警惕商家“促銷”的那些套路
2023-03-08 中國質(zhì)量萬里行 16201次
隨著消費需求的持續(xù)釋放，各商圈客流迅速回升，消費市場復(fù)蘇加快。疊加“3·8”和“3·15”的臨近，線上、線下平臺已陸續(xù)拉開了“大促”帷幕，一些消費者正待開啟“買買買”模式。
▲攝/中新社記者 湯彥俊
近年來，隨著法律制度不斷完善和監(jiān)管力度加大，消費環(huán)境逐步優(yōu)化，但消費侵權(quán)行為仍時有發(fā)生。
為守護安全、暢通消費，中國質(zhì)量萬里行結(jié)合近幾年消費維權(quán)輿情及消費者的投訴情況，梳理出以下注意事項，提請廣大消費者注意：
不迷信商家打造的“促銷節(jié)”
“3·8”和“3·15”是商家年開年打造的第一個折扣力度比較大的“促銷節(jié)”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“限時搶購”的宣傳迷霧當(dāng)中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。
但實際上，結(jié)合多年來消費者投訴顯示，一些商家“促銷節(jié)”活動的價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。
對此，中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，不要迷信“促銷節(jié)”所謂的“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風(fēng)下單。
“促銷短信”騷擾留證據(jù)舉報
近年來，促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，使消費者煩不勝煩，備受其擾。
依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。
中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，面對經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護個人信息安全。
下單前看清“促銷規(guī)則”套路
當(dāng)前，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等，一些促銷規(guī)則設(shè)計復(fù)雜，需要消費者“精打細算”才能理得清，有網(wǎng)友對此戲稱“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。
對此，中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對于未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。
消費者購買的預(yù)售產(chǎn)品，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責(zé)任等重要事項。
“剁手”前規(guī)劃限期商品囤貨
面對商家的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。
中國質(zhì)量萬里行提醒喜歡囤貨的消費者，要保持理智，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過多造成浪費。建議消費者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補貨。
需要特別注意的是，對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期，既是給自身財產(chǎn)造成損失，也是對有限社會資源的浪費。
“直播帶貨”下單前保持冷靜
當(dāng)前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導(dǎo)消費、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及售后服務(wù)無保障等。
對此，中國質(zhì)量萬里行建議消費者面對主播的極力推銷，保持冷靜，克制沖動，要盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。
為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。
保存“證據(jù)”有糾紛及時維權(quán)
消費者在購物時要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。
由于在促銷期間，交易量的增加可能導(dǎo)致商家不能快速發(fā)貨，快遞派送也會相較平時要慢，所以消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。
同時，消費者還應(yīng)仔細閱讀退換貨政策，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運費由誰承擔(dān)等問題，收到貨后盡量當(dāng)場驗貨，確認無誤后再簽收。
發(fā)生消費糾紛時，要及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門進行投訴。
此外，中國質(zhì)量萬里行建議經(jīng)營者，“促銷”時多一些誠意，少一些套路，制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費者真正享受到實惠。
掃碼投訴
京公網(wǎng)安備11010502034432號