圖：“悅刻暖科技的守護(hù)”媒體開放日現(xiàn)場

　　12月18日，在珠海舉辦的“悅刻暖科技的守護(hù)”媒體開放日上，RELX悅刻宣布已啟用全球最智能、最嚴(yán)密的未成年人智能保護(hù)系統(tǒng)——向陽花系統(tǒng)。公司將逐步推進(jìn)系統(tǒng)在悅刻專賣店、智能販?zhǔn)蹤C(jī)、RELX ME APP等6大場景部署，實現(xiàn)從店鋪選址到用戶購買的各個環(huán)節(jié)，可預(yù)防、可追溯、人性化的防范未成年人購買電子煙。

　　其中，“姓名-證件號-人臉”三重驗齡關(guān)卡結(jié)合是該系統(tǒng)最大亮點，借助AI智能、人臉識別、IoT等技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，能確保在悅刻專賣店中只有成年人可購買電子煙產(chǎn)品。未來，RELX悅刻將在3個月內(nèi)打造100家“向陽花系統(tǒng)標(biāo)桿店”，7個月內(nèi)覆蓋全國所有悅刻專賣店。這也意味著，RELX悅刻已成為在未成年人保護(hù)方面投入最多、防線設(shè)置最全面的電子煙公司。

　　作為占據(jù)國內(nèi)市場份額60%的第一大電子煙品牌，RELX悅刻自成立之初就嚴(yán)格自律，把未成年人保護(hù)作為重中之重，并啟動“守護(hù)者計劃”。向陽花系統(tǒng)則是“守護(hù)者計劃”第二階段的重要進(jìn)展。此次媒體開放日上，RELX悅刻也發(fā)起“守護(hù)者聯(lián)盟”，呼吁用戶、合作伙伴一同加入“守護(hù)者計劃”，共創(chuàng)有序電子煙消費環(huán)境。

　　汪瑩表示：“守護(hù)未成年人，是全球范圍內(nèi)最具有普世價值的事情，需要全社會的長期努力和投入。RELX悅刻的創(chuàng)業(yè)初心從未改變，相信有了用戶、零售商和公眾的支持，一切都會變得井然有序。”

覆蓋六大場景，暖科技應(yīng)對未成年人保護(hù)難題

圖：向陽花系統(tǒng)展示區(qū)

　　每一位顧客在步入悅刻專賣店的那一刻，向陽花系統(tǒng)已在精準(zhǔn)運轉(zhuǎn)：在店員忙著招呼顧客時，智能攝像頭通過圖片采集+云端數(shù)據(jù)分析，極速判斷新進(jìn)店者年齡。一旦有疑似未成年人進(jìn)入，店員會立刻收到系統(tǒng)預(yù)警提醒，并停下手上一切工作上前勸阻對方離開。

　　至購買環(huán)節(jié)，系統(tǒng)還設(shè)有更加嚴(yán)格的驗證環(huán)節(jié)。只有經(jīng)過了“姓名—證件號—人臉”三道關(guān)卡驗齡的消費者，才能順利進(jìn)行付款——未來，這將是悅刻專賣店里的尋常場景。消費者不必隨身攜帶身份證，就能輕松完成驗齡購買。

　　如何防范未成年人接觸正成為波及全球電子煙行業(yè)的棘手難題，而RELX悅刻的答案是借助技術(shù)的力量，以人為本。不僅強(qiáng)化“事前預(yù)防”，也建立“追溯機(jī)制”。目前，向陽花系統(tǒng)正在店鋪選址、銷售運營、產(chǎn)品使用、售后追責(zé)等各個環(huán)節(jié)建立全方位、立體化的防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

　　走出悅刻專賣店，也有向陽花系統(tǒng)的時刻“守護(hù)”：在智能販?zhǔn)蹤C(jī)上購買產(chǎn)品時，用戶也必須通過智能驗齡系統(tǒng)的認(rèn)證;同時，系統(tǒng)已設(shè)置電子圍欄，確保不在中小學(xué)等未成年人密集區(qū)域區(qū)域開設(shè)任何形式售賣場景，在空間上可阻隔未成年人接觸電子煙產(chǎn)品。

　　為避免未成年人在信息層面接觸電子煙，RELX ME APP已上線年齡驗證系統(tǒng);在智能電子煙產(chǎn)品悅刻靈點上還設(shè)有智能童鎖功能，用戶可通過RELX ME APP一鍵切斷通電，防止未成年人使用。

　　據(jù)悉，向陽花系統(tǒng)的使命就是用暖科技的力量，最大程度降低未成年人接觸電子煙的風(fēng)險。RELX 悅刻技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人張迪表示：“未來，系統(tǒng)將向精準(zhǔn)、無死角的方向迭代，技術(shù)會持續(xù)為‘守護(hù)者計劃’保駕護(hù)航。”

　　目前該系統(tǒng)已提交專利申請。公司正緊密打造“人-碼-店-貨綁定系統(tǒng)”，讓產(chǎn)品帶上“身份履歷”，一旦發(fā)現(xiàn)有未成年人持有電子煙產(chǎn)品，即可快速定位售賣源頭，嚴(yán)懲相關(guān)責(zé)任人，并及時采取相應(yīng)措施防止類似情況發(fā)生。

踐行真擔(dān)當(dāng)，“守護(hù)者計劃”持續(xù)升級

圖：RELX悅刻創(chuàng)始人&CEO汪瑩向媒體分享守護(hù)者計劃

　　讓未成年人遠(yuǎn)離電子煙，不止要依靠技術(shù)的精準(zhǔn)高效，更拷問企業(yè)的道德自律。與許多行業(yè)玩家“先發(fā)展，再治理”的策略不同，RELX悅刻自成立之初，就以“真擔(dān)當(dāng)”的心態(tài)踐行社會責(zé)任。

　　基于這樣的初衷，2018年1月，RELX悅刻明確提出禁止向18歲以下未成年人出售電子煙，并在RELX悅刻第一款產(chǎn)品發(fā)布后，主動在產(chǎn)品外包裝和說明書的明顯位置印上“未成年人等人群請勿使用”、“避免兒童接觸”等提醒。

　　隨著市場份額的提升，RELX悅刻對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知也持續(xù)深化，并積極付諸行動。隨后，“守護(hù)者計劃”正式誕生，明確了“反對向未成年人銷售電子煙，反對在未成年人面前使用電子煙”的主張，公司也著手探索用智能化手段防范未成年人購買電子煙產(chǎn)品。

　　2019年11月1日，國家煙草專賣局、國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步保護(hù)未成年人免受電子煙侵害的通告》后，RELX悅刻迅速響應(yīng)，第一個站出來表態(tài)堅決支持并執(zhí)行《通告》相關(guān)規(guī)定，全面關(guān)停所有線上銷售渠道。

　　目前，RELX悅刻已形成從技術(shù)到策略的全方位保障措施。此次發(fā)布會上，RELX悅刻聯(lián)合創(chuàng)始人、渠道銷售負(fù)責(zé)人蔣龍還公布了《RELX悅刻“守護(hù)者計劃”管理處罰規(guī)定》。規(guī)定明確要求公司員工和商業(yè)合作伙伴積極落實“守護(hù)者計劃”，代理商自營渠道違規(guī)銷售RELX悅刻產(chǎn)品給未成年人的，追繳違約金人民幣 20 萬元，并調(diào)整授權(quán)區(qū)域、渠道，情節(jié)嚴(yán)重者將停止合作。

　　同時，RELX悅刻也設(shè)立獨立督查組，通過主動巡查和接受檢舉等方式發(fā)現(xiàn)和查處違反RELX 悅刻“守護(hù)者計劃”的行為，由CEO汪瑩擔(dān)任督查組組長。汪瑩表示：“我們有責(zé)任、有能力、有意愿為保護(hù)未成年人作出更多努力。未來，RELX悅刻將持續(xù)升級‘守護(hù)者計劃’，用真擔(dān)當(dāng)踐行社會責(zé)任。”

發(fā)起“守護(hù)者聯(lián)盟”，共創(chuàng)有序行業(yè)環(huán)境

　　RELX 悅刻的愿景是“加速全球10億煙民向更健康、更愉悅的生活方式轉(zhuǎn)變”。但不可否認(rèn)，與許多行業(yè)發(fā)展的必然進(jìn)程一樣，電子煙的正面價值在全球得到放大的同時，也會帶來一系列外部負(fù)面效應(yīng)。

　　過去兩年，RELX悅刻已啟用全球規(guī)模最大電子煙專屬工廠、自建煙油實驗室并制定嚴(yán)格煙油企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在市場份額和用戶認(rèn)知度等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先行業(yè)其他品牌。

　　在汪瑩看來，行業(yè)領(lǐng)頭者必須主動積極的把自己放在問題解決者的位置。“如果一個行業(yè)里的公司都只想做好產(chǎn)品、服務(wù)好自己的用戶，認(rèn)為社會負(fù)效應(yīng)與自己無關(guān)，就會導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展之間的矛盾，和亂排放沒有區(qū)別。”

　　一個積極的現(xiàn)象是，過去一段時間RELX悅刻“守護(hù)者計劃”的落實和執(zhí)行，已受到了來自用戶和零售商的積極響應(yīng)。此次媒體開放日上，RELX悅刻進(jìn)一步發(fā)起“守護(hù)者聯(lián)盟”，呼吁用戶、合作伙伴共同加入“守護(hù)者計劃”，共同守護(hù)未成年人。

　　“更主動的措施設(shè)置和更先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用，有望讓電子煙成為在未成年人保護(hù)方面執(zhí)行最為徹底的行業(yè)，”有行業(yè)專家表示，“我們期望電子煙行業(yè)在這方面的努力，能為酒類等同樣需踐行未成年人保護(hù)的相關(guān)行業(yè)提供經(jīng)驗思路。”