隨著亞運村汽車交易市場的北遷，延續了10年、超市式的購車方式就此結束，4S店已經成為消費者主要的購車場所。歷經10年之后，消費者的購車習慣有了那些改善？日前，在剛剛結束的2006北京汽車展銷會上，北京晚報向到會的消費者發放了調查問卷，問卷涉及了有關消費者買車的7大類問題，32個具體內容，有效問卷達95％。

　　消費者為4S店打分 滿意度低

　　調查顯示，接近70％的人希望在一年內購車。被訪人群中有63.3％是從媒體中獲得購車信息，有16.7％的人是從朋友處獲得購車信息，媒體依然是購車者信息的最重要來源。有80％消費者是從4S店購車。由此不難發現，隨著4S店越來越多，越來越方便以及4S店在服務等各方面優勢的相對凸顯，4S店已經成了購車的主要平臺。其中有43.4％的消費者認為，確定購買什么汽車至少要跑三家店，有29.56％的消費者要跑五家以內，有4.3％的消費者認為要跑10家十家以內的經銷店，做到貨比三家，心中有數。理由很簡單，車是大宗消費品，消費過程是很慎重的。

　　那么消費者是怎樣選擇經銷店的呢？通過調查發現，消費者不看中表面文章，地理位置、店面環境，只起到輔助作用，他們更注重的是哪一家4S店能滿足自己的實際需求。有50％左右的消費者認為，4S店的口碑、服務態度、誠信經營、專業技術水平，是決定他們是否選擇這家店來實現最終購買的主要因素。只有8.3％的人認為，促銷活動的大小，優惠幅度的多少，可以成為他們是否選擇這家經銷商的決定因素。

　　目前經銷商在消費者的眼中，形象還不完美，有50％左右的消費者認為經銷商的誠信經營、專業水平及服務態度一般或比較好，只有5％左右的消費者認為經銷商的誠信和口碑是優秀的，有20％的被調查者認為，經銷商的口碑不盡如人意。有2％的被調查者認為經銷商的誠信經營、專業水平及服務態度很差。可以想象，在今后激烈的競爭中，汽車經銷商如果不拿出真工夫、真心意，很難在競爭中占有一席之地。
　　消費欺詐

　　毀損經銷商名譽

　　據北京市消費者協會最新公布的投訴數字表示，汽車經銷商在經營的過程中，欺詐現象仍時有發生。

　　首先是隱瞞車輛準確信息，銷售瑕疵車。少數銷售商在售車過程中，隱瞞相關交易信息，銷售瑕疵車輛，且拒絕為消費者解決。例如，消費者梁某于2005年9月，從某銷售商處購買捷達轎車一輛，在對該車進行第一次維修時發現，后保險杠掉漆后又出現一層新的銀灰色漆，并與該車外表原白色漆不能融合。消費者認為銷售商未事先向其告知該車有瑕疵，要求退車并補償。汽車消費是一筆比較大的支出，消費者不僅注重汽車安全性、環保性和機械性能，對車的外觀、整體品質也很看重。家用汽車不但要符合安全、環保等質量標準，而且在汽車的外觀、品質，零配件的供應上也保證消費者的權益。消費者在不知情的情況下，購買了瑕疵車，心理上難以接受。汽車生產廠家在已承認存在瑕疵，但卻以“保險杠的漆面質量不影響到整車的質量”為由，拒絕為消費者退車。

　　其次是，同一故障保修期內不根治，保質期外掏腰包。消費者董先生買了一輛高檔轎車，正常行駛時突然拋錨，到特約維修店檢查說是變速箱有問題，因在保修期內，免費換了一個新的變速箱，取車后剛開出五十公里又壞了，還是老問題，返回修理廠后又給換了個變速箱。過了一段時間，變速箱的老毛病又犯了，這次廠家回復說，保修期已過，要更換需自掏腰包。兩年內，變速箱連續出現同樣問題(變速箱已更換三個)。在保修期內出現的質量問題不根治，出了保修期就要消費者自掏腰包的現象，在有關汽車質量的消費者投訴中并不是個別現象。這種現象不得不說是對消費者合法權益的侵害。

　　最后是，進行銷售欺詐，收取消費者購車款，既不給車又不還款。近期，北京市消費者協會系統陸續接到數起消費者投訴某汽車銷售服務有限公司，與消費者簽訂委托購車合同，收到款項后，既不給車又不還款的投訴。如:2005年12月15日消費者胡先生通過廣告到該公司看車，并選擇了一輛價值23.28萬元的帕薩特轎車，雙方簽訂合同約定2006年1月23日前提車。但提車日期過后，該公司告知消費者，目前沒車，但可以等到三月底，或者提車或者退全款。但至今胡先生既未提到車也未得到退款。同時，還有消費者將該公司告到法院，經審理該公司同意經法庭調解退款，但在協議生效后，仍拒絕退款。經調查核實，該公司在銷售過程中，一是要求消費者現金方式一次性付全車款；二是將部分車款直接匯入營業員個人賬戶而不是公司賬戶，致使消費者在通過司法途徑獲勝后，該公司無可執行之款項。時至今日，該企業在不能履約的情況下，仍在通過廣告銷售車輛，致使前后32名消費者購車后不能按期提車，近300余萬元的車款無法退回。

　　選擇信譽好的經銷商

　　是明智選擇

　　根據以上汽車消費中出現的情況，北京市消費者協會提示廣大消費者，購車時要選擇信譽好的汽車品牌及銷售商來購買汽車，還要與汽車銷售商簽訂詳細的補充協議，事先確定該車在發生問題后應如何解決，以避免在發現問題后，因為沒有明確的事先約定，導致消費者的權益得不到有效的維護。