尷尬：

　　快遞已和人們的生活密不可分。但是，消費者通過部分主流快遞公司進(jìn)行到付寄件時卻面臨尷尬：除了收費更高外，有些網(wǎng)點還拒絕接受“到付件”。

　　投訴：

　　四川省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在消費者個人利益受到損害的情況下，可先通過相關(guān)快遞官網(wǎng)進(jìn)行投訴。如對處理結(jié)果不滿意，可撥打“12305”向郵政管理局投訴。

　　建議：

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞企業(yè)應(yīng)將其收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，讓消費者知曉費用明細(xì)。另外，快遞界應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范來操作。

　　據(jù)《2016年度快遞市場監(jiān)管報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年快遞業(yè)務(wù)量達(dá)312.8億件，快遞日均服務(wù)人次超1.7億，快遞已和人們的生活密不可分。快遞業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與否，對消費者有著重要的影響。近日，成都商報記者獲悉，消費者通過部分主流快遞公司進(jìn)行到付寄件時面臨尷尬選擇：除了收費更高而外，有些網(wǎng)點直接拒絕“到付”。對此，成都商報記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　“快遞到付”收費參差不齊

　　7月26日，成都商報記者走訪了成都市區(qū)內(nèi)圓通、中通、百世匯通等各大主流快遞網(wǎng)點，了解到除了順豐“寄付”與“到付”價格一樣外，在圓通、中通等加盟制快遞企業(yè)選擇“到付”時，要多出25%~50%的費用，原本10元的快遞選擇到付要支付13元~15元。同時，記者發(fā)現(xiàn)，部分百世匯通及中通的攬寄件網(wǎng)點均不接受“到付件”。相關(guān)網(wǎng)點的工作人員表示，原因是“到付件賺不了錢”。

　　另外，記者在到付寄件咨詢的過程中還發(fā)現(xiàn)，在相同距離的情況下，圓通、中通各自內(nèi)部網(wǎng)點之間的收費標(biāo)準(zhǔn)仍不一樣。7月26日下午，記者首先在成華區(qū)一中通網(wǎng)點選擇“到付”寄送了相關(guān)物品到成漢中路，同樣也以“到付”從成漢中路寄送了相同大小的物品到成華區(qū)。然而，兩次寄件收費卻不盡相同，分別為15元和12元。而成都中通官網(wǎng)指導(dǎo)價為10元/公斤，相當(dāng)于兩次寄件的收費標(biāo)準(zhǔn)分別多收了50%和20%。記者在圓通咨詢寄件時也遇到了相同的情況，同城相同距離到付寄件分別多收了25%和50%。

　　快遞網(wǎng)點稱“到付”賺不到錢

　　近年來，我國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，各快遞企業(yè)面臨激烈的競爭。然而，在各快遞企業(yè)想方設(shè)法擴(kuò)展業(yè)務(wù)的同時，為何有快遞網(wǎng)點拒收“到付件”的情況發(fā)生呢?記者在走訪中了解到，“到付”賺不到錢，回款慢、麻煩等因素是導(dǎo)致快遞網(wǎng)點不愿意接受“到付件”的主要原因。

　　“雖然到付要貴一些，但我們還是不希望客戶采用到付”，成華區(qū)某中通網(wǎng)點負(fù)責(zé)人告訴記者，“到付賺不了錢，相比寄付每單要少賺0.3元左右，而且收錢很慢”。同時，高新區(qū)某網(wǎng)點申通快遞(26.000, 0.06, 0.23%)員也表示，“到付根本賺不到錢”。

　　百世匯通某網(wǎng)點工作人員在拒絕“到付件”后表示，按照網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要求，工作人員均不接受“到付件”，原因或是收錢比較麻煩。對此，百世匯通相關(guān)工作人員表示，“到付業(yè)務(wù)”已在全網(wǎng)開通，正常情況下各網(wǎng)點是有義務(wù)開展到付業(yè)務(wù)的。據(jù)了解，百世匯通到付的結(jié)算方式為總部統(tǒng)一安排結(jié)算。

　　“到付”應(yīng)實行標(biāo)準(zhǔn)化收費

　　7月27日，記者聯(lián)系中通、百世匯通、申通等快遞公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，各快遞公司根據(jù)不同地區(qū)快遞行業(yè)的收費情況，對“到付寄件”也制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　中通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其到付金額指導(dǎo)價為“在官網(wǎng)公布報價的基礎(chǔ)上加百分之三十”，同時因為網(wǎng)點業(yè)務(wù)量不同、成本不同、盈利能力不同，因此一公斤以內(nèi)的同城到付收費在13元以內(nèi)是正常的，超過13元則可進(jìn)行投訴處理。

　　在“到付”收費沒有全國性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，價格都是由各快遞企業(yè)依據(jù)市場情況制定的。對此，四川省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在消費者個人利益受到損害的情況下，可先通過相關(guān)快遞官網(wǎng)進(jìn)行投訴。如對處理結(jié)果不滿意，可撥打“12305”向郵政管理局投訴。

　　物流快遞咨詢網(wǎng)首席分析師徐勇表示，快遞是競爭性服務(wù)行業(yè)，不同快遞的不同收費標(biāo)準(zhǔn)是被允許的。但關(guān)鍵是快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將其收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，讓消費者知曉費用明細(xì)的同時，按照公示的價格來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。對于網(wǎng)點所說的“賺不到錢”、“回款慢”等問題，徐勇說，那是快遞企業(yè)的內(nèi)部結(jié)算問題，不同的結(jié)算方式結(jié)算周期不同。

　　西南財經(jīng)大學(xué)物流系主任梁志杰認(rèn)為，既然存在“到付”這項業(yè)務(wù)，就證明消費者對這項業(yè)務(wù)是有需求的。對此，快遞界應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范來執(zhí)行“到付寄件”。