文/本刊首席記者 劉回春

疫情催生了“非接觸式”新的產品和應用場景，同步迎來客戶服務升級新契機。為順應新時代背景下用戶對產品服務需求的變化，九牧加快推進數字化戰略，不斷創新服務思維和服務模式，打造智能便捷的健康衛浴生活，持續升級用戶體驗。

行業首創一對一視頻服務 引領智能服務新風

出于對客戶前沿需求的深刻洞察，九牧首創遠程視頻服務直播間，以更為生動、真實、高效的在線服務模式，從產品安裝、操作使用、簡易故障處理等衛浴服務場景，為用戶提供遠程視頻一對一實時指導，專屬視頻客服全天候在線守護，為用戶解決燃眉之急，保障用戶使用產品無憂，引領行業智能服務新風向。

突破傳統模式限制 開拓服務新邊界

九牧視頻客服打破了用戶對傳統客服的印象，所有操作流程，經過實時演示，比文字說明和語音解說來得更為直觀，突破了傳統400熱線電話、在線服務模式的限制，提供全新的在線咨詢方式。

全品類衛浴問題指導 服務體驗鮮活有趣

九牧開設智能產品、五金產品、晾曬產品、陶瓷產品、服務活動五大視頻直播間，提供全品類衛浴產品遠程在線服務解決方案。五大功能應用場景實現產品安裝、操作步驟及簡易故障處理的生動演繹，用戶體驗更加鮮活有趣。

真人“面對面”交流 解決溝通難、效率低等問題

用戶產品以最直觀的畫面展現，視頻客服以實物手把手在線指導，還原服務真實場景，極大地提升了服務效率，節約用戶時間，解決了傳統報修方式的故障描述不準確、操作難以指導及互動交流不具象等難題。

助力老年人跨越“數字”鴻溝 全齡用戶暢享智能

九牧數字服務不僅實現對用戶全場景、全天候陪伴，同時積極響應國家“關愛老年人”的政策號召，以更加便捷、貼心的場景化在線服務，解決老年人面臨的報修難、智能產品不會使用等問題，讓老年人也能無障礙暢享智能便捷生活。

作為民族高端衛浴領導者，九牧始終致力于為國民提供智能、舒適、健康的生活空間，在產品和服務上不斷創新求變，借助數字化打造用戶的最佳消費體驗。

遠程在線視頻直播間的推出是九牧數字化服務戰略的又一次成功實踐，開啟了衛浴行業在線客服新時代，將以更加高效、便捷的在線服務，時刻守護萬千家庭的美好生活。