新浪財經(jīng)訊 2月22日消息，昨日報道的“網(wǎng)友投訴乘坐南航遭遇‘撕票’”一事出現(xiàn)新進(jìn)展。21日晚間，當(dāng)事人“張大小姐S”發(fā)表微博稱，南航客服經(jīng)理已向她致電，表示出現(xiàn)這種情況是他們的誤會，并就員工的處理不當(dāng)致歉。

　　當(dāng)事人稱，當(dāng)晚南航公司的客服經(jīng)理致電，表示公司管理人員把監(jiān)控視頻調(diào)出來看了一遍，確認(rèn)乘客已拿到登機(jī)牌和座位號碼，確實沒有理由攔截。出現(xiàn)這種情況是他們的誤會，因為當(dāng)天俄航共簽轉(zhuǎn)5個乘客，而只有當(dāng)事人一人提前辦手續(xù)，工作人員誤以為其是另外4人中的一員。

　　另外，關(guān)于南航工作人員沒收和撕毀登機(jī)牌一事，南航方面也承認(rèn)員工處理不當(dāng)，無視客人的需求和權(quán)益。

　　事件回顧

　　網(wǎng)友“張大小姐S”20日在其微博上爆料了自己乘坐南航航班的一次遭遇。據(jù)該網(wǎng)友講述，2月19日，由于預(yù)定的俄航航班晚點，她在機(jī)場工作人員的建議下，改簽20日凌晨起飛的南航CZ307航班，并去南航柜臺辦理登機(jī)手續(xù)。

　　當(dāng)天，她按乘機(jī)時間抵達(dá)機(jī)場辦理乘機(jī)時時，南航柜臺人員沒收了登機(jī)牌，并要求乘客前往去其他柜臺辦理。當(dāng)乘客按要求前往對應(yīng)柜臺后，又被告知當(dāng)天機(jī)位已滿，不能乘機(jī)。

　　當(dāng)事人質(zhì)疑已拿到登機(jī)牌為何不能乘機(jī)時，南航人員先表示，俄航并未與其聯(lián)系，而后直接以當(dāng)事人手中沒有登機(jī)牌為由，不承認(rèn)其契約關(guān)系。當(dāng)乘客返回前述柜臺索取登機(jī)牌時，工作人員答復(fù)已撕毀。

　　雙方就此發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)友“張大小姐S”表示，南航最后同意為其辦理登機(jī)手續(xù)，但威脅稱，若再這么吵鬧，就不幫忙解決問題。