

　　4S同時承諾，如果打開發(fā)動機，證實問題確實出自發(fā)動機本身，則由廠家負(fù)責(zé)更換一個全新的發(fā)動機，若其他原因致?lián)p，則由該4S店出資為車主更換一個新的發(fā)動機。

　　但是，對于車主的“換車”要求，該店副總經(jīng)理何韶蔚表示，車主已為這臺車?yán)U納了購置稅，并且辦理了上牌手續(xù)，如果整輛車更換，那么被換回來的車就成了“二手車”，經(jīng)銷商也無法再賣出，所以不同意更換新車的要求。

　　工商：產(chǎn)品三包不含汽車

　　昨日下午，記者以消費者的身份，撥打了工商部門12315消費者電話咨詢這一問題。一位工號為“172”的工作人員表示，產(chǎn)品“三包”問題不包括汽車，但12315會就此事與銷售方進行協(xié)商，15個工作日內(nèi)給予答復(fù)。該工作人員建議李女士將此事反映給機動車維修所。