致力光明事業(yè)，愛爾眼科打造世界醫(yī)療品牌
2022-05-10 中國(guó)質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
2022年，是愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“愛爾眼科”）成立的第20周年。回顧20年來愛爾眼科的成長(zhǎng)歷程，有創(chuàng)業(yè)初期的篳路藍(lán)縷，有高速發(fā)展的波瀾壯闊，也有生死存亡之際的危機(jī)四伏。如今的愛爾眼科已經(jīng)成為全球醫(yī)院規(guī)模最大的眼科醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)覆蓋全球，截至2021年，服務(wù)人口超30億。開啟高質(zhì)量發(fā)展征程后的愛爾眼科，正朝著“百年愛爾”不斷邁進(jìn)。
創(chuàng)業(yè)初衷：使所有人都享有眼健康的權(quán)利
愛爾眼科董事長(zhǎng)陳邦在年初的《致全體愛爾人的一封信》中講述了創(chuàng)業(yè)故事。他出生在湖南長(zhǎng)沙一個(gè)普通的工人家庭，年輕時(shí)當(dāng)過兵，后來從國(guó)企下海經(jīng)商。20年前，由于創(chuàng)業(yè)失敗，身心疲憊的他住進(jìn)了醫(yī)院。住院期間，因一次偶然機(jī)會(huì)進(jìn)入了眼科行業(yè)，于是和戰(zhàn)友李力一同創(chuàng)辦了愛爾眼科。“多年后回頭看，個(gè)人的偶然背后是時(shí)代的必然，中國(guó)眼科行業(yè)進(jìn)入了大踏步前進(jìn)的時(shí)代！”
很多人問過陳邦辦醫(yī)院的初衷，而他則用最樸素的語言給大家講了一個(gè)故事：初創(chuàng)“愛爾眼科”時(shí)，陳邦常去門診轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。有天，一位老娭毑走進(jìn)診室，突然跪下對(duì)著醫(yī)生磕頭。“我嚇了一跳，趕忙上前扶起，從她難懂的方言中了解到，她是從偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村過來的，因眼睛看不見，多年生活無法自理，今天終于在這里治好了眼睛，看得清了，要叩謝醫(yī)生活菩薩……那一幕，至今深深印在我的腦海里，也是從那一刻起，我突然意識(shí)到我們做的不是簡(jiǎn)單的營(yíng)生，而是為了幫助更多患者重見光明。”
后來，“使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權(quán)利”成了愛爾眼科的使命。
品牌成長(zhǎng)：與健康中國(guó)的建設(shè)與發(fā)展同頻共振
愛爾眼科總裁李力多次表示，愛爾眼科很幸運(yùn)，乘上了國(guó)家醫(yī)療體制改革，大力扶持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策東風(fēng)。如果要問愛爾眼科品牌發(fā)展經(jīng)驗(yàn)是什么，那就是以國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)的大政方針為指引，與健康中國(guó)的建設(shè)與發(fā)展同頻共振。并始終堅(jiān)持以患者為中心，持續(xù)滿足患者需求。
為了不辜負(fù)時(shí)代的機(jī)遇，也為了踐行創(chuàng)業(yè)初心與使命，愛爾眼科在診療模式、國(guó)際化、科教研、人才培養(yǎng)等多點(diǎn)發(fā)力。
如愛爾眼科響應(yīng)國(guó)家“分級(jí)診療”政策，率先構(gòu)建中心城市-省會(huì)城市-地縣的“分級(jí)連鎖”模式，有效推進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療資源下沉，讓基層患者在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)、可及的眼科醫(yī)療服務(wù)，有效解決眼科醫(yī)療資源大多集中在大中城市的弊端，緩解“看病難”的問題。
2017年，愛爾眼科收購(gòu)歐洲巴伐利亞眼科
與此同時(shí)，愛爾眼科加速國(guó)際化步伐，為品牌注入國(guó)際基因，布局亞美歐三大洲，構(gòu)建國(guó)際化的眼健康生態(tài)體系，在醫(yī)療技術(shù)、教育培訓(xùn)、資源共享等多個(gè)維度初步實(shí)現(xiàn)雙向賦能，“共享全球眼科智慧”，造福中國(guó)患者。
在科教研方面，愛爾眼科在全國(guó)建立了“多所、三站、三中心、二基地”的創(chuàng)新型科教研一體化平臺(tái)，并科學(xué)布局海南博鰲樂城先行區(qū)，通過建立“國(guó)際臨床研究基地”，賦能臨床學(xué)術(shù)研究，以推進(jìn)自主創(chuàng)新與發(fā)展。
在眼科賽道競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，患者的口碑，就是檢驗(yàn)愛爾眼科品牌建設(shè)的金標(biāo)準(zhǔn)，更是鋪就“百年愛爾”的基石。愛爾眼科根據(jù)每個(gè)患者眼部情況，提供個(gè)性化診療。基于此，愛爾眼科開設(shè)屈光手術(shù)、視光、白內(nèi)障、眼底病、角膜病等十大眼科亞專科科室，推出老花白內(nèi)障門診、青少年近視防控門診等五大專病門診，通過專科專治、專病專診，全力守護(hù)14億“中國(guó)眼神”，讓患者擁有更優(yōu)的視覺質(zhì)量。
中南大學(xué)愛爾眼科學(xué)院是我國(guó)高校與行業(yè)企業(yè)聯(lián)合開設(shè)的眼科學(xué)院，也是校企聯(lián)合的一次有益探索
中國(guó)有14億人口，眼科醫(yī)生卻不足5萬人，人才缺口極大。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵。愛爾眼科通過率先探索建立中國(guó)眼科醫(yī)療行業(yè)校企合作新模式——與中南大學(xué)、武漢大學(xué)、天津大學(xué)、四川大學(xué)、暨南大學(xué)等10所高等院校結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，先后設(shè)立愛爾眼科研究所、眼視光研究所等7大研究所，實(shí)現(xiàn)了臨床、教學(xué)、科研一體化發(fā)展，人才積淀的厚度和學(xué)術(shù)科研的深度不斷增強(qiáng)。
不忘初心：公益慈善展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
要打造國(guó)人心中的品牌企業(yè)，除了龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模，能否承擔(dān)社會(huì)責(zé)任同樣是重要的參考指標(biāo)。
西藏自治區(qū)山南市地處青藏高原，高寒缺氧、紫外線強(qiáng)，是眼科疾病的高發(fā)區(qū)。但是，受限于地理位置，當(dāng)?shù)匮劭漆t(yī)療資源極其缺乏、眼科診療技術(shù)相對(duì)落后。以當(dāng)?shù)匕l(fā)病率極高的白內(nèi)障為例，在治療時(shí)，仍主要采用白內(nèi)障小切口囊外摘除術(shù)，傷口大、恢復(fù)慢，且年手術(shù)量不足300例。在其他城市已經(jīng)熟練運(yùn)用的白內(nèi)障超聲乳化手術(shù)，在這里并未推廣開來。因此，許多眼疾患者需要去拉薩甚至更遠(yuǎn)的成都就診，極為不便。“考慮到這里老百姓的眼健康需求是長(zhǎng)期的，我們就干脆在山南建立一家眼科醫(yī)院。”陳邦說。
愛爾眼科第一批援藏專家團(tuán)支援山南愛爾眼科醫(yī)院工作
2021年5月，山南愛爾眼科醫(yī)院開始運(yùn)營(yíng)。山南愛爾眼科醫(yī)院填補(bǔ)了西藏自治區(qū)沒有眼科專科醫(yī)院的空白，為當(dāng)?shù)馗髯迦罕姷难劢】堤峁┝藦?qiáng)有力的保障。愛爾眼科不僅帶來了價(jià)值千萬余元的行業(yè)高端設(shè)備，讓基礎(chǔ)眼科檢查均能在本地完成，更重要的是還帶來了更先進(jìn)的眼科疾病診療技術(shù)，讓大多數(shù)眼疾患者在家門口就能享受到便捷、高質(zhì)量的眼科醫(yī)療服務(wù)，滿足了當(dāng)?shù)匕傩諏?duì)眼病診療需求，洛追桑布就是其中一位。
洛追桑布寫的感謝信
2021年12月，在一次下鄉(xiāng)義診活動(dòng)中，洛追桑布被查出患有雙眼白內(nèi)障，彼時(shí)他的生活已經(jīng)因?yàn)橐暳ο陆凳艿搅瞬恍〉睦_。經(jīng)過詳細(xì)檢查后，首批報(bào)名援藏醫(yī)生劉偉為洛追桑布確定了手術(shù)方案。2022年1月5日，洛追桑布雙眼經(jīng)過白內(nèi)障超聲乳化人工晶體植入術(shù)，重返光明，這令他格外激動(dòng)。“向慈善的白衣天使致敬！”在送來的感謝信中，他不停地表達(dá)著對(duì)山南愛爾眼科醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的感激。
在山南，已經(jīng)有越來越多的“洛追桑布”通過山南愛爾眼科醫(yī)院重返光明。
陳邦坦言，像山南愛爾眼科等基層醫(yī)院基本難以盈利，開設(shè)的初衷也并非以盈利為目的，但對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用窈苡幸饬x：正如“愛爾眼科”的使命“使所有人，無論貧富裕，都享有眼健康的權(quán)利”，“只要是有眼健康需求的地方，就會(huì)有愛爾眼科的醫(yī)院”。
要想實(shí)現(xiàn)這樣的初心使命并非易事，而愛爾眼科通過“分級(jí)連鎖”和“交叉補(bǔ)貼”擁有了基層眼科醫(yī)療服務(wù)建設(shè)中規(guī)模和機(jī)制上的雙重優(yōu)勢(shì)，建立起了全覆蓋的眼科醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。尤其是獨(dú)創(chuàng)的“交叉補(bǔ)貼”機(jī)制，用高端醫(yī)療服務(wù)收入補(bǔ)貼城鄉(xiāng)低收入人群，打造出了可持續(xù)的眼健康公益扶貧體系。世界銀行為此還發(fā)表了專門的案例研究報(bào)告，并在全球發(fā)展中國(guó)家推廣愛爾的創(chuàng)新公益模式和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
特別是針對(duì)國(guó)家貧困縣、“三區(qū)三州”、建檔立卡戶等深度貧困地區(qū)和對(duì)象，愛爾眼科進(jìn)行精準(zhǔn)救助，實(shí)施了“精準(zhǔn)脫貧光明行”、“‘你是我的眼’角膜盲癥救助”、“‘健康視界盡收眼底’眼底病公益救助”、“許孩子一個(gè)光明未來”、“青少年眼健康關(guān)愛”等公益項(xiàng)目，幫助貧困眼病患者重見光明，助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。
目前，隨著我國(guó)脫貧攻堅(jiān)已取得全面勝利，接續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興任重道遠(yuǎn)，愛爾眼科又助力鄉(xiāng)村振興，重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村人口的眼健康，為實(shí)現(xiàn)“共同富裕”做出積極貢獻(xiàn)。
截至目前，愛爾眼科公益足跡遍及全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和緬甸、老撾、柬埔寨等“一帶一路”沿線國(guó)家，已幫助近百萬名貧困眼病患者重見光明，中國(guó)CSR貢獻(xiàn)率11%，眼健康義診和科普宣教覆蓋人次達(dá)1.8億。上市以來，累計(jì)捐款金額11.8億，僅2021全年就向社會(huì)捐贈(zèng)資金3.34億元。愛爾眼科先后獲得了“第十屆中華慈善獎(jiǎng)”“第十一屆中華慈善獎(jiǎng)”“中國(guó)公益慈善企業(yè)”“湖南慈善獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。2021年5月，愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)董事長(zhǎng)陳邦更榮獲“優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”稱號(hào)。
行穩(wěn)致遠(yuǎn)：開啟高質(zhì)量發(fā)展新征程
風(fēng)雨兼程二十年，愛爾眼科取得了許多令人驕傲的成就，但陳邦卻說，“如果要給愛爾19年的發(fā)展打分的話，我認(rèn)為最多勉強(qiáng)打個(gè)70分。”
據(jù)了解，近年來，愛爾眼科一直在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展新征程。在《致全體愛爾人的一封信》中，陳邦直面過去高速發(fā)展中的種種問題，并宣布從即日起，“愛爾眼科”將全面擁抱社會(huì)監(jiān)督：以患者為中心，以溫情為紐帶，以法律為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是地解決在發(fā)展中出現(xiàn)的問題；對(duì)于社會(huì)監(jiān)督，一經(jīng)相關(guān)調(diào)查確認(rèn)屬實(shí)，將立刻處理，及時(shí)回應(yīng)，迅速整改，絕不推脫。據(jù)悉，“愛爾眼科”還成立了由總裁牽頭的專門機(jī)構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療和經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
“我們只有站在更高的起點(diǎn)，打開更廣闊的視野、按照更嚴(yán)格的要求，鳳凰涅槃、浴火重生，才能實(shí)現(xiàn)百年‘愛爾眼科’！”陳邦如是說，不忘初心，不忘那位老娭毑帶來的感動(dòng)與震撼，重新上路，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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