今年3月15日是第40個國際消費者權益日，方舟健客一直堅持用戶至上、以人為本的理念，充分重視患者權益。

受疫情影響，互聯網醫療行業再度成為市場焦點，疫情期間，在線問診購藥切中了患者當下的需求。互聯網醫療不僅將有力減輕醫院壓力，舒緩醫療資源不平衡的難題，而且可以減少醫患之間的接觸，消除部分交叉感染的威脅。面對更大量更多元的患者線上需求，方舟健客不斷圍繞患者需求守護患者權益，不斷推動完善惠及全民健康的信息服務和智慧醫療服務，致力于通過互聯網平臺的科技、數字力量，守護人民健康，因此也獲得了社會各界的認可和好評。

深挖患者需求，方舟健客智慧醫療服務惠及更多患者

隨著我國經濟不斷發展，在后疫情時代，大眾對健康愈加重視，同時患者對醫療服務的需求也在不斷增加。對患者來說，提高就診體驗、獲得優質醫療資源、全流程全周期的深層次健康服務需求不斷增加。

調研顯示：在智慧醫療直接面向消費提供的服務與產品中，消費者的使用行為仍較多的停留在“信息查詢”、“在線掛號”等淺層次的服務上，而像“疾病管理”這樣深層次的智慧醫療服務有待提高，并且慢病患者是更深層次醫療服務的主要需求方，有68％的慢病患者希望通過“一體化疾病管理平臺”獲得慢病管理服務。

為實現患者需求，除了實現線上線下聯動外，還需要服務場景拓展。方舟健客打造了H2H（Hospital To Home—從醫院到家庭）智慧醫療業務生態體系 ，倡導將醫療服務、慢病管理、醫患教育、藥品服務等從醫院逐步延伸至患者家中，實現患者居家疾病管理，改善患者的就診體驗，增強醫療服務的及時性和藥品服務的可及性，同時以藥品供應鏈為基礎，通過商保合作，提高患者支付能力，為慢病患者提供兼具專業網絡家庭醫生特色的專屬個性化服務。

方舟健客將醫療服務從院內擴展至院外，打破時間和場景的限制，構建了獨具特色的“醫-患-藥-險-知”互聯網醫療服務閉環，讓便捷、優質、高效的智慧醫療服務惠及更多患者。

技術創新為患者提供完整、全面的健康管理服務

當下數字化的主旋律下，技術的不斷創新也為智慧醫療服務提升了整體診療的效率，為患者提供更好的健康保障。方舟健客大量融入區塊鏈技術、大數據分析、人工智能等技術，通過內容智能推薦、方舟醫聊系統、AI對話機器人、智能優采系統等，在醫藥企業、醫生和患者之間建立更廣泛的深度鏈接，將更有效的健康管理和創新的治療方案送達患者。

憑借技術優勢，方舟健客為患者提供貫穿線上線下全生命周期場景的優質醫療服務方案。在方舟健客患者可以獲得全程用藥指導和適時健康教育、在線咨詢隨訪、線上復診，電子處方、送藥到家、藥品溯源和慢病管理等一站式服務。保障患者權益的同時，為慢病患者提供兼具專業網絡家庭醫生特色的專屬個性化服務，有效鞏固治療效果，減少或延緩并發癥的發生，為患者提供完整、全面的健康管理服務。

一直以來，方舟健客都是依據患者需求開展“專業”服務，提高患者就醫者質量、降低看病成本、打破地域限制，滿足患者全生命周期健康管理需求。

（圖為：廣州市黃埔區市場監督管理局部署指導方舟健客合照）

未來，方舟健客將繼續堅持“讓每個人更健康”的使命，秉承惠民、利民的服務宗旨，圍繞患者全生命周期服務不斷探索，極響應國家政策號召、輔助調配醫療資源、降低醫療成本福祉更多患者，提升國民健康水平。