本次比較試驗(yàn)的25臺(tái)掃地機(jī)器人基本涵蓋了市場(chǎng)上的主流品牌及型號(hào)

　　智能掃地機(jī)器人正逐漸成為家庭地面清潔的好幫手，受到眾多消費(fèi)者的關(guān)注。但目前市場(chǎng)上智能掃地機(jī)器人品牌層出不窮，價(jià)格差異明顯，宣傳各有特色，往往令消費(fèi)者眼花繚亂而無(wú)從選擇。

　　智能掃地機(jī)器人究竟功能如何?昨天，市消保委對(duì)本市流通領(lǐng)域銷售的25款產(chǎn)品進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，結(jié)果差異明顯。

　　清潔能力

　　邊角除塵能力最低為14.5%

　　本次比較試驗(yàn)主要通過線上綜合電商平臺(tái)以及線下大型百貨商場(chǎng)和家電賣場(chǎng)等渠道購(gòu)買了25件智能掃地機(jī)器人樣品(線上17件，線下8件)，涉及包括iRobot、科沃斯、戴森、米家等在內(nèi)的25個(gè)品牌，價(jià)格在1088元-7999元不等，基本涵蓋了市場(chǎng)上的主流品牌及型號(hào)。結(jié)果在測(cè)試過程中，有3件樣品測(cè)到一半就發(fā)生了故障，無(wú)法完成全部測(cè)試項(xiàng)目，分別是Flyco飛科的一款　FC9601、SEEBEST　的一款D750以及Dibea地貝的一款V780升級(jí)款。

　　智能掃地機(jī)器人的基本用途是清掃地面，因此清潔能力是其主要性能體現(xiàn)。本次試驗(yàn)測(cè)試了樣品的硬地板除塵能力和邊角除塵能力，以分別反映智能掃地機(jī)器人的主要清潔能力和輔助清潔能力。

　　一些智能掃地機(jī)器人產(chǎn)品在宣傳中號(hào)稱“沿邊清掃，連墻邊都不放過”，實(shí)測(cè)中卻發(fā)現(xiàn)，不同產(chǎn)品之間差異明顯。22件樣品的硬地板除塵能力最高達(dá)94.9%，最低僅為22.8%，排名最后的SDG掃地狗、松下、海爾、TOMEFON四款產(chǎn)品硬地板除塵能力均低于50%。邊角除塵測(cè)試中，22件樣品的邊角除塵能力最高達(dá)88.9%，最低僅為14.5%，排名后三位的SDG掃地狗、TOMEFON、ILIFE　三款產(chǎn)品邊角除塵能力均低于35%。

　　規(guī)劃能力

　　有樣品無(wú)法記錄已掃區(qū)域

　　規(guī)劃能力是智能掃地機(jī)器人智能水平的一種體現(xiàn)，會(huì)在很大程度上影響智能掃地機(jī)器人的清潔能力。同樣是掃地，人工打掃的話會(huì)注意打掃整個(gè)屋子的角角落落，機(jī)器人打掃的話最怕重復(fù)打掃。

　　不少掃地機(jī)器人在宣傳中介紹，采用了智能導(dǎo)航，會(huì)自動(dòng)記憶路線，覆蓋全屋不放過每一個(gè)角落。結(jié)果顯示，22件樣品的覆蓋率最高達(dá)90.4%，最低僅為37.4%。其中，COAYU、小狗、海爾的三款掃地機(jī)器人排在最末，覆蓋率低于55%。

　　測(cè)試標(biāo)明，規(guī)劃能力強(qiáng)的樣品多為通過導(dǎo)航定位、構(gòu)建地圖、規(guī)劃線路進(jìn)而覆蓋到更大的區(qū)域，因此對(duì)于桌、椅等物品的下方或家電的后方可以進(jìn)行深入清掃;　而規(guī)劃能力弱的樣品多數(shù)無(wú)法記錄已經(jīng)清掃過的區(qū)域，遇到障礙物容易隨機(jī)彈開，因此難以深入桌、椅等物品的下方或家電的后方等。

　　蓄電能力

　　無(wú)產(chǎn)品能清潔100m2以上

　　由于智能掃地機(jī)器人一般需要較長(zhǎng)的充電時(shí)間，因此消費(fèi)者普遍期望智能掃地機(jī)器人充滿電后，能夠盡可能清掃到更多的面積，以便一次性完成對(duì)整個(gè)房間的清潔。一些產(chǎn)品宣傳中打出“強(qiáng)大電池，提供強(qiáng)勁動(dòng)力支撐”、“續(xù)航2小時(shí)，最大清掃面積200平方米大戶型”等口號(hào)吸引消費(fèi)者。

　　本次比較試驗(yàn)測(cè)試了樣品的單次充電有效清潔面積，將樣品充滿電后在20平方米的房間中多次進(jìn)行清掃直至電量耗盡。結(jié)果顯示，20件樣品的單次充電有效清潔面積最高達(dá)97.6平方米，最低僅20.2平方米，根本沒有一款產(chǎn)品單次充電能有效清潔100平方米以上，更何況200平方米的大戶型。僅有ILIFE和米家的兩款掃地機(jī)器人單次充電有效清潔面積在90平方米以上，Lexy萊克和Haier兩款產(chǎn)品單次充電有效清潔面積甚至小于25平方米。

　　行走能力

　　4件樣品在臺(tái)階上出現(xiàn)卡死

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，智能掃地機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景往往較為復(fù)雜，比如可能存在樓梯臺(tái)階、房間移門門檻、椅子下方較窄或存在地面橫撐的空間、沙發(fā)或茶幾下方較低的空間等，因此智能掃地機(jī)器人的靈活行走水平也很重要，一些產(chǎn)品也宣稱“超薄機(jī)身，能自由出入床底等角落。”

　　然而，一些商家宣傳的靈活行走能力并不靠譜。在防跌落能力測(cè)試中，有4件樣品分別在臺(tái)階上出現(xiàn)卡死，其中1件還從10厘米高的臺(tái)階跌落。在門檻越障能力測(cè)試中，隨著門檻高度的增加，掃地機(jī)器人通過的概率隨之降低。在8毫米門檻處，21件樣品一次性通過，1件樣品卡住;　在13毫米門檻處，8件樣品一次性通過，1件樣品沒通過，6件樣品卡住。

　　測(cè)試還發(fā)現(xiàn)，掃地機(jī)器人并非是機(jī)身越薄越好，因?yàn)樵奖〉脑挘�其�?chǔ)存空間就越小，清潔能力就相應(yīng)降低。

　　環(huán)保特性

　　“無(wú)噪音、不揚(yáng)塵”難達(dá)到

　　智能掃地機(jī)器人在運(yùn)行時(shí)需要電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)以驅(qū)動(dòng)行走和吸塵，因此難免會(huì)產(chǎn)生噪音，而且在運(yùn)行中可能因邊刷揚(yáng)起地面的灰塵產(chǎn)生二次污染，因此，不少產(chǎn)品打著“環(huán)保、靜音”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者。

　　測(cè)試顯示，22件樣品在運(yùn)行時(shí)本身發(fā)出的噪音在60.2-77.5分貝之間。其中，DYSON(戴森)一款產(chǎn)品產(chǎn)生的噪聲最大，超過了75分貝。

　　在灰塵排放測(cè)試中，22件樣品的灰塵排放在0.007-1.037毫克/立方米之間，差異主要來(lái)源于集塵效果和邊刷設(shè)計(jì)。其中，Lexy萊克、Haier海爾等4款產(chǎn)品表現(xiàn)最差，只獲得2顆星的評(píng)價(jià)。

　　[新聞鏈接]

　　售后服務(wù)是投訴焦點(diǎn)

　　集中在維修不太方便、升級(jí)換代較快

　　智能掃地機(jī)器人作為一種經(jīng)常與灰塵打交道的家用電器，其電池、配件的耐用性以及灰塵引起的靜電對(duì)電機(jī)、程序的干擾，都會(huì)影響智能掃地機(jī)器人的使用效果和壽命，因此售后服務(wù)的及時(shí)性和便捷性更加重要。

　　調(diào)查顯示，25件樣品的包裝或說(shuō)明書上均明示有客服電話，但其中1件樣品的客服電話無(wú)法接通;　多數(shù)樣品的保修期為主機(jī)1年-2年、電池6個(gè)月-1年、邊刷等配件3個(gè)月-6個(gè)月或不保修，6件樣品在說(shuō)明書或保修卡上未明示保修范圍和時(shí)長(zhǎng);10件樣品在包裝或品牌官網(wǎng)上可以查詢到上海的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者可以自行送修，15件樣品在上海未設(shè)售后維修網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者需快遞返廠維修;　配件可在線上網(wǎng)站或線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買，或者通過撥打客服電話訂購(gòu)。

　　市消保委副秘書長(zhǎng)寧海表示，掃地機(jī)器人是個(gè)新的事物，目前尚無(wú)國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，投訴量也不算很大，主要集中在維修不太方便、升級(jí)換代較快，因此售后服務(wù)也很重要。

　　至于如何分辨一款智能掃地機(jī)器人的好壞?蘇州綠創(chuàng)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司總工程師熊開勝表示，要評(píng)價(jià)一臺(tái)智能掃地機(jī)器人，應(yīng)看其清潔是否完全、清潔是否干凈、工作時(shí)對(duì)家人或鄰居的健康是否有影響、居家環(huán)境是否可以順利通過或清掃：“不建議買太薄的，建議高度為80-90毫米，超薄的效果可能會(huì)打折扣。”

　　[消費(fèi)提示]

　　不可盲目追求超薄

　　1、消費(fèi)者可依據(jù)使用場(chǎng)景選擇合適的智能掃地機(jī)器人。一般來(lái)說(shuō)，規(guī)劃式清掃、帶滾刷且吸塵口寬的智能掃地機(jī)器人清潔能力較強(qiáng)。目前，部分企業(yè)針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的使用特點(diǎn)，通過改進(jìn)邊刷結(jié)構(gòu)和清掃程序，加強(qiáng)了智能掃地機(jī)器人的邊角除塵能力，消費(fèi)者可按需選購(gòu)。另外，消費(fèi)者可根據(jù)家庭中沙發(fā)、茶幾、柜、床等物品底部距離地面的高度，選購(gòu)適宜尺寸的智能掃地機(jī)器人，但不可盲目追求超薄，因?yàn)楦叨冗^小的智能掃地機(jī)器人往往吸塵效果不佳。

　　2、為了更有效地吸塵而又避免對(duì)智能掃地機(jī)器人或其他物品造成損壞，消費(fèi)者在使用智能掃地機(jī)器人前應(yīng)先整理房間，如將地面上不宜被吸起的小物件、容易纏繞的繩或線、被觸碰后易翻倒的物體等移至掃地機(jī)人不會(huì)接觸到的地方，在需要保護(hù)的物品前放置隔離欄(如虛擬墻等)。

　　3、消費(fèi)者在日常使用時(shí)應(yīng)注重對(duì)智能掃地機(jī)器人的清潔和維護(hù)。每次使用后需及時(shí)清理集塵盒，定期清潔感應(yīng)探頭，以及過濾網(wǎng)、邊刷、滾刷等配件，并結(jié)合使用頻率及時(shí)更換配件以保持良好的吸塵效果。如長(zhǎng)時(shí)間不使用應(yīng)關(guān)機(jī)存放，可每3個(gè)月至少充電一次以免電池因過放受損。

　　4、消費(fèi)者遇到使用異常時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系售后客服。在日常使用過程中，若發(fā)現(xiàn)智能掃地機(jī)器人運(yùn)行時(shí)的行走速度明顯減緩、行走路線明顯不合理、覆蓋區(qū)域明顯減小、充分充電后可清掃時(shí)長(zhǎng)明顯降低等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系售后客服。