膠東在線網11月25日訊(記者 魏琪 通訊員 馬立斌 張京亮)近日，萊州市土山鎮的孫先生來到萊州市工商局土山工商所，稱其在使用手機上網瀏覽“免費”頁面時，被扣了近60元的話費。

　　經過該所工作人員詳細詢問，得知孫先生在前天瀏覽手機信息時，看到運營商發送的信息中提供了一個網址，并提示“可直接點擊網址進入，瀏覽時不收取任何流量費”。孫先生隨即鏈接網頁，瀏覽網頁內容半小時左右。第二天查詢話費時，得知已被扣除流量費59.62元。一氣之下，孫先生到土山工商所了這家運營。

　　接訴后，工作人員立即聯系了該手機通信運營商，運營商辯稱：用戶只有進入該網頁時不收費，進入網頁后如果再鏈接其它網頁則會收取流量費。工作人員指出：依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，運營商應當向用戶提供有關服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　同時，消費者依法享有知悉接受服務的真實情況的權利。顯然，在此案中運營商提供的服務存在嚴重缺陷，應當對因其服務缺陷造成消費者的經濟損失給與賠償。經過工作人員的耐心調解，雙方達成協議，運營商支付給孫先生手機上網流量費兩倍的賠償，共計119.24元。